História do cliente
O Australian Institute of Personal Trainers (AIPT) encontra uma forma mais rápida de acompanhar os alunos por SMS
Visão geral
Desafio: Encontrar uma maneira mais eficaz de contatar os alunos e acompanhar comunicações importantes quando as ligações e o e-mail não obtinham respostas em tempo hábil.
Solução: O Sinch Engage, integrado ao JobReady, permitiu ao AIPT automatizar o SMS a partir de gatilhos do sistema e enviar mensagens de texto manuais quando necessário para lembretes, confirmações e acompanhamento.
Resultados: Comunicação mais eficaz com os alunos, níveis mais fortes de suporte, economia de tempo para a equipe e melhor desempenho nos negócios, incluindo taxas mais altas de formatura e envio de avaliações de alunos.
“Usamos o SMS há 4 anos e temos tido ótimos resultados. Continuaremos a usá-lo como um canal de comunicação com os alunos.“
Para o AIPT, uma melhor comunicação com os alunos se resumiu a uma realidade simples: se os alunos não estavam respondendo a ligações ou verificando o e-mail regularmente, a equipe precisava de uma maneira mais rápida de alcançá-los onde já estavam prestando atenção — em seus telefones. O AIPT, fundado em 1999, cresceu e se tornou o maior provedor nacional e a maior rede de empregos da Austrália no setor de educação física, com mais de 150 campi e mais de 250 mentores em todo o país.
A organização já estava usando o JobReady, um sistema de gestão de alunos baseado na nuvem para programas de educação e treinamento profissionalizante, a fim de otimizar operações e automatizar os processos de negócios. Quando o AIPT buscou melhorar a comunicação com os alunos, queria algo que se encaixasse naturalmente nesse sistema, em vez de criar mais trabalho para a equipe. Isso levou a equipe ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) por meio da funcionalidade de SMS integrada ao JobReady, permitindo que as mensagens fossem enviadas automaticamente a partir de gatilhos do sistema ou manualmente, quando necessário.
Acompanhamento mais rápido, melhor resposta dos alunos
No AIPT, o SMS se tornou especialmente útil nos momentos em que outros canais não foram suficientes. A equipe o usava quando os alunos não podiam ser contatados por telefone, quando o correio de voz não era uma opção, e como acompanhamento de e-mails ou ligações. Um exemplo compartilhado por Jan Parsons foi o agendamento de uma sessão de coaching com um aluno, seguido pelo envio de uma confirmação e um lembrete por SMS para reforçar o compromisso. O AIPT descobriu que os alunos respondiam mais prontamente a mensagens de texto, tornando o SMS uma maneira mais eficaz de fazer as informações chegarem a eles rapidamente.
A mudança também melhorou a eficiência para a equipe. Parsons disse que o SMS economizou o tempo da equipe no acompanhamento dos alunos, melhorando também os níveis de atendimento ao cliente. Como as mensagens eram salvas automaticamente como registro no JobReady, o AIPT também se beneficiou por ter evidências de comunicação armazenadas no sistema. Ao longo dos anos abordados pela história, o AIPT relatou um forte desempenho nos negócios, com melhores taxas de formatura de alunos e envio de avaliações, com o suporte em parte do SMS.
