Le timing est essentiel : stratégies pour surmonter les retards de messagerie lors du Black Friday

À l’approche du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM), les enseignes s’affairent à préparer l’une des périodes d’achats les plus intenses de l’année. Ces journées à fort enjeu peuvent être décisives pour le chiffre d’affaires d’une entreprise, mais grâce à des stratégies de messagerie intelligentes, vous pouvez les transformer en véritables leviers de croissance.  

Dans notre Enquête 2026 auprès des consommateurs sur le BFCM, nous avons recueilli l’avis de 2 501 acheteurs pour aider les marques à mieux comprendre les préférences et les comportements d’achat pendant les fêtes. Que faut-il en retenir ? La vitesse est primordiale. Soixante-quinze pour cent des personnes interrogées ont déclaré s’attendre à recevoir des messages transactionnels dans les cinq minutes suivant leur achat, et 93 % considèrent ces messages comme importants pendant la période des fêtes. C’est là qu’interviennent les SMS, offrant une livraison presque instantanée pour répondre à ces attentes élevées. Aux États-Unis, au Canada, en Australie et à Porto Rico, les MMS vont encore plus loin en proposant également des images, des vidéos et du contenu de marque. 

De nombreux détaillants prévoyant d’utiliser la messagerie mobile pour le BFCM, nous anticipons un pic significatif du trafic SMS et MMS en 2026. Si vous envoyez de nombreux les SMS ou les MMS messages pendant cette période, vous devez anticiper pour que votre messagerie fonctionne de manière fluide lors de ce pic de trafic. 

Voici quelques conseils d’experts et des tactiques éprouvées pour vous assurer que vos messages mobiles du Black Friday sont livrés, efficaces et conformes aux bonnes pratiques du secteur. 

• Programmer stratégiquement vos messages SMS/MMS. La plupart des organisations envoient leurs messages à l’heure pile, privilégiez donc les minutes comprises entre 05 et 25, ou entre 35 et 55. Cela permet à vos messages d’être livrés presque instantanément et d’éviter la congestion du réseau.   
• Envoyer vos messages aux moments optimaux. Si vous êtes aux États-Unis, essayez de programmer vos messages en dehors des heures de pointe (9 h 30 – 16 h EST) pour garantir une livraison optimale.   
• Identifier votre marque dans vos messages. Assurez-vous que votre clientèle peut facilement reconnaître votre marque pour instaurer confiance et crédibilité dès le premier coup d’œil. 
• Mettez en place une opt-in SMS stratégie claire. Assurez-vous d’avoir obtenu le consentement explicite des abonnés qui souhaitent recevoir vos messages, afin que vos campagnes SMS restent conformes et axées sur la clientèle. 
• Être concis. Maintenez les SMS dans la limite de 160 caractères pour éviter de scinder les messages, ce qui pourrait nuire à la lisibilité et augmenter les coûts. Si votre message est plus long, envisagez d’utiliser le les messages MMS (qui a une limite de 5 000 caractères avec le transcodage). 
• Utilisez le marketing MMS pour envoyer du contenu plus riche et optimiser la taille de votre fichier MMS. Nous recommandons de maintenir la taille de vos images en dessous de 300 Ko et vos vidéos à 25 secondes ou moins pour de meilleurs résultats. 
• Si vous êtes aux États-Unis, enregistrez vos campagnes 10DLC bien avant le BFCM. Votre marque, votre campagne et vos numéros 10DLC devront tous être configurés bien avant les envois pour les fêtes. Cela vous aide à maintenir une bonne réputation d’expéditeur. 
  • Sinch s’assure que votre numéro 10DLC est prêt à l’emploi en sept jours ou moins ! Découvrez ce processus dans notre guide 10DLC, et commencez votre campagne ici.  
• Se préparer aux nouvelles exigences américaines de vérification des numéros abrégés. Depuis le 15 octobre 2024, toutes les marques qui louent ou renouvellent manuellement numéros abrégés aux États-Unis doivent se soumettre à un nouveau processus de vérification introduit par la CTIA et les Short Code Registry. Découvrir l’intégralité du processus.  
• N’oubliez pas votre texte d’opt-out (STOP) ! Incluez toujours des instructions claires pour permettre aux destinataires de se désabonner s’ils le souhaitent. La conformité SMS n’est pas seulement une exigence légale, c’est aussi une marque de respect pour les préférences et la confidentialité de votre clientèle.  

Faire parvenir vos messages à votre clientèle lors du Black Friday et du Cyber Monday est essentiel, mais n’oubliez pas les principes fondamentaux du quotidien qui stimuleront le succès de votre campagne. Voici quelques autres bonnes pratiques qui vous aideront à maximiser vos campagnes de messagerie sur tous les canaux :   

• Aller à l’essentiel. Soyez clair sur votre offre et incluez un seul appel à l’action percutant pour éviter de semer la confusion chez vos clients.   
• Personnaliser le message. Utilisez le nom des destinataires ou d’autres détails pour rendre le message pertinent.  
• Segmenter votre public. Segmentez votre liste de contacts en sous-groupes basés sur des facteurs démographiques tels que l’âge, le sexe, la localisation, les intérêts de la clientèle et le comportement d’achat passé.   
• Analyser et s’adapter. Suivez en permanence les performances de votre campagne et ajustez votre future stratégie en fonction de ces enseignements pour améliorer les résultats de l’année prochaine !   

Améliorez votre stratégie du Black Friday en passant à l’omnicanal 

Une Une approche omnicanale de l’engagement client peut vous aider à interagir avec fluidité avec votre clientèle, sur différents canaux de messagerie et d’email. Cela se traduit par un engagement, une fidélité et des conversions plus élevés : tout le monde y gagne, votre entreprise comme votre clientèle !  

Mais comme pour les SMS, vous devez suivre certaines bonnes pratiques pour vous assurer que vos messages sont livrés et suscitent de l’engagement. Heureusement, ce ne sont pas nos seuls conseils de délivrabilité pour les fêtes, surtout si vous utilisez d’autres canaux pour vos campagnes BFCM.  

Consultez ces autres ressources qui vous aideront à coup sûr à atteindre vos clients pendant la période des fêtes :   

• Conseils sur la délivrabilité des emails pour éviter le dossier spam pendant les fêtes  
• Le meilleur moment pour envoyer des emails pendant les fêtes : notre analyse  
• Idées de campagnes pour les fêtes utilisant le RCS  
• Comment utiliser les chatbots avec succès dans le service client  

Auteur: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch