Was ist ein SMS-Opt-in? Beispiele und Best Practices für das Wachstum Ihrer Liste

23. Januar 2025

Kein anderer Marketingkanal sorgt für schnellere oder größere Resonanz als SMS-Marketing – nicht einmal annähernd. Unternehmen, die herausgefunden haben, wie sie SMS nutzen, um die Kundenbindung zu vertiefen und ihren Umsatz zu steigern, ernten die Früchte. Und alles beginnt mit dem Aufbau einer SMS-Liste und deren Erweiterung durch fortlaufende SMS-Opt-in-Kampagnen.

Aber wie schwierig ist es, eine SMS-Marketing-Infrastruktur aufzubauen? Was sind die Kosten, die Herausforderungen und wie navigiert man durch die Compliance-Vorschriften?

Wie Sie gleich sehen werden, ist der Einstieg ins Opt-in-Messaging einfacher, als Sie vielleicht denken.

Und der Gewinn ist enorm. Da Textnachrichten so kurz sind und die meisten Menschen ihre Telefone ständig bei sich tragen und benachrichtigt werden, wenn eine Nachricht eingeht, sind sie daran gewöhnt, SMS-Nachrichten sofort nach Erhalt zu öffnen und zu lesen. Und die meisten tun das auch. Die Öffnungsrate für SMS-Nachrichten liegt bei etwa 98 %, und 60 % davon werden innerhalb von fünf Minuten nach dem Versand gelesen. Dieses Maß an sofortigem Engagement von mehr als der Hälfte Ihrer SMS-Liste übertrifft jeden anderen Marketingkanal – und zwar bei Weitem. Es ist 4,5-mal wahrscheinlicher, dass Smartphone-Nutzer auf eine Textnachricht antworten als auf eine E-Mail.

Wenn Sie Ihren Umsatz steigern und Ihre Kunden an den Orten ansprechen möchten, wo sie Ihre Marketingkommunikation sehen und darauf reagieren, sollten Sie zunächst Ihre SMS-Liste aufbauen. Dies beginnt mit der Erstellung einer Opt-in-Kampagne. 

In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Sie mehr SMS-Opt-ins erhalten, um Ihre Liste zu vergrößern und diesen hochwirksamen sowie kostengünstigen Marketingkanal zu nutzen, um mehr Ihrer allgemeinen Marketingziele zu erreichen.

Eine Opt-in-SMS ist eine SMS, mit der Verbraucher der SMS-Liste eines Unternehmens beitreten und ihm die Einwilligung erteilen, Marketing-Nachrichten sowie Warnungen und Erinnerungen per SMS zu senden.

Es gibt drei Arten von SMS-Opt-in-Verfahren: Single-Opt-in, Double-Opt-in und Soft-Opt-in. Hier ist eine kurze Zusammenfassung für jedes Verfahren: 

• Single-Opt-in: Ein Verbraucher trägt sich in Ihre SMS-Liste ein und wird sofort ohne Bestätigung hinzugefügt. 
• Double-Opt-in: Ein Verbraucher bittet um Aufnahme in Ihre SMS-Liste und erhält eine Bestätigungs-Opt-in-SMS, über die er verifiziert, ob er wirklich beitreten möchte. Dies bestätigt auch für das Unternehmen, dass die angegebene Telefonnummer echt ist. 
• Soft-Opt-in: Sie bieten Ihren bestehenden Kontakten – in der Regel per E-Mail – die Möglichkeit, Ihrer SMS-Liste beizutreten. Sie haben bereits einige ihrer Kontaktinformationen und sie sind es gewohnt, von Ihnen zu hören. Sie geben ihnen lediglich die Option, einen weiteren Weg hinzuzufügen, über den Sie sie erreichen. 

Das Double-Opt-in gilt als Best Practice für das Hinzufügen neuer Abonnenten zu Ihrer SMS-Liste, da es Spammer und Bots aussortiert und Ihnen gleichzeitig die Sicherheit gibt, dass diese Person wirklich Ihrer Liste beitreten möchte. Dies ist wichtig, da die SMS-Vorschriften in den meisten Ländern eine schriftliche Einwilligung der Verbraucher erfordern, dass sie Ihre SMS-Marketing-Kampagnen erhalten möchten. Das Double-Opt-in beseitigt jeden Zweifel daran, dass diese Person der Aufnahme in Ihre Liste zugestimmt hat.

