Wie SMS OneMRI half, das Wachstum anzukurbeln

OneMRI ist ein etwas anderer Gesundheitsanbieter. Das erst vor einem Jahr gegründete Unternehmen bietet Ganzkörper-MRT-Dienste an, indem es nicht ausgelastete MRT-Geräte in Kliniken in ganz Australien nutzt. Sobald ein Scan abgeschlossen ist, wertet das Spezialistenteam von OneMRI die Ergebnisse aus und teilt sie dem Kunden mit. Innerhalb von zwölf Monaten ist das Unternehmen Partnerschaften mit 21 Kliniken in 5 Bundesstaaten eingegangen, hatte Hunderte von Kunden mit einer Kundenbewertung von 9,7/10 und hat eine Warteliste von etwa 10.000 Personen aufgebaut.

Wie hat das zehnköpfige Team diese rasante Expansion bewältigt? Die SMS-Automatisierung ist ein großes Teil des Puzzles. Nach anfänglicher Zusammenarbeit mit einem anderen Anbieter wechselte das Unternehmen zu Sinch, um die SMS-Kommunikation zu verwalten, komplett mit automatisierten Workflows, Vorlagen und Personalisierung.

„Wo Sinch uns geholfen hat, ist, unserem Team den Hebel an die Hand zu geben, um dies in großem Maßstab in Angriff nehmen zu können“, erklärt CEO und Mitbegründer Gopi Sara. „Die Möglichkeit, häufig und auf eine automatisierte Weise zu kommunizieren, die es uns ermöglicht, zu personalisieren.“

OneMRI nutzt die Sinch-SMS-Dienste über eine Integration mit HubSpot, was schlüsselwortgesteuerte automatische Antworten, Vorlagen und automatisierte Messaging-Abläufe ermöglicht. Durch die Integration kann OneMRI Multi-Channel Customer Journeys über E-Mail und SMS erstellen und die gesamte Kundenkommunikation über eine einzige, benutzerfreundliche Plattform verwalten. Es ist eine Einrichtung, die dem Bedarf an Flexibilität und Skalierbarkeit entspricht.

„Ich bin ein großer Fan der Nutzeroberfläche“, sagt Gopi. „Die Fähigkeit, Antworten zu duplizieren und zu automatisieren, sowie mehrere Personen auf Vorlagen und Workflows zugreifen zu lassen – da kommt die große Hebelwirkung ins Spiel.“

Er und sein Team nutzen Sinch, um sowohl Marketing-Kampagnen als auch funktionales Messaging zu verwalten, was ihnen hilft, mit Tausenden von bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Wie sieht das in der Praxis aus? Gopi erklärt, was passiert, wenn ein potenzieller Kunde online eine Erstberatung bucht.

„Mit Sinch sind wir in der Lage, ihnen eine Nachricht zurückzusenden und zu sagen: ‚Hallo, vielen Dank, das Team freut sich darauf, mit Ihnen zu sprechen.‘“ „Wenn jemand seine Beratung absagt, können wir eine Nachricht senden und sagen: ‚Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Beratung abgesagt haben. Können wir Ihnen helfen, einen neuen Termin zu vereinbaren?‘“ „Es sind all diese automatisierten Abläufe.“ „Und wir sind in der Lage, Multi-Touch mit SMS und E-Mail über Sinch zu betreiben.“ „Das ist großartig.“

Die SMS-Automatisierung hat es dem Team ermöglicht, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, ohne einen unüberschaubaren manuellen Arbeitsaufwand – Gopi sagt sogar, dass sie ungefähr drei Tage pro Woche an Verwaltungszeit einsparen.

Selbst bei einem hohen SMS-Aufkommen – 30.000 pro Monat – sind die Nachrichten zeitnah und zuverlässig sowie für jeden Kunden personalisiert. Das Ergebnis: Von der allerersten Interaktion an erhalten potenzielle Kunden ein konsistentes, persönliches Erlebnis mit der Marke OneMRI. Für ein Unternehmen im Gesundheitswesen, das eine starke Anhängerschaft aufbauen und Vertrauen bei seinen Kunden gewinnen möchte, ist dies unerlässlich.

„Aufgrund der Varianz, die wir von Sinch erhalten können, haben sie das Gefühl, dass es persönlich ist“, erklärt Gopi. „Es ist sehr hyper-personalisiert auf sie zugeschnitten, je nachdem, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden.“

Auch der Support spielte eine große Rolle. Ein schnell wachsender Kundenstamm bedeutete, dass OneMRI sein Messaging schnell skalieren musste – und ein responsiver Partner machte hier den entscheidenden Unterschied. Gopi findet nur lobende Worte für den erhaltenen Support und erklärt, dass sie weit über das Übliche hinausgingen, um zu helfen. Dies war ein echter Vorteil beim Wechsel vom vorherigen Anbieter.

„Wir sind umgestiegen, ohne dass Kunden oder Nachrichten verloren gingen“, erklärt er. „Und sie waren einfach fantastisch.“

Selbst ein Jahr später kann sich das Team bei Bedarf noch auf die Hilfe von Sinch verlassen.

„Sie sind jederzeit telefonisch für uns da“, sagt er. „Sie wollen das Beste für ihre Kunden tun, und das zieht sich einfach durch das gesamte Unternehmen.“

Wichtige Erkenntnisse:

• Reduzierung der Verwaltungszeit um 3 Tage pro Woche

• 30.000 monatlich übermittelte Nachrichten

• Erzielung durchweg hoher Zustellbarkeitsraten

In nur einem Jahr hat sich OneMRI von einem jungen Start-up zu einem florierenden Unternehmen entwickelt – mit einer langen Warteliste und zufriedenen Kunden, die das belegen. Dieses Wachstum wird sich wahrscheinlich fortsetzen, da Gopi und sein Team Partnerschaften mit weiteren Kliniken eingehen, in neue Teile Australiens expandieren und MRT-Dienste für noch mehr Kunden anbieten. Alles Teil der Mission, durch zugängliche Ganzkörperbildgebung ein langes Leben zu ermöglichen.

Mit zunehmendem Wachstum sucht OneMRI nach neuen Möglichkeiten, die Sinch-Plattform für die Kundenkommunikation zu nutzen – einschließlich Messaging über soziale Plattformen wie WhatsApp.

Eine Sache, die sich voraussichtlich nicht ändern wird? Die Begeisterung für Sinch-SMS.

Gopi drückt es so aus: „Sinch verfügt über starke Integrationsfunktionen, eine großartige Plattform und ein noch besseres Team. Es ist so: Wenn man bei diesem Thema mit jemandem zusammenarbeiten möchte, sind sie die beste Wahl. Sie sind extrem responsiv und leisten immer mehr, als man erwartet.“