RCS-Marketing: Was es ist und wie Sie loslegen

RCS-Marketing ist die Praxis, RCS for Business zu nutzen, um markenkonforme, interaktive Kampagnen direkt in den nativen Posteingang Ihrer Kunden zu senden – denken Sie an antippbare Karussells, Antwortvorschläge und ein Abzeichen als verifizierter Absender, und das alles dort, wo bereits einfache Textnachrichten landen. Es ist die reichhaltigste Methode, um Menschen zu erreichen, die in ihrer Standard-Messaging-App leben – und in Bezug auf das Kampagnen-Engagement und die Klickrate zeigen die untenstehenden Zahlen, warum es einen Platz neben der SMS verdient.

Wenn Sie bereits SMS, MMS oder WhatsApp Kampagnen durchführen, kennen Sie die Grenzen jedes Kanals – und bei einer einfachen SMS sind das 160 Zeichen, kein Branding und ein Link, bei dem Kunden zögern, ihn anzutippen. Rich Communication Services (RCS) hebt diese Grenze an, ohne dass jemand eine App herunterladen muss. Und in den USA insbesondere dort, wo Meta Marketing-Vorlagen an WhatsApp-Nummern pausiert hat, ist RCS zum praktischen Kanal für reichhaltige, proaktive Kampagnen geworden.

In diesem Leitfaden schlüsseln wir auf, was RCS-Marketing ist, was es Kampagnen zusätzlich zur SMS bietet, wie eine gute Leistung tatsächlich aussieht, welche Kampagnentypen mit echten Markenbeispielen funktionieren und wie Sie loslegen können – Opt-in und Compliance inbegriffen.

RCS-Marketing ist die Nutzung von RCS for Business (früher „RCS Business Messaging“ oder „RBM“ genannt), um ansprechende, interaktive Nachrichten an die nativen Posteingänge von Kunden zu senden. Es funktioniert unter Android und seit iOS 18auf dem iPhone in einer wachsenden Liste von Märkten – ist aber nicht dasselbe wie Apples iMessage oder Apple Messages for Business.

RCS selbst ist ein Messaging-Standard der GSM Association (GSMA), der zur Modernisierung von SMS und MMS entwickelt wurde. Google war sein größter Verfechter – Google Messages ist die Standard-RCS-App unter Android –, aber der Standard gehört der Mobilfunkbranche, nicht einem einzelnen Unternehmen. Für Marketer besteht der praktische Unterschied zum reinen Text darin, was Sie in eine Nachricht packen können. Wo SMS auf einfachen Text und grundlegendes Branding beschränkt ist, können Sie mit RCS Folgendes einfügen:

• Ihren Markennamen, Ihr Logo und ein verifiziertes Häkchen in jeder Nachricht
• Rich Media – hochwertige Bilder, GIFs und Videos
• Interaktive Karussells mit bis zu 10 scrollbaren Karten
• Antwortvorschläge und Aktionsvorschläge – Schaltflächen zum sofortigen Kauf, Kalenderergänzungen, Karten und Dialer-Verknüpfungen
• Rich Cards, die Medien, einen Titel, eine Beschreibung und Schaltflächen in einem Block kombinieren

Entscheidend ist, dass RCS eine Ergänzung zur SMS ist und kein Ersatz dafür. Wenn Sie RCS über einen Anbieter wie Sinch versenden, führt die Plattform eine Echtzeit-Fähigkeitsprüfung durch, und wenn ein Gerät RCS nicht empfangen kann, wird automatisch auf SMS zurückgegriffen (oder MMS). Sie erhalten das reichhaltige Erlebnis dort, wo es unterstützt wird, und eine garantierte Zustellung überall sonst.

Die SMS ist ein Arbeitstier – fast jedes Telefon auf der Welt kann sie empfangen, und sie ist die Zuverlässigkeitsschicht unter jedem modernen Messaging-Programm. Aber bei Kampagnen lässt die SMS Engagement ungenutzt. RCS for Business-Nachrichten kommen immer von einem markenkonformen, verifizierten Absender, und reichhaltigere Implementierungen bieten Support für lange Nachrichten, Medien und Interaktivität, mit denen reiner Text einfach nicht mithalten kann.

