Testimonio
Cómo Oxperta Capital aumentó su tasa de respuesta en un 30% con WhatsApp
Resumen
Reto: Demasiados mensajes y respuestas lentas
Solución: Implementar Sinch Engage con plantillas de WhatsApp y automatización
Resultados: Tasa de respuesta un 30% mayor, comunicación más rápida
«Con tantas conversaciones entrantes, necesitábamos una plataforma más potente para mantener una comunicación fluida con nuestros clientes.«
Oxperta Capital, un proveedor de servicios financieros que ayuda a particulares y empresas a conseguir financiación, se enfrentaba a un reto cada vez mayor.
Tenían un canal de WhatsApp donde los clientes podían enviar mensajes y consultas directamente a la empresa, pero recibía tantos mensajes que era difícil estar al día y responder de manera oportuna.
Al implementar Sinch Engage, Oxperta Capital optimizó la comunicación con sus clientes y respondió de manera más eficiente.
El resultado: una mejor interacción con los clientes y mayores tasas de respuesta.
La antigua forma de gestionar los clientes potenciales no podía seguir el ritmo
El mayor reto al que se enfrentó Oxperta Capital a la hora de gestionar el alcance y contacto con el cliente fue responder al gran volumen de mensajes de los clientes a través de la aplicación de WhatsApp Business.
El proceso era engorroso. El equipo de marketing pasaba los clientes potenciales a los asesores, quienes primero intentaban llamar y luego hacían un seguimiento con un email y un mensaje de WhatsApp. Esto requería guardar contactos manualmente, copiar plantillas de un documento de Word y hacer malabares con las conversaciones en teléfonos compartidos.
No era el mejor uso del tiempo de la empresa.
Para solucionar esto, decidieron usar Sinch Engage para centralizar toda su comunicación.
Un aumento del 30% en las respuestas con un alcance más rápido y personal
Ahora, cuando llega un cliente potencial, se asigna al asesor adecuado a través de Sinch Engage.
Una de las funciones que Oxperta Capital usa con más frecuencia en la plataforma son las plantillas personalizadas para las diferentes necesidades de comunicación con los clientes. Estas plantillas de mensajes automatizados ahorran tiempo sin dejar de ser lo suficientemente personalizadas como para establecer relaciones con los clientes.
Desde el lanzamiento de Sinch Engage, Oxperta Capital ha visto una tasa de respuesta un 30% mayor en sus mensajes de primer contacto.
Ahora envían miles de mensajes de manera eficiente todos los meses. Es fácil contactar a los clientes en cualquier momento, no solo mediante la automatización, sino personalmente a través de agentes. Oxperta puede ofrecer una experiencia cálida, humana y personalizada.
«Una de nuestras cosas favoritas de Sinch Engage es que la plataforma nos permite mantener todas las conversaciones con los clientes bajo control en una bandeja de entrada centralizada», dijo Victoria Muñoz, Coordinadora de Asesoramiento Financiero.
Futura expansión con WhatsApp y Sinch Engage
Oxperta Capital forma parte de un grupo más amplio que ofrece tres servicios financieros diferentes. En el futuro, su plan es usar Sinch Engage para crear canales de WhatsApp dedicados para cada servicio, manteniendo todo centralizado en una única plataforma.
A corto plazo, el plan de Oxperta es integrar una ventana emergente en su sitio web vinculada a su número de WhatsApp, para que a los clientes les resulte más fácil iniciar conversaciones al instante. Esto hará que sea aún más fácil convertir a los clientes y tener conversaciones.