Wie funktioniert das Double-Opt-in? So könnte ein Kunde es erleben: 

1. Er sieht Ihre Opt-in-Kampagne, entscheidet sich zu abonnieren und sendet eine Kurzwahl an eine Nummer, die Sie in einer Anzeige angegeben haben (erstes Opt-in). 
2. Er erhält eine SMS mit der Bitte zu bestätigen, dass er wirklich Ihrer Liste beitreten möchte. Diese Nachricht macht deutlich, dass er zustimmt, Marketing von Ihrem Unternehmen zu erhalten.  
3. Er antwortet mit „JA“ (zweites Opt-in). 
4. Das Unternehmen hat nun die ausdrückliche schriftliche Einwilligung für den Versand von Werbenachrichten, sodass der Kunde eine Willkommensnachricht erhält, die sich mit einem Rabattcode für das Abonnieren bedankt. 

Eine Opt-out-Nachricht wird vom Abonnenten an das Unternehmen gesendet, wenn er keine Marketing- oder Werbenachrichten mehr erhalten möchte. Wenn Sie auf SMS-Listen anderer Unternehmen stehen, wissen Sie bereits, wie dies funktioniert. Sie fügen einfach am Ende jeder SMS eine kurze Nachricht hinzu, in der steht, dass die Empfänger STOP senden, wenn sie keine SMS von Ihrem Unternehmen mehr erhalten möchten.

Abonnenten senden verschiedene Textnachrichten, um ihren Wunsch nach einem Opt-out auszudrücken. Und auch wenn Sie ihnen mitteilen, wie sie sich abmelden, tun sie dies möglicherweise nicht genau nach Ihrem Prozess. Manchmal passiert dies durch einfache Rechtschreibfehler.

Zum Beispiel weist Ihre SMS sie an, STOP zu senden, wenn sie sich abmelden möchten, aber sie könnten STIP oder S T O P mit Leerzeichen oder Bindestrichen oder andere häufige Variationen wie S TOP, S t op, sstop und sTOP senden. Einige Nutzer senden sogar das Wort SPAM, obwohl Ihre Nachrichten kein Spam sind.

Aber in all diesen Fällen ist die Intention der Nachricht klar, und Sie sollten diese Anfrage anerkennen, darauf reagieren und die Personen aus Ihrer SMS-Liste entfernen.

In den USA verlangen Netzbetreiber von Unternehmen, dass mindestens eine Nachricht pro Monat STOP-Informationen enthält, damit Nutzer die Möglichkeit haben, sich vom Empfang weiterer Nachrichten abzumelden. Fügen Sie dazu einfach am Ende Ihrer Nachricht eine kurze Anweisung hinzu, die den Abonnenten mitteilt, dass sie STOP senden sollen, um sich abzumelden.

Um es klar zu sagen: Das Anbieten einer SMS-Opt-out-Option ist in vielen Ländern eine Anforderung. Das dürfen Sie also nicht einfach weglassen.

Eine SMS-Marketing-Liste zu haben, ist ein enormer geschäftlicher Vorteil. Es ist jedoch sehr wichtig, dass die Personen auf Ihrer Liste signalisiert haben, dass sie dort sein möchten, da die SMS-Compliance sehr streng ist.

Der Versand unerwünschter SMS führt zu hohen Geldstrafen. Dies liegt teilweise daran, dass Mobilfunkanbieter nicht möchten, dass ihre Netzwerke mit Spam verstopft werden. Außerdem ist ein SMS-Posteingang ein persönlicher Ort, an dem Kunden ebenfalls keinen Spam haben möchten.

Wenn Sie ordnungsgemäße SMS-Opt-in-Verfahren anwenden und das Opt-out einfach gestalten, bauen Sie Vertrauen zu den Personen auf Ihrer Abonnentenliste auf, bieten ihnen ein gutes Kundenerlebnis und schaffen langfristige, profitable Beziehungen, die den Kunden zugutekommen und Ihren Umsatz steigern.  

