Testimonio
El Australian Institute of Personal Trainers (AIPT) encuentra una forma más rápida de hacer un seguimiento a los estudiantes a través de SMS
Resumen
Reto: Encontrar una forma más eficaz de comunicarse con los estudiantes y hacer un seguimiento de las comunicaciones importantes cuando las llamadas telefónicas y el email no obtenían respuestas oportunas.
Solución: Sinch Engage, integrado en JobReady, permitió a AIPT automatizar los SMS a partir de los disparadores del sistema y enviar mensajes de texto manuales cuando fuera necesario para recordatorios, confirmaciones y seguimiento.
Resultados: Una comunicación con los estudiantes más eficaz, niveles de asistencia más sólidos, ahorro de tiempo para el personal y un mejor rendimiento empresarial, lo que incluye mayores tasas de graduación de los estudiantes y de envío de evaluaciones.
«Hemos estado utilizando los SMS durante 4 años y hemos obtenido excelentes resultados. Seguiremos utilizándolo como un canal de comunicación con los estudiantes.«
Para AIPT, una mejor comunicación con los estudiantes se redujo a una simple realidad: si los estudiantes no respondían a las llamadas o no revisaban el email con regularidad, el equipo necesitaba una forma más rápida de comunicarse con ellos donde ya prestaban atención: en sus teléfonos. AIPT, fundado en 1999, se había convertido en el mayor proveedor nacional y red de empleo de Australia en el sector de la educación en fitness, con más de 150 campus y más de 250 mentores en todo el país.
La organización ya utilizaba JobReady, un sistema de gestión de estudiantes basado en la nube para programas de educación y formación profesional, con el fin de agilizar las operaciones y automatizar los procesos empresariales. Cuando AIPT buscó mejorar la comunicación con los estudiantes, quería algo que encajara de forma natural en ese sistema en lugar de generar más trabajo para el personal. Eso llevó al equipo a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) a través de la funcionalidad de SMS integrada de JobReady, lo que permite que los mensajes se envíen automáticamente desde los disparadores del sistema o manualmente cuando sea necesario.
Un seguimiento más rápido, una mejor respuesta de los estudiantes
En AIPT, los SMS resultaron especialmente útiles en los momentos en que otros canales se quedaban cortos. El personal lo utilizaba cuando no se podía contactar a los estudiantes por teléfono, cuando el buzón de voz no era una opción y como seguimiento a emails o llamadas. Un ejemplo que compartió Jan Parsons fue la reserva de una sesión de coaching con un estudiante y el posterior envío de una confirmación y un recordatorio por SMS para reforzar la cita. AIPT descubrió que los estudiantes respondían más fácilmente a los mensajes de texto, lo que hizo de los SMS una forma más eficaz de hacerles llegar la información rápidamente.
El cambio también mejoró la eficiencia para el personal. Parsons afirmó que los SMS le habían ahorrado tiempo al equipo en el seguimiento a los estudiantes, al mismo tiempo que mejoraban los niveles de atención al cliente. Debido a que los mensajes se guardaban automáticamente como un registro en JobReady, AIPT también se benefició de tener evidencia de la comunicación almacenada en el sistema. A lo largo de los años que abarca la historia, AIPT reportó un sólido rendimiento empresarial, con mejores tasas de graduación de los estudiantes y de envío de evaluaciones respaldadas en parte por los SMS.