Hier sehen Sie, wie die beiden im Marketing im Vergleich abschneiden:

Ein weiterer Grund, warum RCS für Marketer gerade jetzt wichtig ist, insbesondere in den USA: Meta hat vorlagenbasierte Marketing-Nachrichten an US- WhatsApp-Nummern seit April 2025 pausiert, was bedeutet, dass US- Werbeprogramme auf WhatsApp erfordern, dass der Kunde die Konversation zuerst beginnt. RCS hat keine derartige Einschränkung, um also eine US- Zielgruppe mit proaktiven, markenkonformen Kampagnen zu erreichen, ist es zur natürlichen Wahl für Rich-Messaging geworden. (Für das vollständige Bild, siehe die speziellen WhatsApp-Marketing-Regeln für die USA)

„Mit RCS sind Ihre Nachrichten zentral und gut sichtbar mit Ihrem Logo markenkonform gestaltet, sodass Kunden jedes Mal, wenn sie von Ihnen hören, viel mehr Markenpräsenz erhalten … [Sie] werden wissen, dass Sie es wirklich sind, sodass sie sicher sein können, die Links anzutippen, die Sie ihnen senden, und die Aktionen auszuführen, die Sie von ihnen erwarten.“

Katie Brennan Director of Marketing, Nordamerika bei Sinch

RCS ist nicht experimentell – es hat fast zwei Jahrzehnte an Entwicklung hinter sich, und es gibt mittlerweile genügend reale Daten, um zuverlässige Benchmarks festzulegen. Wenn Sie also eine Kampagne starten, wie sieht „gut“ dann eigentlich aus? Hier sehen Sie, was eine starke Leistung im RCS-Marketing typischerweise liefert:

• Öffnungsraten von über 90 %. Rund 90 % der Rich-Media-RCS-Nachrichten werden innerhalb von 15 Minuten nach der Zustellung geöffnet.
• Leseraten von über 70 %. Die unten vorgestellten Kampagnen erreichten Leseraten von 73 % bis 79 % – nutzen Sie diese Spanne als Ihren Richtwert.
• Klickraten, die 3- bis 7-mal höher sind als bei Rich-SMS. Interaktivität und Branding leisten hier die Hauptarbeit.
• Konversionsraten von bis zu 80 % in einigen Anwendungsfällen. RCS-Kampagnen haben in einigen geschäftlichen Anwendungsfällen Konversionsraten von 80 % gezeigt, so die Kampagnendaten von Sinch.
• Engagement-Dauer von bis zu 45 Sekunden pro Nachricht – viel Spielraum, um eine Produktgeschichte ohne Follow-up zu erzählen.
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV) steigt um rund 10 %. Interaktive RCS-Kampagnen können den AOV um fast 10 % steigern.

Einige Gründe, warum sich diese Zahlen behaupten: Fast 80 % der Verbraucher geben an, dass visuelle Indikatoren wie ein Logo und ein Häkchen ihr Vertrauen in die Identität eines Absenders erhöhen, und die RCS-Nutzung stieg während der Weihnachtszeit 2024 im Vergleich zu 2023 um 111 %, wobei Marken Öffnungsraten von 53 % verzeichneten. Vertrauen gepaart mit Reichweite ist eine starke Grundlage für eine Kampagne.

Und wenn Sie beweisen müssen, dass der Kanal selbst für den Anstieg verantwortlich ist – nicht nur bessere Creatives –, dann leihen Sie sich das sauberste Testdesign aus, das wir von Enterprise-Messaging-Teams kennen: Teilen Sie Ihre Zielgruppe 50/50 auf, senden Sie RCS (mit SMS-Fallback) an die eine Hälfte und eine einfache SMS mit genau demselben Inhalt an die andere, und überprüfen Sie die Geräteberechtigung in der SMS-Gruppe, sodass beide Hälften RCS-fähige Telefone enthalten. Jede verbleibende Leistungslücke ist auf den Kanal zurückzuführen – das Branding, das verifizierte Häkchen, das Vertrauen – und nicht auf die Nachricht. Gewinnen Sie diesen Test, und der Business Case schreibt sich von selbst. Gehen Sie dann dazu über, reinen Text gegen Rich Cards und Schaltflächen zu testen.

RCS gibt Marketern den Raum, über die gesamte Customer Journey hinweg kreativ zu sein. Hier sind die Kampagnentypen, die konstant gute Ergebnisse liefern, jeweils mit einer Marke, die sie durchgeführt hat, und den erzielten Ergebnissen.

Die Feiertage sind die Hochsaison, um Aufmerksamkeit zu erregen – und reichhaltige, personalisierte Nachrichten stechen in überfüllten Posteingängen hervor. Picard, der französische Einzelhändler für Tiefkühlkost, entwickelte einen konversationellen RCS-Feiertagsmenüplaner: Kunden teilten ihre Ernährungseinstellungen, ihr Budget und den gewünschten Kochaufwand mit und erhielten daraufhin ein personalisiertes Menü sowie einen direkten Link zum Einkaufen.

Das Ergebnis: Eine Klickrate, die 3-mal höher ist als bei Rich-SMS, ein 42 % höheres Engagement und über 10 % mehr Klicks auf die Website – alles aus einer einzigen konversationellen Kampagne.

