O momento certo é tudo: estratégias para superar atrasos no envio de mensagens na Black Friday

À medida que a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) se aproximam, varejistas estão se preparando para um dos períodos de compras mais intensos do ano. Esses dias decisivos podem definir o sucesso ou o fracasso do faturamento de uma empresa, mas com estratégias inteligentes de envio de mensagens, você pode transformá-los em oportunidades para o aumento de receita.  

Em nosso relatório Pesquisa com consumidores da BFCM de 2026, reunimos insights de 2.501 consumidores para ajudar as marcas a entender melhor as preferências de compras de fim de ano e os comportamentos de compra. A principal conclusão? A velocidade é tudo. Setenta e cinco por cento das pessoas que entrevistamos disseram que esperam receber mensagens transacionais em até cinco minutos após a compra, e 93% consideram essas mensagens importantes durante as festas de fim de ano. Aí entra o SMS, oferecendo entrega quase instantânea para atender a essas altas expectativas. Nos EUA, Canadá, Austrália e Porto Rico, o MMS vai um passo além, oferecendo imagens, vídeos e também conteúdo da marca. 

Com muitos varejistas planejando usar o envio de mensagens móveis para a BFCM, prevemos um pico significativo no tráfego de SMS e MMS em 2026. Se você envia muitas SMS ou MMS mensagens durante essa época, planeje-se com antecedência para manter o envio de mensagens funcionando perfeitamente durante esse período de alto tráfego. 

Aqui estão alguns insights de especialistas e táticas comprovadas para ajudar a garantir que as suas mensagens móveis de Black Friday sejam entregues, eficazes e estejam em conformidade com as práticas recomendadas do setor. 

• Agende suas mensagens de SMS/MMS estrategicamente. A maioria das organizações envia mensagens na hora cheia, portanto, dê preferência a horários entre :05 e :25 ou :35 e :55. Isso ajuda as suas mensagens a serem entregues quase instantaneamente e evita o congestionamento da rede.   
• Envie suas mensagens nos horários ideais. Se você estiver nos EUA, tente agendar as mensagens fora dos horários de pico (09:30 – 16:00 EST) para garantir a entrega ideal.   
• Identifique a sua marca em suas mensagens. Garanta que a sua marca seja facilmente reconhecida para criar confiança e credibilidade à primeira vista. 
• Implemente uma clara opt-in de SMS estratégia. Certifique-se de ter obtido consentimento explícito dos assinantes que desejam receber suas mensagens, mantendo suas campanhas de SMS em conformidade e com foco no cliente. 
• Seja breve. Mantenha o SMS dentro do limite de 160 caracteres para evitar a divisão de mensagens, o que pode afetar a legibilidade e aumentar os custos. Se a sua mensagem for mais longa, considere usar o Mensagens MMS (que tem um limite de 5.000 caracteres com transcodificação). 
• Use o marketing por MMS para enviar conteúdo mais rico e otimizar o tamanho do seu arquivo MMS. Recomendamos manter o tamanho das imagens abaixo de 300 KB e os vídeos com 25 segundos ou menos para obter os melhores resultados. 
• Se você estiver nos EUA, registre as campanhas 10DLC bem antes da BFCM. Sua marca, campanha e seus números 10DLC precisarão ser configurados bem antes de qualquer evento de envio de fim de ano. Isso ajuda a manter uma boa reputação do remetente. 
  • A Sinch garante que seu número 10DLC esteja pronto para uso em sete dias ou menos! Saiba mais sobre esse processo no nosso guia de 10DLC, e comece a sua campanha aqui.  
• Planeje-se para os novos requisitos de verificação de código curto dos EUA. Desde 15 de outubro de 2024, todas as marcas que alugam ou renovam manualmente códigos curtos nos EUA devem passar por um novo processo de verificação introduzido pela CTIA e pelos EUA. Short Code Registry dos EUA. Leia sobre todo o processo.  
• Não se esqueça do seu texto de opt-out (STOP)! Sempre inclua instruções claras para que os destinatários cancelem o recebimento de mensagens, se desejarem. A conformidade de SMS não é apenas um requisito legal, mas também um sinal de respeito pelas preferências e pela privacidade da sua clientela.  

Garantir que as suas mensagens sejam entregues na Black Friday e na Cyber Monday é fundamental, mas não se esqueça dos princípios básicos diários que impulsionarão o sucesso da sua campanha. Aqui estão algumas outras práticas recomendadas que ajudarão a maximizar suas campanhas de envio de mensagens em todos os canais:   

• Mantenha a simplicidade. Apresente a sua oferta com clareza e inclua uma chamada para ação única e forte para não confundir quem está comprando.   
• Personalize a mensagem. Use os nomes dos destinatários ou outros detalhes para que a mensagem pareça relevante.  
• Segmente o seu público. Segmente a sua lista de contatos em subgrupos com base em fatores demográficos como idade, gênero, localização, interesses e comportamento de compra anterior.   
• Analise e adapte. Acompanhe continuamente o desempenho da sua campanha e ajuste a sua estratégia futura com base nesses insights para melhorar os resultados no ano que vem!   

Eleve sua estratégia de Black Friday tornando-se omnicanal 

Uma abordagem omnicanal para o engajamento do cliente pode ajudar você a interagir de forma fluida por meio de diferentes canais de e-mail e envio de mensagens. Isso significa maior engajamento, fidelidade e conversões — uma vitória para sua empresa e para a sua clientela!  

Mas, assim como no SMS, existem certas práticas recomendadas que você precisará seguir para garantir que as suas mensagens sejam entregues e gerem engajamento. Felizmente, essas não são nossas únicas dicas de entregabilidade de fim de ano, especialmente se você estiver usando outros canais para as suas campanhas de BFCM.  

Confira estes outros recursos que com certeza ajudarão a sua marca a chegar até a sua clientela nesta temporada de festas:   

• Dicas de entregabilidade de e-mail para evitar a pasta de spam nestas festas de fim de ano  
• O melhor horário para enviar e-mails de fim de ano – investigado  
• Ideias de campanhas de fim de ano usando RCS  
• Como usar chatbots no atendimento ao cliente com sucesso  

Autor: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch