Timing ist alles: Strategien gegen Verzögerungen beim Messaging am Black Friday

Während Black Friday und Cyber Monday (BFCM) näher rücken, bereitet sich der Einzelhandel auf eine der intensivsten Shopping-Phasen des Jahres vor. Diese überaus wichtigen Tage können über den Geschäftserfolg entscheiden, doch mit intelligenten Messaging-Strategien verwandeln Sie sie in umsatzsteigernde Chancen.  

In unserem Bericht BFCM-Verbraucherumfrage 2026, haben wir Erkenntnisse von 2.501 kaufenden Personen gesammelt, um Marken dabei zu unterstützen, die Einkaufsvorlieben und das Kaufverhalten an den Feiertagen besser zu verstehen. Eine wichtige Erkenntnis? Geschwindigkeit ist alles. 75 % der befragten Personen gaben an, dass sie Transaktionsnachrichten innerhalb von fünf Minuten nach dem Kauf erwarten, und 93 % halten diese Nachrichten während der Feiertage für wichtig. Hier kommt die SMS ins Spiel: Sie bietet eine nahezu sofortige Zustellung, um diese hohen Erwartungen zu erfüllen. In den USA, Kanada, Australien und Puerto Rico geht die MMS noch einen Schritt weiter und bietet zusätzlich Bilder, Videos und Branding-Inhalte. 

Da viele Einzelhandelsunternehmen mobiles Messaging für BFCM planen, erwarten wir 2026 einen erheblichen Anstieg des SMS- und MMS-Traffics. Wenn Sie viele SMS oder MMS in diesem Zeitraum versenden, sollten Sie vorausplanen, damit Ihr Messaging in dieser Phase mit hohem Datenaufkommen reibungslos funktioniert. 

Hier finden Sie einige Erkenntnisse unserer Fachleute sowie bewährte Taktiken, die sicherstellen, dass Ihre mobilen Nachrichten am Black Friday zugestellt werden, effektiv sind und den Best Practices der Branche entsprechen. 

• Planen Sie Ihre SMS- und MMS-Nachrichten strategisch. Die meisten Unternehmen versenden Nachrichten zur vollen Stunde. Peilen Sie daher Zeiten zwischen :05 und :25 oder :35 und :55 an. So werden Ihre Nachrichten fast sofort zugestellt und Netzwerküberlastungen vermieden.   
• Versenden Sie Ihre Nachrichten zu optimalen Zeiten. Wenn Sie sich in den USA befinden, sollten Sie Nachrichten außerhalb der Spitzenzeiten (15:30 – 22:00 Uhr MEZ) einplanen, um eine optimale Zustellung zu gewährleisten.   
• Machen Sie Ihre Marke in Ihren Nachrichten erkennbar. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundschaft Ihre Marke leicht erkennen kann, um auf den ersten Blick Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. 
• Verfolgen Sie eine klare SMS-Opt-in Strategie. Stellen Sie sicher, dass Sie die ausdrückliche Einwilligung der Abonnenten eingeholt haben, die Ihre Textnachrichten empfangen möchten. So bleiben Ihre SMS-Kampagnen richtlinienkonform und kundenorientiert. 
• Fassen Sie sich kurz. Halten Sie bei SMS die Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen ein, um ein Aufteilen der Nachrichten zu vermeiden, was die Lesbarkeit beeinträchtigen und die Kosten erhöhen könnte. Wenn Ihre Nachricht länger ist, bietet sich die Nutzung von Multimedia Messaging Service-Messaging an (mit einer Zeichenbegrenzung von 5.000 Zeichen durch Transkodierung). 
• Nutzen Sie MMS-Marketing , um ansprechendere Inhalte zu versenden und die Dateigröße Ihrer MMS zu optimieren. Wir empfehlen, die Bildgröße unter 300 KB und die Dauer von Videos auf maximal 25 Sekunden zu begrenzen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. 
• Wenn Sie sich in den USA befinden, registrieren Sie Ihre 10DLC-Kampagnen rechtzeitig vor BFCM. Ihre Marke, Kampagne und Ihre 10DLC-Nummern müssen lange vor dem Versand an den Feiertagen eingerichtet sein. Dies unterstützt Sie dabei, eine gute Absenderreputation aufrechtzuerhalten. 
  • Sinch sorgt dafür, dass Ihre 10DLC-Nummer in maximal sieben Tagen einsatzbereit ist. Erfahren Sie mehr über diesen Prozess in unserem 10DLC-Leitfaden, und starten Sie Ihre Kampagne hier.  
• Berücksichtigen Sie die neuen US- Anforderungen an die Kurzwahl-Prüfung. Seit dem 15. Oktober 2024 müssen alle Marken, die Kurzwahlen in den USA leasen oder manuell verlängern, einen neuen Prüfprozess durchlaufen, der von der CTIA und den US- Short Code Registry durchlaufen. Lesen Sie mehr über den vollständigen Prozess.  
• Vergessen Sie Ihren Opt-out-Text (STOP) nicht. Fügen Sie immer klare Anweisungen hinzu, wie sich Empfangende auf Wunsch vom Erhalt weiterer Nachrichten abmelden können. SMS-Compliance ist nicht nur eine rechtliche Anforderung, sondern auch ein Zeichen des Respekts für die Einstellungen und den Datenschutz Ihrer Kundschaft.  

