Témoignage client
Hamper Emporium augmente les achats récurrents de 36 % grâce aux SMS
Aperçu
Problème: Alors que la concurrence s'intensifiait et que les coûts d'acquisition de clients augmentaient, Hamper Emporium avait besoin d'un meilleur moyen de stimuler les achats récurrents et de fournir un meilleur ROI que les canaux de publicité numérique plus larges.
Solution: Sinch Engage a aidé Hamper Emporium à mener des campagnes SMS plus ciblées qui ont suscité un engagement immédiat et favorisé un suivi plus personnalisé basé sur les données des clients.
Résultats: Une augmentation de 36 % des achats récurrents, un engagement accru dans la campagne et des rendements plus rentables que la recherche payante onéreuse.
« J'ai été impressionnée par la différence en matière de taux d'ouverture, d'engagement et de clics. C'est tellement instantané. La minute suivant l'envoi d'un SMS, vous pouvez voir les revenus de notre site web grimper en flèche. C'est incroyable.«
Pour Hamper Emporium, le SMS consistait moins à envoyer des promotions qu’à créer de la demande au moment opportun. Lorsqu’une campagne était lancée, l’équipe pouvait en voir l’effet presque immédiatement — non seulement en termes de clics, mais aussi de revenus.
Cette rapidité était importante car l’entreprise évoluait dans un environnement plus difficile qu’auparavant. Hamper Emporium avait connu une forte croissance pendant la pandémie, lorsque les paniers-cadeaux sont devenus un moyen populaire de célébrer à distance. Mais avec l’arrivée de nouveaux détaillants dans cette catégorie, la concurrence s’est accrue et les coûts d’acquisition de clients ont augmenté en conséquence. La directrice du marketing, Nikki Barnett, avait besoin d’un meilleur moyen de stimuler les achats récurrents et de lisser ce qu’elle décrivait comme un cycle de vente « en dents de scie ».
L’entreprise avait déjà essayé des canaux tels que Google AdWords, mais la publicité numérique au sens large n’apportait pas le rendement escompté. Le SMS offrait quelque chose de différent : un moyen plus ciblé et moins coûteux de s’adresser directement aux clients. Après avoir commencé avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia) à la mi-2022, l’équipe a commencé à expérimenter des campagnes plus ciblées et a rapidement constaté un engagement, un taux de clics et un impact sur les revenus plus importants.
Un moyen plus ciblé de stimuler les achats récurrents
Pour Hamper Emporium, l’attrait du SMS ne résidait pas seulement dans son instantanéité. C’était qu’il pouvait être utilisé avec plus de précision. Au lieu de s’appuyer sur des mots-clés coûteux et de vastes campagnes de sensibilisation, l’équipe pouvait envoyer des messages ciblés à des groupes de clients spécifiques et susciter une action rapide. Selon Nikki, les revenus du site web grimpaient en flèche dans les minutes suivant l’envoi d’un message.
Ce lien direct a aidé l’entreprise à renforcer le comportement d’achat récurrent. Sur une période de 12 mois, Hamper Emporium affirme que les achats récurrents ont augmenté de 36 %, le SMS jouant un rôle majeur dans ce résultat. Par rapport à la recherche payante, l’aspect économique était également plus convaincant : Nikki compare un SMS à 10 centimes au coût par clic bien plus élevé de termes AdWords concurrentiels tels que « Christmas Hamper ».
Des campagnes qui éliminent les frictions pour les acheteurs
Certains des meilleurs résultats provenaient de campagnes qui facilitaient la prise de décision pour les clients. Une promotion pour réservation anticipée, qui a intégré le SMS, est passée de 750 inscriptions l’année précédente à plus de 2 000, avec une croissance des revenus de 50 % d’une année sur l’autre. Une autre campagne pour la fête des Pères a utilisé les données des clients pour poser aux destinataires une question simple sur la boisson préférée de leur père, puis a enchaîné avec un lien vers un panier-cadeau correspondant. En limitant le choix et en réduisant la charge mentale des acheteurs, la campagne a particulièrement bien fonctionné.
C’est ce qui fait le succès de cette histoire : le SMS ne s’est pas contenté d’amplifier les promotions existantes. Il a aidé Hamper Emporium à créer des expériences d’achat plus pertinentes et avec moins de frictions, sur lesquelles il était plus facile pour les clients d’agir.
Des coûts réduits, des rendements plus élevés
Pour Nikki, la valeur de Sinch Engage est à la fois commerciale et pratique. Le SMS lui a fourni un canal offrant des résultats mesurables tout en réduisant la dépendance à l’égard de tactiques d’acquisition plus coûteuses. Il a également ajouté une nouveauté à la boîte à outils marketing : un moyen rapide et direct d’engager les acheteurs récurrents et de tester de nouvelles idées de campagne en toute confiance.