Wir sind keine Anwälte (und dies ist keine Rechtsberatung). Sie sollten sich daher vor dem Start eines neuen Marketingprogramms an Ihr eigenes Rechtsteam oder Ihren Rechtsbeistand wenden. Dies ist wichtig, da die SMS-Kommunikation in den USA dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) unterliegt, das bis ins Jahr 1991 zurückreicht. Weitere Richtlinien stammen von der Cellular Telephone Industries Association (CTIA) und der Federal Communications Commission (FCC).

Bevor wir uns einige Einzelheiten ansehen, ist es wichtig zu verstehen, dass die Regeln in Ländern wie den Vereinigten Staaten unterschiedlich sind für Transaktions-SMS und Werbe-SMS.

Transaktions-SMS beziehen sich auf automatisierte Nachrichten wie Terminerinnerungen, das Zurücksetzen von Passwörtern und Kaufbelege. Sie werden als Reaktion auf eine bestimmte Aktion des Kunden gesendet, und es besteht keine Erwartung oder Vereinbarung, dass danach weitere Nachrichten gesendet werden.

Werbe-SMS decken fast alles andere ab – die Marketingkampagnen, Flash-Sales, Sonderangebote, Content-Marketing und andere Nachrichten, die darauf abzielen, Ihre Abonnenten zu binden.

Für Transaktionsnachrichten per SMS muss der Verbraucher weiterhin die Einwilligung erteilen, er tut dies jedoch in dem Verständnis, dass er keine Marketing- und Werbenachrichten erhält. Sie erteilen ihre Einwilligung für Transaktionsnachrichten per SMS, über ein Online-Formular oder sogar mündlich. Und die Einwilligung zum Empfang einer Transaktions-SMS bedeutet nicht automatisch die Einwilligung zum Empfang von Werbe-SMS.

Für die Einwilligung zu Werbe-SMS müssen Verbraucher eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung erteilen, bevor sie Werbe-SMS erhalten. „Schriftlich“ kann auch digitale Methoden umfassen, wie das Unterschreiben eines Formulars oder das Anklicken eines Kontrollkästchens im Internet.

Hier sind einige zusätzliche Vorschriften bezüglich Werbe-SMS:

Es ist erforderlich, die ausdrückliche schriftliche Einwilligung eines neuen Abonnenten einzuholen, dass dieser Werbenachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchte. Stellen Sie sicher, dass Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen darüber führen, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde.

Auch hier müssen Sie Verbraucher mindestens einmal pro Monat daran erinnern, dass sie ihre Einwilligung jederzeit widerrufen dürfen. Hier ist eine vollständige Liste der CTIA mit Best Practices für SMS-Opt-ins.

Einige Inhalte sind für die Verbreitung über SMS-Kanäle strengstens verboten oder unterliegen besonderen Regeln. Das Akronym SHAFT hilft Ihnen, sich an die Art der eingeschränkten Inhalte zu erinnern: 

• Sexuell unangemessene Inhalte 
• Hassrede oder Obszönitäten 
• Alkohol – es sei denn, das Alter auf Ihrer Liste wurde ordnungsgemäß verifiziert 
• Feuerwaffen und Darstellungen oder Befürwortungen von Gewalt (wiederum mit Ausnahmen durch Altersbeschränkung) 
• Tabak (mit Ausnahmen durch Altersbeschränkung) 

Der TCPA schreibt außerdem vor, dass Ihr SMS-Opt-in-Formular einige Informationen klar angeben muss: 

1. Wie häufig Ihre Empfänger SMS von Ihrem Unternehmen erhalten
2. Der Zweck Ihrer Nachrichten
3. Der Satz „SMS- und Datengebühren können anfallen“
4. Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihrer Datenschutzerklärung
5. Anweisungen für das Opt-out

Wenn Sie 10DLC-Messaging zum Senden von SMS verwenden, müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Sie alle richtigen Schritte befolgen, um zu gewährleisten, dass Ihre Marke für den Versand von A2P 10DLC registriert ist.

