Respuesta automatizada por mensaje de texto
Responde automáticamente a las preguntas más habituales, confirma las citas o acusa recibo de los mensajes de texto entrantes incluso cuando tu equipo no esté disponible.
Responde más rápido
Los clientes obtienen una respuesta al instante, independientemente del momento en que se pongan en contacto. Mantente responsive las 24 horas del día sin atar a tu equipo.
Responde automáticamente a las preguntas más comunes para acelerar su resolución
Envía una respuesta inmediata cuando un cliente envíe un mensaje de texto fuera del horario laboral
Acusa recibo de los mensajes entrantes y establece expectativas de seguimiento
Mantén las conversaciones en movimiento hasta que pueda intervenir una persona
Automatiza fácilmente
Automatiza todo, desde los primeros contactos hasta el seguimiento. Llega a más clientes, alimenta más clientes potenciales y consigue más conversiones automáticamente.
Dispara recordatorios, confirmaciones o notas de agradecimiento basándote en palabras clave.
Envía mensajes de bienvenida a nuevos suscriptores o clientes.
Crea mensajes promocionales automatizados y campañas de goteo que mantengan a los clientes comprometidos
Aumenta la eficacia del equipo
Libera a tu equipo de tareas repetitivas, para que pueda centrarse en las conversaciones que necesitan un toque humano. Escala la comunicación sin añadir más recursos.
Establece reglas para enrutar las consultas automáticamente tras la primera respuesta
Reduce el tiempo empleado en respuestas comunes
Deja que las P&R de rutina funcionen en piloto automático para que tu equipo pueda priorizar las conversaciones de alto valor
Casos de uso de la autorrespuesta de texto
«Antes, usábamos los SMS para enviar recordatorios puntuales. Ahora, con Sinch Engage en HubSpot, podemos automatizar flujos de trabajo complejos para públicos específicos, personalizar mensajes muy rápidamente y ver lo que se ha enviado a cada cliente.»
Intégralo con tus recursos tecnológicos
Conecta la mensajería a tu stack tecnológico a la perfección en tan solo unos clics; no se necesitan desarrolladores.
Sistemas ERP y CRM: Intégralo con Salesforce, HubSpot y NetSuite para sincronizar contactos, activar mensajes desde las distintas fases de los acuerdos y registrar todas las conversaciones.
Plataformas de e-commerce: Conecta con Shopify y BigCommerce para enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío directamente a los clientes.
Herramientas de automatización: Conecta con Workato o Zapier para sincronizar la mensajería SMS con más de 5000 aplicaciones de tu stack tecnológico.
Llevamos más de 20 años ayudando a empresas de todos los tamaños a conectar mejor con sus clientes. Las principales marcas de venta al por menor, salud y fitness, belleza, educación y más confían en nosotros por tener:
Fácil configuración, con múltiples formas de enviar
El registro de números de teléfono más rápido del mercado.
Red global de nivel 1 para una alta entregabilidad
Cumplimiento y seguridad de datos de nivel empresarial
Integraciones directas con los principales CRM y herramientas de empresa
Una plataforma de mensajería de texto completa.
Preguntas frecuentes
Una autorrespuesta de mensajes de texto envía automáticamente un mensaje de texto preescrito como respuesta cuando un cliente envía un SMS con una palabra clave específica, rellena un formulario o te envía un mensaje fuera del horario comercial. Ayuda a las empresas a mantenerse responsive y a que las conversaciones continúen sin esfuerzo manual.
Las autorrespuestas se configuran dentro de una plataforma de mensajería como Sinch Engage. Defines un disparador (como un nuevo suscriptor o un cliente que envía un mensaje de texto con la palabra «INFO») y el sistema envía una respuesta personalizada pero preescrita en cuestión de segundos.
Las autorrespuestas ahorran tiempo, mejoran la satisfacción del cliente y facilitan la captación de clientes potenciales, la confirmación de citas o el fomento de las relaciones. Garantizan que los clientes siempre reciban una respuesta rápida, incluso cuando tu equipo no esté conectado.
Sí, la mayoría de las plataformas te permiten personalizar completamente tus mensajes con campos dinámicos como nombres de clientes, números de pedido o detalles de citas para que las respuestas sean personales y relevantes.
Algunos ejemplos comunes son los mensajes de bienvenida para nuevos suscriptores, las confirmaciones de citas, los recordatorios de carritos abandonados, las respuestas fuera de horario y los recordatorios de pago.
Los principales proveedores utilizan mensajería encriptada y procesos que respetan la privacidad para proteger los datos de los clientes. Sinch Engage, por ejemplo, sigue las best practices en materia de seguridad, cumplimiento del opt in y protección de datos.
Por supuesto. Muchas empresas utilizan las autorrespuestas como primer paso en las campañas de SMS multitoque, combinando respuestas instantáneas con secuencias de goteo, seguimientos y flujos de trabajo de conversión.