História do cliente
Como o SMS ajudou a OneMRI a acelerar o crescimento
Visão geral
Desafio: Gerenciar a comunicação e os agendamentos para milhares de clientes
Solução: Usar SMS integrado para automatizar os fluxos de trabalho de envio de mensagens
Resultados: Reduziu significativamente a carga administrativa e aumentou a eficiência no envio de mensagens
“A Sinch tem fortes recursos de integração, uma ótima plataforma e uma equipe ainda melhor. É que, se você for fazer parceria com alguém para isso, eles são a melhor opção. Eles são super responsivos e estão sempre indo além.“
A busca por uma solução de SMS escalável
A OneMRI é um provedor de assistência médica com um diferencial. Lançada há apenas um ano, a empresa fornece serviços de ressonância magnética de corpo inteiro aproveitando aparelhos de ressonância magnética subutilizados em clínicas por toda a Austrália. Assim que um exame é concluído, a equipe de especialistas da OneMRI avalia os resultados e os comunica ao cliente. Em doze meses, a empresa fez parceria com 21 clínicas em 5 estados, teve centenas de clientes com uma avaliação de clientes de 9,7/10 e construiu uma lista de espera de cerca de 10.000.
Como sua equipe de dez pessoas lidou com essa rápida expansão? A automação de SMS é uma grande peça do quebra-cabeça. Depois de trabalhar com outro provedor no início, a empresa mudou para a Sinch para gerenciar a comunicação por SMS, completa com fluxos de trabalho automatizados, modelos e personalização.
“Onde a Sinch ajudou foi em dar à nossa equipe capacidade para poder enfrentar isso em escala”, explica o CEO e cofundador Gopi Sara. “Poder nos comunicar com frequência e de uma forma automatizada que nos permita personalizar.”
Envio de mensagens rápido, confiável e pessoal
A OneMRI usa os serviços de SMS da Sinch por meio de uma integração com o HubSpot, permitindo respostas automáticas acionadas por palavras-chave, modelos e fluxos de envio de mensagens automatizados. Por ser integrada, a OneMRI pode criar jornadas do cliente multicanal usando e-mail e SMS, e gerenciar todas as suas comunicações com o cliente por meio de uma plataforma única e amigável. É uma configuração que se alinha à necessidade de flexibilidade e escala.
“Sou um grande fã da interface do usuário”, diz Gopi. “A capacidade de duplicar e automatizar respostas, de ter várias pessoas acessando modelos e fluxos de trabalho, é aí que entra a grande vantagem.”
Ele e sua equipe usam a Sinch para gerenciar tanto as campanhas de marketing quanto o envio de mensagens funcionais, ajudando-os a se conectar com milhares de clientes atuais e em potencial.
Como é isso na prática? Gopi explica o que acontece quando um cliente em potencial agenda uma consulta inicial online.
“Com a Sinch, somos capazes de enviar uma mensagem de volta para eles e dizer: ‘Olá, obrigado, a equipe está ansiosa para falar com você.’” Se alguém cancela sua consulta, somos capazes de enviar uma mensagem de volta e dizer: ‘Notamos que você cancelou sua consulta, podemos ajudar a reagendar para outro horário?’” São todas essas sequências automatizadas. E somos capazes de realizar múltiplos pontos de contato com SMS e e-mail por meio da Sinch. Isso é ótimo.”
Impulsionando o crescimento com economia de tempo e suporte
A automação de SMS permitiu que a equipe se comunicasse com os clientes de forma eficaz, sem uma quantidade incontrolável de trabalho manual – na verdade, Gopi diz que eles estão economizando cerca de três dias por semana em tempo administrativo.
Mesmo com um alto volume de SMS – 30.000 por mês –, as mensagens são oportunas e confiáveis, e personalizadas para cada cliente. O resultado: desde a primeira interação, os clientes em potencial obtêm uma experiência consistente e pessoal com a marca OneMRI. Para uma empresa baseada na área da saúde que busca desenvolver um público forte e construir confiança com os clientes, isso é essencial.
“Por causa da variação que podemos obter da Sinch, eles têm a sensação de que é pessoal”, explica Gopi. “É muito hiperpersonalizado para eles devido a onde eles estão na jornada.”
O suporte também desempenhou uma grande função. Uma base de clientes em rápido crescimento significava que a OneMRI precisava escalar seu envio de mensagens rapidamente – e ter um parceiro responsivo fez toda a diferença. Gopi só tem elogios ao suporte que receberam, explicando que eles foram além para ajudar. Isso foi um benefício real durante a mudança de seu provedor anterior.
“Fizemos a transição sem que nenhum cliente fosse perdido ou qualquer mensagem fosse perdida”, ele explica. “E eles foram simplesmente incríveis.”
Mesmo um ano depois, a equipe ainda pode recorrer à Sinch para obter ajuda quando precisar.
“Eles entram em uma chamada conosco o tempo todo”, diz ele. “Eles querem fazer o melhor por seus clientes, e isso meio que ressoa por toda a empresa.”
Principais conclusões:
- Redução do tempo administrativo em 3 dias por semana
- 30.000 mensagens enviadas mensalmente
- Alcançou taxas de entregabilidade consistentemente altas
O que vem por aí para a OneMRI?
Em um único ano, a OneMRI passou de uma startup iniciante a uma empresa próspera – com uma grande lista de espera e clientes satisfeitos para provar isso. Esse crescimento provavelmente continuará à medida que Gopi e sua equipe fizerem parcerias com mais clínicas, expandirem para novas partes da Austrália e fornecerem serviços de ressonância magnética para ainda mais clientes. Tudo isso faz parte da missão de viabilizar a longevidade por meio de imagens de corpo inteiro acessíveis.
À medida que cresce, a OneMRI está buscando novas maneiras de aproveitar a plataforma Sinch para a comunicação com o cliente – incluindo o envio de mensagens por meio de plataformas sociais como o WhatsApp.
Uma coisa que provavelmente não mudará? O entusiasmo pelo SMS da Sinch.
Gopi coloca desta forma: “A Sinch tem fortes recursos de integração, uma ótima plataforma e uma equipe ainda melhor. É que, se você for fazer parceria com alguém para isso, eles são a melhor opção. Eles são super responsivos e estão sempre indo além.”