RCS glänzt, wenn Sie ein Produkt zeigen können, anstatt es nur zu beschreiben. Clarins, eine der führenden Hautpflegemarken Europas, kombinierte zur Einführung eines saisonalen Geschenksets ein markenkonformes Profil mit beeindruckenden Bildern und klaren Call-to-Actions. Die interactive RCS message erreichte eine Leserate von 79 % und eine Klickrate von 22 % – 2,5-mal höher als bei derselben Kampagne, die per Rich-SMS gesendet wurde, und etwa dreimal so hoch wie der Marktdurchschnitt.

RCS kann das Gefühl eines persönlichen In-Store-Services nachempfinden. Printemps, das französische Kaufhaus, bot ein Personal-Stylist-Erlebnis an: Kunden teilten einem Stylisten-Chatbot mit, für wen sie einkauften und für welchen Anlass, und erhielten direkt im Posteingang maßgeschneiderte Vorschläge. Die RCS-Kampagne erreichte eine Leserate von 75 % und generierte doppelt so viele Weiterleitungen zur Website wie Rich-SMS.

Während einkaufsstarker Zeiten stechen reichhaltige, spielerische Nachrichten in überfüllten Posteingängen hervor. Citadium, die Urban-Fashion-Marke der Printemps-Gruppe, entwickelte eine spielerische Black Friday-Vorschau für ihre „Planet C“-Treue-Mitglieder – ein sich drehender Planet als visueller Aufhänger, der zu einem personalisierten Angebot auf einer Mikro-Landingpage führte. Die über Rich-SMS durchgeführte Kampagne erzielte eine Klickrate von 16 % (das Dreifache des Einzelhandelsdurchschnitts für 2024), eine Reaktivitätsrate von 83 % und 87 % der Besucher, die zur Hauptwebsite weitergingen – und Citadium plant, einen A/B-Test mit RCS durchzuführen, um diese Zahlen noch weiter zu steigern.

Die Rückgewinnung inaktiver Kunden ist schwierig – eine konversationelle, markenkonforme Nachricht hilft dabei. Macif, ein französischer Versicherer mit fast 5 Millionen Versicherungsnehmern, nutzte RCS, um Kontakte auf einer persönlicheren Ebene wieder zu binden. Im Vergleich zu früheren Rich-SMS-Kampagnen stiegen die Klickraten um 100 %, und gegenüber früheren E-Mail-Kampagnen verdreifachten sich Engagement und Klickraten.

Die E-Mail hat immer noch ihren Platz, aber bei zeitkritischen Neuigkeiten, die schnell gesehen werden müssen, liefert RCS ab. Kurz vor Weihnachten Micromania-Zing, ein Teil des Gaming-Einzelhandelsriesen GameStop, sendete Last-Minute-Weihnachtsangebote an Kunden, die ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen hatten. Die Ergebnisse: eine um 86 % höhere Leserate als bei ihrem E-Mail-Newsletter, eine Website-Weiterleitungsrate, die um 120 % höher war als bei Rich-SMS, und eine Klickrate, die 7-mal höher war als bei Rich-SMS.

RCS kann auch das Wachstum Ihrer anderen Kanäle fördern. BUT, ein führender französischer Einzelhändler für Wohnungseinrichtungen, nutzte RCS, um Rabattangebote neu zu beleben, die bei Rich-SMS an Schwung verloren hatten. Eine Kampagne erreichte eine Leserate von 73 % und eine Klickrate von 13,5 % (1,8-mal höher als bei Rich-SMS) und generierte 61.000 € an zusätzlichen Einnahmen – das Dreifache des Vorjahresergebnisses. Genutzt als Teil einer Omnichannel-Marketing-Strategie, verwandelte sich eine einzelne RCS-Kampagne in ein langfristiges Engagement über alle Kanäle hinweg.

Gute Nachrichten: Wenn Sie bereits SMS-Marketing betreiben, ist der Einstieg in RCS nur ein kleiner Schritt und kein Neuaufbau. Hier ist der Weg.

Ihr RCS-Profil ist die verifizierte Identität Ihrer Marke – der Name, das Logo, die Farben und das Häkchen, das Kunden sehen. Sie richten es in Sinch Build ein und reichen es bei Google und den Netzbetreibern zur Genehmigung ein. Sie benötigen Unternehmensdaten (firmenrechtlicher Name, Adresse, EIN/Steuer-ID), Marken-Assets (Logo und Hero-Bild nach Vorgabe), Live-URLs für Ihre Website, Datenschutzerklärung und Geschäftsbedingungen sowie einen Nachweis über das Opt-in und Ihren Opt-out-Text.

RCS-Marketing erfordert eine Einwilligung, genau wie die SMS. Und die gute Nachricht? Sie können dasselbe SMS-Opt-in wiederverwenden, das Sie bereits einholen. Sie registrieren auch eine SMS-Absender-ID, damit Nachrichten auf Text zurückgreifen, wenn ein Gerät kein RCS empfangen kann.

