Kundenbericht
i4Tradies senkt die Kosten für die Lead-Gewinnung mit einer SMS-Hotline
Überblick
Herausforderung: Reagieren Sie auf einen Rückgang der Auftragsanfragen, indem Sie es Kunden einfacher und schneller machen, vertrauenswürdige Handwerker zu finden und Serviceanfragen einzureichen.
Lösung: Starten Sie eine SMS-Hotline mit Automatisierung und einer dedizierten Nummer, die es Kunden ermöglicht, Serviceanfragen per Textnachricht zu senden, und Handwerkern hilft, Leads effizienter zu verwalten.
Ergebnisse: Niedrigere Kosten für die Lead-Gewinnung, schnellere Antwortzeiten für Kunden und ein einfacherer Lead-Generierungsprozess für Handwerker. Ein teilnehmendes Unternehmen verzeichnete einen Rückgang der Lead-Kosten um 35 %.
„Seit wir das SMS-Generierungsmodul von i4Tradies verwenden, haben wir viel mehr Leads für neue Aufträge gewonnen, die ansonsten unmöglich zu bekommen gewesen wären.„
Im Jahr 2020 verzeichnete i4Tradies einen starken Rückgang bei den Auftragsanfragen und musste schnell handeln. Das Unternehmen half bereits dabei, Kunden mit geprüften Handwerkern in Kontakt zu bringen, aber der eigentliche Prozess, einen Handwerker zu finden und zu buchen, war für viele Menschen immer noch frustrierend. Kunden verbrachten oft Stunden damit, nach Optionen zu recherchieren, und warteten dann auf mehrere Angebote, bevor sie schließlich einen Auftrag buchten — falls sie überhaupt fortfuhren. Für i4Tradies war diese Reibung ein echtes Problem, insbesondere in einer Zeit, in der die Nachfrage nachgelassen hatte und das Unternehmen einen schnelleren Weg von der Anfrage bis zum Auftrag benötigte.
Es für Kunden einfacher machen, einen Handwerker anzufordern
Um diese Reibung zu beseitigen, führte i4Tradies sein Emergency Response Centre ein, eine Text-In-Hotline, über die Kunden den Buchungsprozess per SMS starten konnten. Mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) richtete das Unternehmen eine dedizierte Nummer ein, damit Kunden ihre Postleitzahl und eine kurze Beschreibung des Problems per Textnachricht senden konnten. Sie erhielten dann eine Antwort mit einem kurzen Link, über den sie bei Bedarf weitere Details hinzufügen konnten. Von dort aus fasste ein ERC-Agent telefonisch nach, sammelte alle noch fehlenden Informationen, und sobald ein geeigneter Handwerker zugewiesen worden war, erhielt der Kunde eine Bestätigungsnachricht. Der gesamte Prozess dauerte höchstens etwa zwei Stunden.
Die Einrichtung bot i4Tradies eine viel einfachere Möglichkeit, Konversationen mit Kunden zu beginnen. Anstatt zu erwarten, dass die Leute Zeit damit verbringen, selbst zu recherchieren und Optionen zu vergleichen, schuf das Unternehmen einen direkteren Weg zu vertrauenswürdigen Handwerkern. Die dedizierte Nummer half auch dabei, Legitimität und Beständigkeit zu etablieren, was in einem Klima wichtig war, in dem Kunden zunehmend misstrauisch gegenüber verdächtigen Nachrichten und unbekannten Absendern waren.
Unterstützung von Lead-Generierung und Handwerker-Workflows mit SMS
Der SMS-Workflow war nicht nur für Kunden nützlich. Innerhalb der i4Tradies-Plattform konnten Handwerker auch die SMS-Automatisierung nutzen, um ihre eigenen Workflows zu unterstützen, einschließlich Terminerinnerungen, Zahlungserinnerungen und automatisierten Antworten auf neue Leads. Für Handwerker, die die Lead-Plattform nutzten, kamen neue Aufträge zur Gebotsabgabe durch das System, und der gewinnende Handwerker erhielt dann eine SMS-Aufforderung, den Kunden zu kontaktieren und die Arbeit zu planen. Das machte SMS zu einem Teil der gesamten Lead-Journey, nicht nur zum ersten Kontaktpunkt.
Der deutlichste Beweis kam von Emergency Trade Services, einem der Unternehmen, die die Plattform nutzen. Es verzeichnete einen sofortigen Rückgang der Lead-Akquisitionskosten um 35 %. Ein Nutzer beschrieb den Service als eine schnellere Abkürzung zu einem vertrauenswürdigen Handwerker und gab an, dass er Probleme oft innerhalb von 24 Stunden lösen lassen konnte.
