História do cliente
A i4Tradies reduz os custos de aquisição de leads com uma linha direta por SMS
Visão geral
Desafio: Responder a uma queda nas solicitações de trabalho tornando mais fácil e rápido para os clientes encontrarem prestadores de serviços de confiança e enviarem consultas de serviço.
Solução: Lançar uma linha direta de SMS com automação e um número dedicado, permitindo que os clientes enviem solicitações de serviço por texto e ajudando os prestadores de serviços a gerenciar leads de forma mais eficiente.
Resultados: Menores custos de aquisição de leads, tempos de resposta ao cliente mais rápidos e um processo de geração de leads mais simples para os prestadores de serviços. Uma empresa participante viu os custos de leads caírem em 35%.
“Desde que começamos a usar o módulo de geração de SMS da i4Tradies, ganhamos muito mais leads para novos trabalhos que, de outra forma, seriam impossíveis de obter.“
Em 2020, a i4Tradies viu uma forte desaceleração nas solicitações de trabalho e precisava agir rapidamente. A empresa já ajudava a conectar clientes a prestadores de serviços avaliados, mas o processo de realmente encontrar e agendar um profissional ainda era frustrante para muitas pessoas. Os clientes muitas vezes passavam horas pesquisando opções e, em seguida, aguardavam por vários orçamentos antes de finalmente agendar um trabalho — se chegassem a prosseguir. Para a i4Tradies, esse atrito era um problema real, especialmente em um momento em que a demanda havia diminuído e a empresa precisava de um caminho mais rápido desde a consulta até o trabalho.
Tornando mais fácil para os clientes solicitarem um prestador de serviços
Para eliminar esse atrito, a i4Tradies lançou seu Centro de Resposta a Emergências, uma linha direta por texto que permitia que os clientes iniciassem o processo de agendamento por SMS. Usando o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia), a empresa configurou um número dedicado para que os clientes pudessem enviar uma mensagem de texto com seu CEP e uma breve descrição do problema. Em seguida, eles recebiam uma resposta com um link curto, onde podiam adicionar mais detalhes, se necessário. A partir daí, um agente do ERC fazia o acompanhamento por telefone, coletava quaisquer informações finais e, assim que um prestador de serviços adequado era designado, o cliente recebia um texto de confirmação. Todo o processo levava cerca de duas horas, no máximo.
A configuração deu à i4Tradies uma maneira muito mais simples de iniciar conversas com o cliente. Em vez de esperar que as pessoas gastassem tempo pesquisando e comparando opções por conta própria, a empresa criou um caminho mais direto para prestadores de serviços de confiança. O número dedicado também ajudou a estabelecer legitimidade e consistência, o que era importante em um cenário em que os clientes estavam cada vez mais cautelosos com mensagens suspeitas e remetentes desconhecidos.
Dando suporte à geração de leads e aos fluxos de trabalho dos prestadores de serviços com SMS
O fluxo de SMS não era útil apenas para os clientes. Dentro da plataforma i4Tradies, os prestadores de serviços também podiam usar a automação de SMS para dar suporte aos seus próprios fluxos de trabalho, incluindo lembretes de consulta, avisos de pagamento e respostas automatizadas a novos leads. Para os prestadores de serviços usando a plataforma de leads, novos trabalhos chegavam ao sistema para lances, e o vencedor recebia um aviso por SMS para entrar em contato com o cliente e agendar o trabalho. Isso fez do SMS parte de toda a jornada do lead, não apenas o primeiro ponto de contato.
A prova mais clara veio da Emergency Trade Services, uma das empresas que usam a plataforma, que viu uma queda imediata de 35% nos custos de aquisição de leads. Com um usuário descrevendo o serviço como um atalho mais rápido para um prestador de serviços de confiança e dizendo que ele muitas vezes conseguia resolver problemas em até 24 horas.
