Testimonio
i4Tradies reduce los costes de adquisición de leads con una línea directa por SMS
Resumen
Reto: Responder a una caída en las solicitudes de trabajo facilitando y acelerando que los clientes encuentren profesionales de oficios de confianza y envíen consultas de servicio.
Solución: Lanzar una línea directa por SMS con automatización y un número dedicado, lo que permite a los clientes enviar mensajes de texto con solicitudes de servicio y ayuda a los profesionales a gestionar los leads de forma más eficaz.
Resultados: Menores costes de adquisición de leads, tiempos de respuesta al cliente más rápidos y un proceso de generación de leads más sencillo para los profesionales. Una empresa participante observó una caída del 35 % en los costes de leads.
«Desde que empezamos a utilizar el módulo de generación de SMS de i4Tradies, hemos conseguido muchos más leads para nuevos trabajos que de otro modo habrían sido imposibles de obtener.«
En 2020, i4Tradies observó una fuerte desaceleración en las solicitudes de trabajo y necesitaba actuar con rapidez. La empresa ya ayudaba a conectar a los clientes con profesionales de oficios verificados, pero el proceso de encontrar y reservar realmente a un profesional seguía siendo frustrante para muchas personas. Los clientes a menudo pasaban horas investigando opciones, luego esperaban a recibir múltiples presupuestos antes de reservar finalmente un trabajo, si es que llegaban a hacerlo. Para i4Tradies, esa fricción era un problema real, especialmente en un momento en que la demanda se había debilitado y el negocio necesitaba un camino más rápido desde la consulta hasta el trabajo.
Facilitar que los clientes soliciten un profesional
Para eliminar esa fricción, i4Tradies lanzó su Centro de Respuesta a Emergencias, una línea directa de mensajes de texto que permitía a los clientes iniciar el proceso de reserva por SMS. Al usar Sinch Engage (anteriormente MessageMedia), la empresa configuró un número dedicado para que los clientes pudieran enviar su código postal y una breve descripción del problema por mensaje de texto. Luego recibían una respuesta con un enlace corto donde podían añadir más detalles si era necesario. A partir de ahí, un agente del ERC hacía un seguimiento por teléfono, recopilaba la información final y, una vez que se había asignado un profesional adecuado, el cliente recibía un mensaje de texto de confirmación. Todo el proceso tardaba unas dos horas como máximo.
La configuración le dio a i4Tradies una manera mucho más sencilla de iniciar conversaciones con los clientes. En lugar de esperar a que las personas pasaran tiempo investigando y comparando opciones por su cuenta, la empresa creó una ruta más directa hacia profesionales de oficios de confianza. El número dedicado también ayudó a establecer legitimidad y coherencia, lo cual importaba en un clima donde los clientes desconfiaban cada vez más de los mensajes sospechosos y los remitentes desconocidos.
Asistencia para la generación de leads y los flujos de trabajo de los profesionales con SMS
El flujo de trabajo de SMS no solo era útil para los clientes. Dentro de la plataforma de i4Tradies, los profesionales también podían usar la automatización de SMS para dar asistencia a sus propios flujos de trabajo, lo que incluía recordatorios de citas, avisos de pago y respuestas automatizadas a nuevos leads. Para los profesionales que usaban la plataforma de leads, los nuevos trabajos llegaban a través del sistema para licitación, y el profesional ganador recibía un aviso por SMS para ponerse en contacto con el cliente y programar el trabajo. Eso convirtió los SMS en parte de todo el recorrido del lead, y no solo en el primer punto de contacto.
La prueba más clara provino de Emergency Trade Services, una de las empresas que usa la plataforma, que experimentó una caída inmediata del 35 % en los costes de adquisición de leads. Un usuario describió el servicio como un atajo más rápido hacia un profesional de oficios de confianza y afirmó que a menudo podía resolver los problemas en un plazo de 24 horas.