Die Zustellung Ihrer Nachrichten an Ihre Kundschaft am Black Friday und Cyber Monday ist entscheidend, aber vergessen Sie nicht die grundlegenden Basics, die den Erfolg Ihrer Kampagne steigern. Hier sind einige weitere Best Practices, mit denen Sie Ihre Messaging-Kampagnen über alle Kanäle hinweg maximieren können:   

• Halten Sie es einfach. Formulieren Sie Ihr Angebot klar und fügen Sie einen einzelnen, starken Call-to-Action hinzu, um Ihre Kundschaft nicht zu verwirren.   
• Personalisieren Sie die Nachricht. Verwenden Sie die Namen der Empfangenden oder andere Details, um der Nachricht Relevanz zu verleihen.  
• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe. Unterteilen Sie Ihre Kontaktliste in Untergruppen, basierend auf demografischen Faktoren wie Alter, Geschlecht, Standort, Interessen und bisherigem Kaufverhalten der Kundschaft.   
• Analysieren und anpassen. Verfolgen Sie kontinuierlich die Leistung Ihrer Kampagne und passen Sie Ihre zukünftige Strategie auf Basis dieser Erkenntnisse an, um die Ergebnisse im nächsten Jahr zu verbessern.   

Verbessern Sie Ihre Black-Friday-Strategie mit Omnichannel 

Eine Ein Omnichannel-Ansatz für das Customer Engagement kann Ihnen helfen, nahtlos über verschiedene Messaging- und E-Mail-Kanäle hinweg mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Das bedeutet höheres Engagement, mehr Loyalität und mehr Konversionen – ein Gewinn für Ihr Unternehmen und ein Gewinn für Ihre Kundschaft.  

Doch wie bei der SMS gibt es bestimmte Best Practices, die Sie befolgen müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zugestellt werden und Interaktionen auslösen. Zum Glück sind das nicht unsere einzigen Tipps zur Zustellbarkeit an den Feiertagen – insbesondere, wenn Sie andere Kanäle für Ihre BFCM-Kampagnen nutzen.  

Sehen Sie sich diese weiteren Ressourcen an, die Ihnen dabei helfen, in dieser Weihnachtssaison bei Ihrer Kundschaft im Posteingang zu landen:   

• Tipps zur E-Mail-Zustellbarkeit, um den Spam-Ordner in dieser Feiertagssaison zu umgehen  
• Die beste Zeit für den Versand von E-Mails an Feiertagen – eine Analyse  
• Ideen für Feiertagskampagnen mit RCS  
• So setzen Sie Chatbots im Kundenservice erfolgreich ein  

Autor: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch