Foundr utilise les SMS pour établir des liens avec ses étudiants

Foundr est habitué aux changements rapides : en un peu plus d’une décennie, l’entreprise est passée d’un magazine en ligne qui interviewait des fondateurs renommés (d’où son nom) à un fournisseur mondial d’enseignement en ligne de premier plan qui aide les jeunes entrepreneurs à gérer leur croissance. 

Aujourd’hui leader mondial dans le domaine de l’éducation en ligne pour l’entrepreneuriat, Foundr propose des cours en ligne sur abonnement, du coaching individuel et du mentorat à un public d’entrepreneurs et de créateurs de start-ups à travers l’Australie, la Nouvelle-Zélande, l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie. 

Bien sûr, cette croissance s’est accompagnée de défis. Assurer le support des étudiants partout dans le monde exige une communication solide, et les outils de Foundr ne pouvaient pas suivre le rythme. En s’adaptant et en se développant, ils se sont retrouvés à utiliser deux outils de communication concurrents qui ne fonctionnaient pas avec leur CRM – et ne fournissaient pas les informations dont ils avaient besoin. 

« Le principal problème que nous rencontrions était le manque de données, de statistiques et d’informations sur le déroulement de nos campagnes », explique Jesse Song, responsable de la technologie et de l’automatisation. « Ainsi, vous savez, même s’il était assez performant pour l’envoi de SMS, il nous manquait beaucoup d’informations. » 

Jesse et son équipe souhaitaient une solution qui pourrait gérer les SMS plus facilement et leur fournir une source centrale d’informations.   

« Nous cherchions un outil capable de se connecter à notre CRM pour en faire une source unique de vérité concernant nos étudiants, et aussi nos étudiants potentiels, afin de mieux les servir. »

Cette recherche a mené à Sinch. 

Pour Foundr, la communication avec les étudiants est une partie essentielle du travail. En tant que plateforme d’éducation en ligne, elle devait envoyer aux étudiants des notifications et des mises à jour, ainsi que des messages de support et des informations sur les nouvelles campagnes. 

« Nous essayons de maintenir une communication très forte avec nos étudiants », déclare Jesse. 

Après avoir réalisé que ses systèmes de SMS ne se connectaient pas comme ils le devaient, Foundr s’est associé à Sinch, remplaçant une pile technologique fragmentée par une plateforme unifiée. Cela impliquait des numéros Sinch dédiés pour les marchés clés, des SMS et la livraison en masse via Sinch, ainsi qu’une intégration HubSpot pour garantir une communication fluide et cohérente. 

L’équipe utilise désormais Sinch pour envoyer des messages transactionnels (comme des rappels concernant les événements à venir, des notifications de fin de cours et d’autres mises à jour), ainsi que des communications marketing, telles que des informations sur les ventes et promotions à venir. 

Bien que Jesse et son équipe ne travaillent avec Sinch que depuis le début de l’année, ils trouvent l’outil plus simple à utiliser, avec des taux de livraison plus élevés et de meilleurs rapports. Ils ont déjà envoyé environ 30 000 SMS, avec très peu de problèmes jusqu’à présent. 

« D’après ce que nous avons vu jusqu’à présent, nous sommes très satisfaits du taux de livraison de Sinch. Il pulvérise le taux de livraison de la plateforme précédente », explique Jesse. En ce qui concerne les chiffres, il estime que la plateforme SMS de Sinch a permis d’augmenter le taux de livraison d’environ 65 % : une augmentation énorme en seulement quelques mois. Cela signifie que Foundr peut s’appuyer sur les SMS pour la communication et que les étudiants bénéficient d’une expérience cohérente avec l’entreprise. 

Les statistiques des campagnes et de la messagerie constituent un autre avantage. La plateforme précédente offrait très peu d’informations sur les performances des messages ; selon Jesse, tout ce que l’équipe pouvait voir était le nom, le numéro et le statut de l’étudiant. Avec Sinch, ils obtiennent des informations détaillées sur les taux de livraison, les taux d’ouverture et le calendrier, réparties selon les régions et les types d’abonnés.

« Tout repose donc sur une approche de bout en bout, comme les rapports chez Sinch, le nombre de messages envoyés, le nombre de messages réellement livrés, puis leur répartition en termes d’ouvertures, afin de voir exactement ce qui se passe dans la campagne », déclare Jesse. 

Ces informations aident l’équipe à comprendre son public et à affiner sa stratégie de messagerie, ce qui lui permet de communiquer plus efficacement. 

Jesse explique que la simplicité du système et l’accessibilité des rapports font gagner un temps précieux à son équipe. 

« Nous gagnons jusqu’à environ deux à trois heures par semaine. Auparavant, nous essayions simplement de trouver les informations que Sinch fournit facilement en deux clics », déclare-t-il. 

Foundr adopte une approche ciblée de sa croissance, en donnant la priorité à des bases solides et en optimisant sa configuration SMS actuelle. « Je pense que notre objectif principal est simplement de nous assurer que nous optimisons notre marketing par SMS avec ce dont nous disposons actuellement », déclare Jesse. « Nous nous assurons donc d’avoir bien maîtrisé cette partie avant d’explorer d’autres composants. »

Néanmoins, lui et son équipe ont de grands projets pour l’avenir, avec l’IA comme priorité principale. Pour une plateforme éducative ayant un public mondial et de vastes ressources en ligne, Jesse entrevoit le potentiel des chatbots IA et d’autres technologies alimentées par l’IA pour la communication avec les étudiants. 

« La triste réalité nous concernant en tant qu’êtres humains, c’est que nous ne pouvons pas être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 », rit-il. « Il s’agit donc vraiment de s’assurer que nous sommes en mesure de capitaliser sur l’IA au point où elle peut répondre aux questions des étudiants en temps réel. C’est donc en quelque sorte la prochaine phase que nous abordons alors que nous continuons à nous développer. »

Ce sera un autre grand pas en avant pour une entreprise ambitieuse et en évolution rapide, et Sinch sera là pour l’aider.