Foundr está usando SMS para crear conexiones con sus alumnos

Foundr está familiarizado con los cambios rápidos: en poco más de una década, pasó de ser una revista online que entrevistaba a fundadores famosos (de ahí su nombre) a un proveedor de educación online líder a nivel mundial que ayuda a los nuevos empresarios a gestionar su crecimiento. 

Ahora, como líder mundial en el ámbito de la educación online para el emprendimiento, Foundr ofrece cursos online basados en suscripción, asesoramiento personalizado y tutoría a una audiencia de emprendedores y propietarios de startups en Australia, Nueva Zelanda, Norteamérica, Europa y Asia. 

Por supuesto, ese crecimiento vino acompañado de retos. Prestar asistencia a alumnos de todo el mundo requiere una comunicación sólida, y las herramientas de Foundr no estaban a la altura. A medida que se adaptaba y crecía, se vieron usando dos herramientas de comunicación competidoras que no funcionaban con su CRM ni ofrecían la información que necesitaban.

«El problema clave que teníamos era la falta de datos, analíticas e información sobre cómo iban nuestras campañas», explica Jesse Song, director de Tecnología y automatización. «Así que, aunque funcionaba bastante bien para enviar SMS, nos faltaba mucha información». 

Jesse y su equipo querían una solución que pudiera gestionar los SMS más fácilmente y proporcionarles una fuente central de información.   

«Buscábamos una herramienta que ayudara a conectar con nuestro CRM y que fuera una fuente única de verdad sobre nuestros alumnos, y también sobre nuestros alumnos potenciales, para que podamos atenderlos mejor».

Esa búsqueda los llevó a Sinch. 

Para Foundr, la comunicación con los alumnos es una parte esencial del trabajo. Como plataforma de educación online, necesitaba enviar a los alumnos notificaciones y actualizaciones, además de mensajes de asistencia e información sobre nuevas campañas. 

«Intentamos mantener una comunicación muy sólida con nuestros alumnos», dice Jesse. 

Después de darse cuenta de que sus sistemas de SMS no se conectaban como era necesario, Foundr se asoció con Sinch, reemplazando un conjunto de tecnologías desconectado por una plataforma unificada. Esto supuso números exclusivos de Sinch para mercados clave, SMS y entrega masiva a través de Sinch, y una integración con HubSpot para garantizar una comunicación fluida y constante. 

Ahora el equipo usa Sinch para enviar mensajes transaccionales (como recordatorios de próximos eventos, notificaciones de finalización de cursos y otras actualizaciones), además de comunicaciones de marketing, como información sobre próximas ofertas y promociones. 

Aunque Jesse y su equipo solo llevan trabajando con Sinch desde principios de año, les resulta más fácil de usar, con mayores tasas de entrega y mejores informes. Ya han enviado alrededor de 30 000 SMS, con problemas mínimos hasta ahora. 

«Con lo que hemos visto hasta ahora, estamos muy contentos con la tasa de entrega de Sinch. Supera con creces a la tasa de entrega de la plataforma anterior», explica Jesse. Según las cifras, él cree que la plataforma de SMS de Sinch ha aumentado la tasa de entrega en un 65 % aproximadamente: un gran incremento en solo unos meses. Esto significa que Foundr puede confiar en los SMS para comunicarse, y que los alumnos obtienen una experiencia coherente con la empresa. 

Las analíticas de campaña y mensajería son otra de las ventajas. La plataforma anterior ofrecía muy poca información sobre el rendimiento de los mensajes; según Jesse, todo lo que el equipo podía ver era el nombre, el número y el estado del alumno. Con Sinch, obtienen información detallada sobre las tasas de entrega, las tasas de apertura y los tiempos, desglosada por regiones y tipos de suscriptores.

«Así que, en realidad, todo se reduce a un proceso integral, como los informes en Sinch, cuántos se envían, cuántos se entregan realmente y, luego, desglosarlo en las aperturas y ver exactamente qué pasa en la campaña», dice Jesse. 

Esta información ayuda al equipo a entender a su audiencia y a perfeccionar su estrategia de mensajería, para que puedan comunicarse con más eficacia. 

Jesse explica que la sencillez del sistema y la accesibilidad de los informes ahorran mucho tiempo a su equipo.

«Estamos ahorrando unas dos o tres horas a la semana. Antes, solo intentábamos encontrar la información que Sinch proporciona fácilmente con dos clics», afirma. 

Foundr está adoptando un enfoque centrado en el crecimiento, dando prioridad a una base sólida y optimizando su configuración de SMS actual. «Creo que nuestro principal objetivo es simplemente asegurarnos de optimizar nuestro marketing por SMS con lo que tenemos ahora mismo», dice Jesse. «Así que, nos estamos asegurando de tener esa parte dominada antes de explorar otros componentes».

Aun así, él y su equipo tienen grandes planes para el futuro, con la IA como enfoque clave. Para una plataforma de educación con una audiencia global y amplios recursos online, Jesse puede ver el potencial de los chatbots de IA y otras tecnologías basadas en IA para la comunicación con los alumnos. 

«Lo malo de los humanos es que no podemos estar conectados las 24 horas del día, los 7 días de la semana», comenta entre risas. «Así que, solo nos aseguramos de que somos capaces de aprovechar la IA hasta el punto en que pueda responder a las preguntas de los alumnos en tiempo real. Así que, esa es más o menos la próxima fase a la que nos acercamos a medida que seguimos creciendo».

Será otro gran paso adelante para una empresa ambiciosa y en rápido movimiento, y Sinch estará ahí para ayudar.