Testimonio
Cómo los SMS ayudaron a OneMRI a impulsar su crecimiento
Resumen
Reto: Gestionar la comunicación y las reservas de miles de clientes
Solución: Usar SMS integrados para automatizar los flujos de trabajo de mensajería
Resultados: Redujo significativamente la carga administrativa y aumentó la eficiencia de la mensajería
«Sinch tiene sólidas capacidades de integración, una gran plataforma y un equipo aún mejor. Es decir, si te vas a asociar con alguien para esto, ellos son la mejor opción. Son súper responsive y siempre van más allá.«
La búsqueda de una solución de SMS escalable
OneMRI es un proveedor de atención médica diferente. Lanzada hace apenas un año, la empresa ofrece servicios de resonancia magnética (MRI) de cuerpo entero aprovechando las máquinas de resonancia magnética subutilizadas en clínicas de toda Australia. Una vez finalizada la exploración, el equipo de especialistas de OneMRI evalúa los resultados y se los comunica al cliente. En doce meses, la empresa se ha asociado con 21 clínicas en 5 estados, ha tenido cientos de clientes con una calificación de los clientes de 9.7/10 y ha creado una lista de espera de unos 10 000.
¿Cómo ha manejado su equipo de diez personas esta rápida expansión? La automatización de SMS es una pieza clave del rompecabezas. Después de trabajar con otro proveedor al principio, la empresa se cambió a Sinch para gestionar la comunicación por SMS, con flujos de trabajo automatizados, plantillas y personalización.
“Donde Sinch ha ayudado es a darle a nuestro equipo la capacidad de abordar esto a gran escala”, explica el CEO y cofundador Gopi Sara. “Poder comunicarnos con frecuencia y de una forma automatizada que nos permita personalizar”.
Mensajería rápida, fiable y personal
OneMRI usa los servicios de SMS de Sinch a través de una integración con HubSpot, lo que permite respuestas automáticas activadas por palabras clave, plantillas y flujos de mensajería automatizados. Al estar integrado, OneMRI puede crear recorridos del cliente multicanal usando email y SMS, y gestionar toda su comunicación con los clientes a través de una única plataforma fácil de usar. Es una configuración que se alinea con la necesidad de flexibilidad y escala.
“Soy un gran admirador de la interfaz de usuario”, dice Gopi. “La capacidad de duplicar y automatizar respuestas, de que varias personas aprovechen las plantillas y los flujos de trabajo, ahí es donde entra en juego la gran ventaja”.
Él y su equipo usan Sinch para gestionar tanto las campañas de marketing como la mensajería funcional, lo que les ayuda a conectar con miles de clientes actuales y potenciales.
¿Qué aspecto tiene esto en la práctica? Gopi explica qué pasa cuando un cliente potencial reserva una consulta inicial en línea.
“Con Sinch, podemos enviarles un mensaje para responderles y decirles: ‘Hola, gracias, el equipo está deseando hablar contigo’.” Si alguien cancela su consulta, podemos responder con un mensaje y decirle: ‘Hemos notado que cancelaste tu consulta, ¿podemos ayudarte a reprogramarla para otro momento?’ Son todas estas secuencias automatizadas. Y podemos hacer contacto múltiple con SMS y email a través de Sinch. Es genial.”
Impulsar el crecimiento con ahorro de tiempo y asistencia
La automatización de SMS le ha permitido al equipo comunicarse con los clientes de manera efectiva, sin una cantidad inmanejable de trabajo manual; de hecho, Gopi dice que se están ahorrando aproximadamente tres días a la semana en tiempo de administración.
Incluso con un alto volumen de SMS (30 000 al mes), los mensajes son oportunos y fiables, y están personalizados para cada cliente. El resultado: desde la primera interacción, los clientes potenciales obtienen una experiencia personal y constante con la marca OneMRI. Para una empresa basada en la atención médica que busca desarrollar una base sólida de seguidores y generar confianza con los clientes, esto es esencial.
“Gracias a la variedad que podemos obtener de Sinch, sienten que es personal”, explica Gopi. “Está hiperpersonalizado para ellos por el punto en el que se encuentran en su recorrido”.
La asistencia también tuvo un rol importante. Tener una base de clientes de rápido crecimiento significaba que OneMRI necesitaba escalar su mensajería rápidamente, y contar con un socio responsive marcó la diferencia. Gopi solo tiene elogios para la asistencia que recibieron, y explica que fueron más allá para ayudar. Esto fue un beneficio real durante el cambio de su anterior proveedor.
“Nos cambiamos sin que se perdiera ningún cliente ni ningún mensaje”, explica. “Y fueron simplemente increíbles”.
Incluso un año después, el equipo todavía puede pedir ayuda a Sinch cuando la necesita.
“Hablan por teléfono con nosotros todo el tiempo”, afirma. “Quieren hacer lo mejor por sus clientes, y eso de alguna manera resuena en toda la empresa”.
Puntos clave:
- Reducción del tiempo de administración en 3 días a la semana
- 30 000 mensajes enviados mensualmente
- Logró tasas de entregabilidad consistentemente altas
¿Qué es lo próximo para OneMRI?
En un solo año, OneMRI ha pasado de ser una startup incipiente a una empresa próspera, con una gran lista de espera y clientes satisfechos para demostrarlo. Es probable que ese crecimiento continúe a medida que Gopi y su equipo se asocien con más clínicas, se trasladen a nuevas partes de Australia y ofrezcan servicios de resonancia magnética para aún más clientes. Todo es parte de la misión de favorecer la longevidad mediante imágenes accesibles de cuerpo entero.
A medida que crece, OneMRI busca nuevas formas de aprovechar la plataforma de Sinch para la comunicación con los clientes, lo que incluye la mensajería a través de plataformas sociales como WhatsApp.
¿Una cosa que no es probable que cambie? El entusiasmo por los SMS de Sinch.
Gopi lo expresa así: “Sinch tiene sólidas capacidades de integración, una gran plataforma y un equipo aún mejor. Es decir, si te vas a asociar con alguien para esto, ellos son la mejor opción. Son súper responsive y siempre van más allá”.