Wie oft sollten Sie Marketing-SMS versenden? Nochmals, SMS ist nicht wie E-Mail. Niemand möchte jeden Tag eine SMS erhalten. Sogar ein paar Mal pro Woche ist schon zu viel. Einmal pro Woche oder ein paar Mal im Monat ist ein sichererer Rhythmus für SMS, ausgenommen Dinge wie automatisierte Erinnerungen und Bestätigungen. 

All dies sollte in Ihrem Formular stehen, und Sie sollten diese Informationen auch noch einmal in Ihre Willkommens-SMS aufnehmen.

Denken Sie daran, dass bei SMS viele Menschen hörbare Benachrichtigungen auf ihren Telefonen verwenden, um informiert zu werden, wenn eine SMS eingeht. Achten Sie also auf die Zeitzonen Ihrer SMS-Abonnenten und vermeiden Sie es, Nachrichten zu spät in der Nacht oder zu früh am Morgen zu versenden.

Bevor Sie mit Ihren SMS-Marketing-Plänen beginnen, überprüfen Sie die lokalen Vorschriften, Unternehmensrichtlinien und halten Sie Rücksprache mit Ihrem Rechtsteam, um sicherzustellen, dass Sie keine SMS-Anforderungen ignorieren. Für US- Unternehmen, lesen Sie unseren Leitfaden zur SMS-Compliance für Informationen über Datenschutzgesetze, Erwartungen der Netzbetreiber und mehr. 

Wie Sie Ihre Opt-in-SMS-Liste aufbauen, hängt vom jeweiligen Kontext ab. Wenn Ihre Verkaufsmitarbeiter im Geschäft mit Kunden über die SMS-Werbekampagne Ihres Geschäfts sprechen, während diese bezahlen, wird dieser Mitarbeiter wahrscheinlich nicht alle oben aufgeführten rechtlichen Anforderungen durchgehen. Das ist ein Grund, all das in Ihre Willkommensnachricht aufzunehmen.

Aber vielleicht möchten Sie auch eine kleine Broschüre erstellen, die all diese Informationen enthält, wenn Sie über stationäre Standorte verfügen.

Für andere Unternehmen gilt: Wann immer Sie Ihre SMS-Liste vermarkten, versuchen Sie, Folgendes als Teil Ihres Opt-in-Verfahrens zu tun. 

Das ist der spannende Teil. Kommunizieren Sie klar die Vorteile eines Opt-ins für Ihre SMS-Liste. Sie erhalten Updates, Insiderinformationen, Sonderangebote und erfahren als Erste, wenn etwas Neues und Aufregendes passiert. Und wie bereits erwähnt, teilen Sie ihnen mit, wie oft Sie Nachrichten versenden werden und dass ein Opt-out ganz einfach ist. 

SMS sind auf 160 Zeichen begrenzt, es sei denn, Sie verwenden MMS anstelle von SMS. Reden Sie also nicht um den heißen Brei herum. Nennen Sie das Angebot. Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) sowie einen Link oder eine andere Antwortmöglichkeit hinzu, und das war’s. Es ist auch hilfreich, personalisierte Informationen mithilfe dynamischer Felder einzufügen und die Personalisierung durch das Senden von SMS an Segmente Ihrer Abonnenten und Kunden zu verbessern. Die Webseite, auf die Ihr CTA verlinkt, enthält alle weiteren Informationen zu Ihrer Marketingkampagne.

Kurzwahlen sind fünfstellige (manchmal sechsstellige) Nummern, die Unternehmen verwenden, um es Abonnenten leicht zu machen, auf Angebote zu reagieren. Zum Beispiel: „Senden Sie WEIHNACHTEN an 44444, um Ihren Rabatt einzulösen“ oder „Senden Sie GEWINN an 33333, um am Wettbewerb teilzunehmen.“ Verwenden Sie auch Codes, um den Beitritt zu Ihrer SMS-Liste von vornherein zu erleichtern – „Senden Sie START an 55555, um SMS von uns zu erhalten.“

E-Mail ist ein hervorragender Ort, um für Ihre SMS-Liste zu werben, da Ihre Abonnenten Sie bereits kennen und in Marketingnachrichten eingewilligt haben. Nutzen Sie Ihre Website und bewerben Sie die Liste auf Ihrer Startseite, auf Bannern, in Pop-ups und im Seiteninhalt. Nutzen Sie auch Social-Media-Kanäle, Displays in Geschäften, Print-Marketing sowie Kanäle wie TV, Streaming und Content-Marketing.

