Testimonio
Cómo los SMS ayudaron a coordinar a los voluntarios de recuperación tras las inundaciones cuando fallaron otros canales
Resumen
Reto: Los organizadores voluntarios necesitaban una forma fácil y confiable de movilizar a grandes grupos de personas durante las inundaciones en el norte de Nueva Gales del Sur, incluso cuando las líneas telefónicas y las conexiones a Internet no eran confiables.
Solución: Sinch Engage configuró rápidamente una cuenta con créditos de SMS gratuitos, lo que brindó a los organizadores una forma sencilla de enviar mensajes masivos y coordinar a los voluntarios de recuperación tras las inundaciones.
Resultados: Una coordinación de voluntarios más rápida, una comunicación de crisis más confiable y asistencia para un esfuerzo de limpieza comunitaria que movilizó a más de 800 personas.
«Simplemente encontré Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) en Google, los llamé e inmediatamente dijeron que podían ayudarme, sin hacer preguntas. Sinch Engage había creado una cuenta en un plazo de dos horas, con 20 000 créditos gratuitos en ella. Fue mucho más de lo que obtuvimos de cualquier otra empresa con la que me puse en contacto.«
Cuando ocurre un desastre, la comunicación se convierte en logística. En el norte de Nueva Gales del Sur, eso significó encontrar una forma de llegar a cientos de voluntarios rápidamente, incluso cuando la infraestructura normal se estaba desmoronando.
En 2022, graves inundaciones devastaron grandes partes del este de Australia, destruyendo hogares y perturbando a las comunidades de toda la región. En Byron Bay, los residentes locales Ben Gray y Monique Hartman hicieron un llamado en Facebook a personas dispuestas a ayudar con la limpieza. La respuesta fue inmediata: más de 800 voluntarios se presentaron para brindar asistencia en las labores de recuperación de las inundaciones.
El desafío vino después. Las líneas telefónicas no funcionaban, el acceso a Internet no era confiable y los organizadores necesitaban una forma sencilla de mantener a los voluntarios informados y coordinados. Ahí es donde entró en juego Sinch Engage (anteriormente MessageMedia). Después de que Ben se comunicara, se creó una cuenta en un plazo de dos horas con 20 000 créditos de SMS gratuitos, lo que dio al equipo una forma directa de comunicarse durante la labor de limpieza.
Una herramienta práctica para la coordinación de crisis
No había nada especialmente complejo en los propios mensajes. Eran simplemente actualizaciones masivas por SMS enviadas durante la labor de recuperación para ayudar a movilizar a los voluntarios y mantener la actividad en marcha. Pero en una crisis, la simplicidad es parte del valor.
Los SMS funcionaron porque no dependían de las mismas condiciones que otros canales. Incluso cuando las personas no tenían una conexión a Internet confiable o acceso a un ordenador, solían tener sus teléfonos cerca. Eso convirtió a la mensajería de texto en una de las formas más confiables de compartir actualizaciones urgentes y provocar una acción rápida.
Llegar a las personas cuando otros canales no pueden
Para los organizadores voluntarios, el beneficio fue inmediato: un canal que podía superar la interrupción de la infraestructura y difundir la información rápidamente. Para Sinch Engage, también reforzó el rol que pueden desempeñar los SMS durante las emergencias, cuando la puntualidad y el alcance importan más que la perfección o la complejidad.
El mismo principio se extiende más allá de la recuperación tras las inundaciones. Los SMS también se han utilizado para brindar asistencia a las organizaciones comunitarias en la comunicación de cambios de servicios, la realización de controles de bienestar y para mantenerse conectadas con grupos aislados durante tiempos de interrupción. En estas situaciones, la mensajería no se trata de marketing u optimización. Se trata de asegurarse de que las personas sepan qué está pasando y qué hacer a continuación.
Creado para momentos que requieren velocidad
Para la respuesta a las inundaciones del norte de Nueva Gales del Sur, los SMS brindaron a los organizadores voluntarios una forma rápida y confiable de convertir la buena voluntad en una acción coordinada. Más de 800 personas se movilizaron para ayudar a limpiar Byron Bay, y el canal de comunicación detrás de ese esfuerzo fue uno que todavía funcionaba cuando otros no lo hacían.
