Témoignage client
i4Tradies réduit ses coûts d’acquisition de prospects avec une hotline SMS
Aperçu
Problème: Répondre à une baisse des demandes de travaux en aidant les clients à trouver plus facilement et plus rapidement des artisans de confiance et à soumettre des demandes de service.
Solution: Lancer une hotline SMS avec automatisation et un numéro dédié, permettant aux clients d'envoyer leurs demandes de service par SMS et aidant les artisans à gérer les prospects plus efficacement.
Résultats: Réduction des coûts d'acquisition de prospects, délais de réponse plus rapides pour les clients, et processus de génération de prospects simplifié pour les artisans. L'une des entreprises participantes a vu ses coûts d'acquisition de prospects chuter de 35 %.
« Depuis que nous avons commencé à utiliser le module de génération de SMS i4Tradies, nous avons obtenu beaucoup plus de prospects pour de nouveaux travaux qu'il aurait été autrement impossible d'obtenir.«
En 2020, i4Tradies a connu un fort ralentissement des demandes de travaux et a dû agir rapidement. L’entreprise aidait déjà à mettre en relation les clients avec des artisans agréés, mais le processus pour trouver et réserver un artisan restait frustrant pour beaucoup de gens. Les clients passaient souvent des heures à rechercher des options, puis attendaient plusieurs devis avant de finalement réserver une intervention — si tant est qu’ils donnent suite. Pour i4Tradies, cette friction était un vrai problème, surtout à une époque où la demande s’était affaiblie et où l’entreprise avait besoin d’un parcours plus rapide entre la demande de renseignements et l’intervention.
Aider les clients à faire appel plus facilement à un artisan
Pour éliminer cette friction, i4Tradies a lancé son centre d’intervention d’urgence, une hotline par messagerie qui permet aux clients de démarrer le processus de réservation par SMS. En utilisant Sinch Engage (anciennement MessageMedia), l’entreprise a mis en place un numéro dédié pour que les clients puissent envoyer leur code postal et une brève description du problème par SMS. Ils recevaient ensuite une réponse contenant un lien court où ils pouvaient ajouter plus de détails si nécessaire. À partir de là, un agent de l’ERC assurait un suivi par téléphone, recueillait les dernières informations, et une fois qu’un artisan qualifié avait été assigné, le client recevait un SMS de confirmation. Le processus complet prenait environ deux heures tout au plus.
Cette configuration a offert à i4Tradies un moyen beaucoup plus simple d’entamer des conversations avec les clients. Au lieu d’attendre des gens qu’ils passent du temps à rechercher et comparer des options par eux-mêmes, l’entreprise a créé un accès plus direct à des artisans de confiance. Le numéro dédié a également permis d’établir une légitimité et une cohérence, ce qui était important dans un climat où les clients se méfiaient de plus en plus des messages suspects et des expéditeurs inconnus.
Soutenir la génération de prospects et les flux de travail des artisans avec le SMS
Le scénario SMS n’était pas seulement utile pour les clients. Au sein de la plateforme i4Tradies, les artisans pouvaient également utiliser l’automatisation des SMS pour soutenir leurs propres flux de travail, y compris les rappels de rendez-vous, les relances de paiement et les réponses automatisées aux nouveaux prospects. Pour les artisans utilisant la plateforme de prospects, les nouvelles offres de travaux arrivaient dans le système pour enchères, et l’artisan sélectionné recevait alors une notification SMS l’invitant à prendre contact avec le client et à planifier les travaux. Cela a fait du SMS une partie intégrante du parcours complet du prospect, et pas seulement le premier point de contact.
La preuve la plus évidente est venue d’Emergency Trade Services, l’une des entreprises utilisant la plateforme, qui a constaté une baisse immédiate de 35 % de ses coûts d’acquisition de prospects. Un utilisateur a décrit le service comme un raccourci plus rapide vers un artisan de confiance et a déclaré qu’il pouvait souvent résoudre les problèmes en l’espace de 24 heures.