Einer der besten Orte, um für Ihre SMS zu werben, sind Ihre Checkout- und Danke-Seiten. In diesen Momenten haben die Kunden die positivsten Gefühle gegenüber Ihrem Unternehmen. Warum ihnen also nicht die Möglichkeit bieten, per SMS in Kontakt zu bleiben?

Genau wie bei E-Mails fügen Sie mithilfe dynamischer Felder personalisierte Informationen in SMS ein. Sie sollten dies so oft wie angemessen tun. Wenn Sie eine Kampagne in eine bestimmte Region, Stadt oder ein bestimmtes Bundesland senden, bauen Sie dies in Ihren SMS-Text ein. Fügen Sie auch Namen, Unternehmen, vergangene Kaufdaten und viele weitere personalisierte Informationen hinzu.

Menschen mögen das Gefühl, wahrgenommen und besonders behandelt zu werden, und personalisiertes Marketing ist eine großartige Möglichkeit, dies mit SMS zu erreichen.

Sie personalisieren auch nach Listensegmenten (ähnlich wie bei der E-Mail-Segmentierung). Möglicherweise haben Sie einige Abonnenten, die sich für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen interessieren, und andere, die andere bevorzugen. Durch die Segmentierung Ihrer Liste sprechen Sie jeden Abonnenten relevanter für dessen Leben und Interessen an.

Unabhängig davon, wo Sie Ihre SMS-Liste bewerben, machen Text-to-Join-Keywords es viel einfacher, Ihre SMS-Liste zu abonnieren. Und je origineller Sie diese Wörter gestalten, desto besser. Anstatt „Senden Sie START, um Textnachrichten von uns zu erhalten“, sagen Sie etwas wie „Senden Sie ÜBERRASCHUNG, um Ihren Rabatt einzulösen.“ Je kreativer und einzigartiger das SMS-Keyword für Ihre Marke ist, desto origineller und einprägsamer wird es für neue Abonnenten sein.

Dies ist der effektivste Ansatz, um Personen zu motivieren, sich Ihrer SMS-Liste anzuschließen. Bieten Sie ihnen einen Sonderrabatt, ein kostenloses Geschenk, einen Gutschein oder eine andere Art von sofortigem Vorteil für den Beitritt. Um Opt-outs zu reduzieren und Personen zu motivieren, länger auf Ihrer Liste zu bleiben, könnten Ihre Anreize jährliche Sonderangebote, Boni für das Sammeln von Prämienpunkten und andere sich wiederholende oder kumulierende Vorteile umfassen. Aus diesem Grund ist SMS-Marketing ideal für Personen, die Ihre Marke bereits kennen, mögen und ihr vertrauen.

Möchten Sie einige Beispiele dafür sehen,  Vorlagen wie Ihre ersten Messaging-Kampagnen aussehen? Hier finden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihre SMS an verschiedene Situationen und Zielgruppen anpassen, von Black Friday bis hin zu Treueprogrammen. 

Denken Sie daran, dass Sie eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung benötigen, um Ihren Kontakten SMS zu senden. Dies bedeutet, dass Sie ein anfängliches Opt-in über ein digitales oder physisches Formular einholen und diese Auswahl per SMS bestätigen müssen.

Hier geben wir Ihnen einige Beispiele für SMS-Opt-in-Nachrichten für verschiedene Anwendungsfälle, gefolgt von Beispielen für Werbenachrichten, die Sie nach einer Bestätigung senden könnten. Dies sind nur allgemeine Beispiele, die Sie inspirieren sollen. Für eine geschäftsspezifische Beratung empfehlen wir Ihnen daher, sich an einen Rechtsexperten zu wenden.