Entscheiden Sie, ob eine Kampagne eine Einweg-Benachrichtigung oder ein Dialog ist, und gehen Sie von einem klaren Ziel aus – einer saisonalen Werbeaktion, einer Produkteinführung oder einem Re-Engagement-Push. Das Format sollte dem Ziel folgen, nicht umgekehrt.

Verbinden Sie RCS über die Sinch Conversation API mit Ihrem Stack, um die volle programmatische Kontrolle zu erhalten, oder nutzen Sie – wenn Sie bereits SMS-Kunde sind – RCS Upscale, welches RCS liefert, wenn ein Gerät dies unterstützt, und SMS, wenn dies nicht der Fall ist, ohne neue Integration. Bevorzugen Sie No-Code? Eine Plattform wie Sinch Engage führt RCS-Kampagnen zusammen mit Integrationen in Tools wie Salesforce, HubSpot und Shopify durch.

RCS liefert Ihnen weitaus reichhaltigere Daten als SMS – Leseraten, Zustellbestätigungen vom Endgerät, Öffnungen und Klicks. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, personalisieren Sie die Nachricht und führen Sie A/B-Tests für Creatives und Timing durch. Lassen Sie sich dann von den Daten zeigen, wie „gut“ für Ihre Marke aussieht.

RCS baut auf Vertrauen auf, daher sind die Compliance-Grundlagen nicht verhandelbar – und gut gehandhabt sind sie ein Wettbewerbsvorteil.

• Holen Sie ein ausdrückliches Opt-in ein. Senden Sie nur denjenigen eine Nachricht, die darum gebeten haben, von Ihnen zu hören, und machen Sie das Abmelden genauso einfach. Die Berücksichtigung von Einstellungen ist es, was das Engagement hoch hält.
• Halten Sie sich an die Regeln. RCS-Inhalte müssen der Nutzungsrichtlinie (Acceptable Use Policy) von Google entsprechen; bestimmte Kategorien (wie regulierte Güter und politische Inhalte) sind für verifizierte Profile tabu.
• Kennen Sie das Sicherheitsmodell. RCS for Business-Nachrichten sind bei der Übertragung verschlüsselt (TLS zwischen den Hops) und verfügen über starke Compliance-Zertifikate – ISO 27001, SOC 2, SOC 3, DSGVO und PSD2. Sie sind nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt, jedoch können Google und Aggregatoren auf die Inhalte zugreifen. Das ist in Ordnung für Marketing und Benachrichtigungen, aber für vertrauliche Daten mit HIPAA- oder PCI-DSS-Anforderungen verwenden Sie stattdessen einen Kanal mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
• Verifizieren Sie sich, um Vertrauen aufzubauen. Das Abzeichen als verifizierter Absender ist nicht nur Branding – es reduziert das Spoofing- und Smishing-Risiko direkt, und genau deshalb geben 59 % der Verbraucher an, dass sie RCS für Verifizierungs-Nachrichten gegenüber SMS oder MMS bevorzugen.

RCS-Marketing ermöglicht es Ihnen, Kunden dort zu erreichen, wo sie bereits sind, mit Nachrichten, denen sie vertrauen können, und Erlebnissen, die zu Aktionen anregen – entlang der gesamten Customer Journey, von der ersten Aktion bis zur Kundentreue. Die Marken, die die besten Ergebnisse erzielen, von Picard über BUT bis hin zu Macif, haben ihren Stack nicht von Grund auf überarbeitet. Sie haben an den Kampagnen, die sie bereits durchführten, ein Upgrade vorgenommen und ließen das SMS-Fallback den Rest erledigen.

Konversationelles, interaktives Messaging ist die Art und Weise, wie moderne Marken eine Verbindung herstellen, konvertieren und dafür sorgen, dass Kunden immer wieder zurückkehren. Mit einer Integration über Conversation APIoder No-Code-Kampagnen über Sinch Engage, können Sie RCS-Marketing von einem einzigen Ort aus starten.

Möchten Sie zuerst tiefer eintauchen? Entdecken Sie diese Ressourcen:

• Was ist RCS-Messaging? Der vollständige Leitfaden
• Über 10 RCS-Anwendungsfälle und Messaging-Beispiele für Ihr Unternehmen
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• RCS vs. SMS: Was ist der Unterschied?
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Bereit, RCS-Marketing in Ihre Strategie zu integrieren? Oder, wenn Sie stattdessen zuerst den Business Case vor Ihrem Team präsentieren möchten, unser RCS-Business-Case-Leitfaden führt Sie durch ROI, technischen Aufwand und Quick Wins. Wenden Sie sich an unser Team – wir freuen uns darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihr konversationelles Marketing auf die nächste Stufe zu heben.

Autor/in: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.