Réponse automatisée par SMS
Répondez automatiquement aux questions les plus courantes, confirmez les rendez-vous ou accusez réception des messages entrants, même lorsque votre équipe n’est pas disponible.
Répondez plus rapidement
Les clients obtiennent une réponse instantanément, quel que soit le moment où ils vous contactent. Restez réactif 24 heures sur 24 sans mobiliser votre équipe.
Répondez automatiquement aux questions les plus courantes pour accélérer la résolution
Envoyez une réponse immédiate lorsqu’un client envoie un SMS en dehors des heures de bureau
Accusez réception des messages entrants et définissez les attentes en matière de suivi
Faites avancer les conversations jusqu’à ce qu’une personne intervienne
Automatisez facilement
Automatisez tout, des premiers contacts aux suivis. Atteignez plus de clients, entretenez plus de prospects et générez plus de conversions automatiquement.
Déclenchez des rappels, des confirmations ou des messages de remerciement en fonction de mots-clés.
Envoyez des messages de bienvenue aux nouveaux abonnés ou clients.
Créez des messages promotionnels automatisés et des campagnes de drip marketing qui maintiennent l’engagement des clients
Améliorez l’efficacité de l’équipe
Libérez votre équipe des tâches répétitives, afin qu’elle puisse se concentrer sur les conversations qui ont besoin d’une touche humaine. Développez la communication sans ajouter de ressources supplémentaires.
Établissez des règles pour router automatiquement les demandes après la première réponse
Réduisez le temps consacré aux réponses courantes
Laissez les Q&R de routine fonctionner en pilote automatique pour que votre équipe puisse prioriser les conversations à forte valeur ajoutée
Cas d’utilisation des réponses automatiques par SMS
« Avant, nous utilisions les SMS pour des rappels ponctuels. Maintenant, avec Sinch Engage dans HubSpot, nous pouvons automatiser des scénarios complexes pour des publics spécifiques, personnaliser les messages très rapidement et voir réellement ce qui a été envoyé à chaque client. »
Intégrez à votre stack
Connectez la messagerie à votre stack en toute transparence en quelques clics seulement. Aucune développeuse n’est requise.
Systèmes ERP et CRM : Intégrez Salesforce, HubSpot et NetSuite pour synchroniser les contacts, déclencher des messages à partir des étapes de transaction et enregistrer toutes les conversations.
Plateformes d’e-commerce : Connectez-vous à Shopify et BigCommerce pour envoyer des confirmations de commande et des mises à jour d’expédition directement aux clients.
Outils d’automatisation : Connectez-vous à Workato ou Zapier pour synchroniser la messagerie SMS avec plus de 5 000 applications de votre stack.
Depuis plus de 20 ans, nous aidons les entreprises de toutes tailles à mieux communiquer avec leurs clients. Les plus grandes marques de fitness, de beauté, d’éducation, de commerce de détail et de nombreux autres secteurs nous font confiance pour :
Configuration facile, avec plusieurs modes d’envoi
L’enregistrement d’un numéro de téléphone le plus rapide
Réseau mondial de niveau 1 pour une haute délivrabilité
Conformité & sécurité des données de niveau entreprise
Intégrations directes avec les meilleurs CRM & outils d’entreprise
Une plateforme de messagerie SMS complète.
FAQ
Un répondeur automatique par SMS envoie automatiquement une réponse pré-rédigée lorsqu’un client envoie un mot-clé spécifique, remplit un formulaire ou vous envoie un message en dehors des heures de bureau. Il aide les entreprises à rester responsives et à poursuivre les conversations sans effort manuel.
Les réponses automatiques sont mises en place au sein d’une plateforme de messagerie telle que Sinch Engage. Vous définissez un déclencheur, par exemple un nouvel abonné ou un client qui envoie « INFO » par SMS, et le système envoie une réponse personnalisée mais pré-rédigée dans les secondes qui suivent.
Les réponses automatiques par SMS permettent de gagner du temps, d’améliorer la satisfaction des clients et de faciliter la capture de prospects, la confirmation de rendez-vous ou l’entretien de relations. Elles garantissent que les clients reçoivent toujours une réponse rapide, même lorsque votre équipe n’est pas en ligne.
Oui, la plupart des plateformes vous permettent de personnaliser entièrement vos messages avec des champs dynamiques tels que les noms des clients, les numéros de commande ou les détails des rendez-vous pour que les réponses restent personnelles et pertinentes.
Les exemples courants incluent les messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés, les confirmations de rendez-vous, les rappels de panier abandonné, les réponses en dehors des heures de bureau et les rappels de paiement.
Les principaux fournisseurs utilisent une messagerie chiffrée et des processus conformes à la protection de la vie privée pour protéger les données client. Sinch Engage, par exemple, suit les best practices en matière de sécurité, de conformité de l’opt-in et de protection des données.
Absolument. De nombreuses entreprises utilisent les répondeurs automatiques comme première étape de campagnes SMS multi-contacts, en combinant des réponses instantanées avec des séquences au goutte-à-goutte, des suivis et des flux de travail de conversion.