Große Sales sind der perfekte Zeitpunkt, um Ihre SMS-Liste zu nutzen und Kunden in Ihr Geschäft zu lenken. Selbst mit der Zeichenbegrenzung auf 160 Zeichen übermitteln Sie per SMS eine vollständige Marketingnachricht effektiv.

Wenn Sie beispielsweise als Einzelhändler eine SMS-Opt-in-Kampagne durchführen, könnten Sie darum bitten, sich durch Senden einer Kurzwahl anzumelden. Denken Sie daran, dass Ihr Opt-in-CTA wichtige Informationen von vornherein klarstellen muss, wie z. B. die Art der Nachrichten, die jemand erwartet, wie oft sie gesendet werden, mögliche SMS-Gebühren und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anschließend könnten Sie deren Abonnement mit einer Nachricht wie dieser doppelt bestätigen:

Sobald sie mit „JA“ antworten, senden Sie ihnen diese Nachricht:

Um dann für Ihr Angebot zu werben, könnten Sie eine Nachricht wie diese senden:  

Beachten Sie, dass Sie beim Teilen Ihrer Website den tatsächlichen Domainnamen Ihres Unternehmens verwenden sollten und keinen tinyurl- oder bit.ly-Link.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bitten Personen, sich nach einem Kauf für Treueprämien anzumelden. Sie könnten sie zunächst über ein Formular mit den erforderlichen Formulierungen in den Erhalt von Updates per SMS einwilligen lassen.   

Nachdem sie auf „Abonnieren“ geklickt haben, finden Sie hier ein Beispiel für eine SMS-Opt-in-Nachricht, die Sie an Kunden senden könnten, um doppelt zu bestätigen, dass sie sich anmelden möchten:  

Sobald sie mit „JA“ antworten, senden Sie eine Bestätigungsnachricht:  

Um dann eine Prämie zu bewerben, könnten Sie eine Nachricht wie diese senden:

Für Kundensupport-SMS fordern Marken Kunden oft auf, ihnen zuerst eine SMS zu senden oder sich auf ihrer Website für spezifische Updates anzumelden. Denken Sie daran, die erforderlichen Formulierungen und einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung in das Opt-in-Formular aufzunehmen. 

Hier ist eine SMS-Opt-in-Nachricht, die Sie jemandem senden könnten, nachdem dieser das entsprechende Kästchen auf Ihrer Website angekreuzt hat, um Hilfe von einem SMS-Chatbot für den Kundensupport zu erhalten.

Wie Sie sehen, ist es ganz einfach, mit einer SMS-Opt-in-Kampagne zu beginnen, wenn Sie über die richtigen Formulierungen und Prozesse verfügen. 

SMS-Marketing bietet eine Möglichkeit, direkt mit Kunden zu kommunizieren, die bereits signalisiert haben, dass sie von Ihnen hören möchten, und es gibt keinen Spam-Ordner. Fast alle Ihre SMS-Abonnenten werden Ihre Werbe- und Transaktions-SMS sehen und öffnen. Nutzen Sie auch SMS-Automatisierung, genau wie beim E-Mail-Marketing.

Die extrem hohen Öffnungs- und Antwortraten von SMS führen zu höheren Umsätzen und mehr Kundenbindung. Wenn Sie Ihre anderen Marketingaktivitäten um ein SMS-Programm erweitern, werden Ihre Konversionsraten und Ihr Umsatz steigen. Indem Sie die Kommunikationseinstellungen Ihrer Kunden respektieren, bauen Sie Vertrauen zu Ihren Abonnenten auf, was zu langfristigen Kundenbeziehungen führt.

Eine der wichtigsten Komponenten bei der Vorbereitung auf den Versand von SMS-Kampagnen ist ein  SMS-API. Dafür müssen Sie einen  SMS-Anbieter wie Sinch auswählen. Finden Sie heraus, was die SMS-API von Sinch so leistungsstark und einzigartig für Unternehmen wie Ihres macht.