Cómo Everlab aumentó la asistencia a citas en un 40 % con la integración de SMS en HubSpot de Sinch

«Para nosotros, la integración con HubSpot ha sido una de las cosas más potentes que hemos aprovechado con Sinch. Cuando ves las opciones disponibles, Sinch es una elección obvia».

Sam Kothari Cofundador y director de operaciones de Everlab

Everlab, una startup de salud con sede en Melbourne, tiene la misión de hacer que la atención preventiva personalizada sea más accesible. Su plataforma combina diagnósticos de vanguardia con la orientación de expertos para ayudar a los miembros a entender su salud y reducir su riesgo de padecer enfermedades crónicas.

A medida que la demanda aumentaba en toda Australia, el cofundador y director de operaciones de Everlab, Sam Kothari, sintió este rápido crecimiento a nivel personal. Respondía a las preguntas de los prospectos, incorporaba a nuevos miembros y enviaba recordatorios de citas desde su teléfono móvil personal.

“Supe que teníamos que cambiar cuando un miembro me llamó a las 7:00 p. m. un viernes”, dijo Sam. “Necesitábamos escalar este nivel personalizado de comunicación a miles de personas en todo el país”.

Mientras buscaba una solución de SMS, Sam se puso en contacto con Damien Brennan, gerente de socios de APAC en Sinch*. La integración directa de Sinch con HubSpot —el CRM de Everlab— la convirtió en un claro contendiente, pero la confianza de Damien en Everlab hizo que la asociación pareciera la adecuada.

“Sé que éramos una cuenta pequeña”, dijo Sam, “pero él tenía fe en que el negocio crecería y el volumen llegaría. Hemos tenido suerte de hacer crecer ese contrato juntos”.

De inmediato, Everlab utilizó la integración con HubSpot de Sinch para automatizar las confirmaciones y los recordatorios de citas por SMS. Las citas perdidas crean costosos vacíos en los horarios de los proveedores médicos y pueden tensar las relaciones de Everlab con sus socios clínicos, por lo que reducir las inasistencias se convirtió en una prioridad absoluta.

Anteriormente, probaron con recordatorios por email, pero solo observaron tasas de apertura del 15 al 20 %. Con los SMS, que tienen una tasa de apertura media del 98 %, las tasas de citas perdidas disminuyeron en un 40 %.

La integración con HubSpot de Sinch también es una herramienta potente para el equipo de ventas de Everlab. Pueden responder a las preguntas de los prospectos más rápido al añadir SMS a sus flujos de trabajo de email.

“Enviar mensajes de texto personalizados a través de HubSpot nos permite ofrecer la experiencia que queremos a una escala que antes no podíamos gestionar”, dijo Sam. “La gente puede responder y mantener una conversación genuina. La mensajería bidireccional ha sido realmente una buena forma de generar confianza para nosotros, especialmente al estar en el sector de la salud”.

Y como las conversaciones se registran en HubSpot, el equipo de asistencia de Everlab puede identificar y resolver los problemas rápidamente, sin que los miembros tengan que repetirse.

Everlab se está preparando para su lanzamiento en Nueva Zelanda y tiene en la mira nuevas oportunidades en Asia, Europa y Norteamérica. A medida que entran en nuevos mercados con nuevas normativas y preferencias de mensajería, Sinch los ayudará a localizar su estrategia y a integrar los canales adecuados para mantener a los miembros interesados e informados.

Para Sam, esa asistencia global es esencial. “Hemos sido globales desde el primer día”, dijo. «Es solo una razón más por la que la asociación con Sinch funciona tan bien”.