El momento lo es todo: estrategias para superar los retrasos de mensajería en el Black Friday

A medida que se acercan el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), los minoristas se preparan para uno de los periodos de compras más intensos del año. Estos días cruciales pueden marcar la diferencia en los resultados de un negocio, pero con estrategias de mensajería inteligentes, puedes convertirlos en oportunidades para aumentar los ingresos.  

En nuestro informe Encuesta de consumo sobre el BFCM de 2026, hemos recopilado datos de 2501 personas compradoras para ayudar a las marcas a entender mejor las preferencias y los hábitos de compra durante las fiestas. ¿La conclusión principal? La rapidez lo es todo. El 75 % de las personas encuestadas afirmaron que esperan recibir mensajes transaccionales en los cinco minutos siguientes a la compra, y el 93 % considera que estos mensajes son importantes durante la temporada de fiestas. Aquí es donde entran los SMS, que ofrecen una entrega casi instantánea para cumplir estas altas expectativas. En EE. UU., Canadá, Australia y Puerto Rico, los MMS van un paso más allá y también ofrecen imágenes, vídeos y contenido de marca. 

Dado que muchos comercios tienen un plan para usar la mensajería móvil en el BFCM, prevemos un pico significativo en el tráfico de SMS y MMS en 2026. Si envías una gran cantidad de SMS o MMS mensajes durante estas fechas, debes contar con un plan anticipado para que tu mensajería funcione sin problemas durante este periodo de alto tráfico. 

Aquí tienes algunas recomendaciones de especialistas y tácticas comprobadas para ayudar a garantizar que tus mensajes móviles del Black Friday se entreguen, sean eficaces y cumplan las mejores prácticas del sector. 

• Programa tus mensajes SMS/MMS de forma estratégica. La mayoría de las organizaciones envían mensajes a las horas en punto, así que intenta hacerlo entre los minutos :05 y :25 o entre :35 y :55. Esto ayuda a que tus mensajes se entreguen de forma casi instantánea y evita la congestión en la red.   
• Envía tus mensajes en los momentos óptimos. Si estás en EE. UU., intenta programar los mensajes fuera de las horas punta (de 15:30 a 22:00 CET (de 9:30 a 16:00 ET)) para garantizar una entrega óptima.   
• Identifica tu marca en tus mensajes. Asegúrate de que la clientela pueda reconocer fácilmente tu marca para generar confianza y credibilidad desde el primer vistazo. 
• Implementa una clara opt in de SMS estrategia. Asegúrate de haber obtenido el consentimiento explícito de las personas suscritas que quieran recibir tus mensajes, para que tus campañas de SMS cumplan la normativa y se centren en la clientela. 
• Mantén la brevedad. Mantén los SMS dentro del límite de caracteres de 160 para evitar dividir los mensajes, lo que podría afectar a la legibilidad y aumentar los costes. Si tu mensaje es más largo, plantéate usar mensajería por el servicio de mensajería multimedia (que tiene un límite de caracteres de 5000 con transcodificación). 
• Utiliza el marketing por MMS para enviar contenido más rico y optimizar el tamaño de tu archivo MMS. Recomendamos mantener el tamaño de tus imágenes por debajo de 300 KB y el de tus vídeos en 25 segundos o menos para obtener los mejores resultados. 
• Si estás en EE. UU., registra tus campañas 10DLC mucho antes del BFCM. Tu marca, tu campaña y tus números 10DLC tendrán que estar configurados mucho antes de cualquier evento de envío durante las fiestas. Esto te ayuda a mantener una buena reputación como remitente. 
  • Sinch te garantiza que tu número 10DLC estará listo en siete días o menos. Descubre más sobre este proceso en nuestra guía sobre 10DLC, y empieza aquí tu campaña.  
• Prepara un plan para los nuevos requisitos de EE. UU. relativos a la evaluación de códigos cortos. Desde el 15 de octubre de 2024, todas las marcas que alquilen o renueven manualmente códigos cortos en EE. UU. deben someterse a un nuevo proceso de evaluación introducido por la CTIA y EE. UU. Registro de códigos cortos de EE. UU. Lee sobre todo el proceso.  
• No olvides tu mensaje de opt out (STOP). Incluye siempre instrucciones claras para que las personas destinatarias puedan hacer opt out y dejar de recibir mensajes si así lo desean. El cumplimiento de los SMS no es solo un requisito legal, sino también una señal de respeto por las preferencias y la privacidad de tu clientela.  

Conseguir que tus mensajes lleguen a tu clientela durante el Black Friday y el Cyber Monday es clave, pero no olvides los aspectos básicos del día a día que impulsarán el éxito de tu campaña. Aquí tienes otras mejores prácticas que te ayudarán a maximizar tus campañas de mensajería en todos los canales:   

• Busca la sencillez. Deja clara tu oferta e incluye una única y potente llamada a la acción para evitar confundir a tu clientela.   
• Personaliza el mensaje. Usa los nombres de las personas destinatarias u otros detalles para que el mensaje resulte relevante.  
• Segmenta tu audiencia. Segmenta tu lista de contactos en subgrupos basados en factores demográficos como la edad, el género, la ubicación, los intereses de la clientela y el comportamiento previo de compra.   
• Analiza y adáptate. Haz un seguimiento continuo del rendimiento de tu campaña y ajusta tu futura estrategia en función de estos datos para mejorar los resultados del año que viene.   

Mejora tu estrategia para el Black Friday apostando por la vía omnicanal 

Una enfoque omnicanal para la interacción con los clientes puede ayudarte a interactuar con tu clientela de forma fluida a través de diferentes canales de mensajería y email. Esto significa mayor interacción, fidelidad y conversiones: ¡una victoria para tu negocio y para tus clientes!  

Pero, al igual que con los SMS, hay ciertas mejores prácticas que deberás seguir para garantizar que tus mensajes se entreguen y generen interacción. Por suerte, estos no son nuestros únicos consejos de entregabilidad para las fiestas, sobre todo si utilizas otros canales para tus campañas del BFCM.  

Echa un vistazo a estos otros recursos que seguro que te ayudarán a llegar a tus clientes en esta temporada de fiestas:   

• Consejos de entregabilidad del email para evitar la carpeta de spam en esta temporada de fiestas  
• El mejor momento para enviar emails en las fiestas, a estudio  
• Ideas de campañas para las fiestas usando RCS  
• Cómo utilizar chatbots con éxito en el servicio de atención al cliente  

Autor: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch