Agente de IA de Help Desk de HubSpot: Sinch Engage ahora usa la IA de HubSpot para ofrecer una asistencia automatizada y más rápida 

Gestionar la asistencia al cliente a través de SMS y otros canales de mensajería suele ser manual y repetitivo. Ya sabes cómo va: los equipos de asistencia están constantemente ocupados respondiendo cada mensaje entrante, lo que provoca tiempos de respuesta lentos incluso para las preguntas frecuentes. 

Nuestra nueva integración con el Customer Agent en directo de HubSpot, Breeze, cambia eso.  

Ahora, usando nuestra integración con HubSpot, puedes aprovechar el Customer Agent de IA de HubSpot directamente en Help Desk para automatizar tu asistencia de primera línea directamente a través de SMS, convirtiendo un canal que consume mucho tiempo en un sistema eficiente y automatizado. 

Esta nueva actualización de producto amplía nuestra asociación actual con HubSpot y aporta más valor a nuestra integración de HubSpot existente y mejor valorada, ayudando a los equipos ocupados a: 

• Resolver al instante preguntas frecuentes en los canales que tus clientes usan de verdad. 

• Liberar a tus agentes humanos para que se centren en problemas complejos que requieren su experiencia. 

• Mejorar la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, directamente en sus teléfonos. 

Novedades en Help Desk, con la tecnología de la IA de HubSpot + Sinch Engage  

1. Usa la IA de HubSpot para ofrecer una asistencia por mensaje de texto más inteligente y consciente del contexto 

El Customer Agent de IA usa tus datos existentes de HubSpot, incluido el historial de mensajes, para comprender el historial y el contexto del cliente, proporcionando respuestas personalizadas y precisas. A su vez, las consultas de tus clientes reciben atención más rápido sin supervisión humana constante, sin dejar de ser relevantes y efectivas.  

En última instancia, esto contribuye al objetivo que todos queremos para nuestras operaciones de asistencia al cliente: una mejor experiencia del cliente. 

2. Resumir hilos para un traspaso perfecto a los agentes humanos 

La IA no puede resolver todas las consultas. Para problemas complejos, la conversación se puede traspasar sin problemas a un agente en directo dentro de HubSpot. Tu equipo obtiene un resumen completo de la interacción generado por IA para que puedan intervenir con todo el contexto y resolver el problema, sin perder tiempo ni hacer que el cliente se repita. 

Cómo funciona: empieza en 3 sencillos pasos 

Puedes habilitar esta función a través de un sencillo flujo de autoservicio directamente dentro de tu instancia de HubSpot: 

1. Crea un Customer Agent: En tu Service Hub de HubSpot, crea un nuevo Customer Agent de IA o selecciona uno existente. Configura su base de conocimientos (como tu sitio de asistencia) y define sus objetivos. 

2. Conecta el canal de Sinch Engage: Navega a los ajustes de «Deployment and Channels» (Implementación y canales) del agente. Selecciona «Sinch Engage» de la lista de canales y sigue las instrucciones para autenticar tu cuenta. 

3. Poner en marcha: Una vez conectada, la integración está activa. Cualquier mensaje entrante a tu número designado de Sinch Engage ahora activará automáticamente al Customer Agent de HubSpot para gestionar la conversación. 

Aquí tienes un breve recorrido de alto nivel de nuestra integración del agente de IA de Help Desk en acción. En este ejemplo, hemos proporcionado a la IA la documentación de nuestro sitio de asistencia como su base de conocimientos durante la configuración. Puedes ver cómo proporciona rápidamente un Resumen de la incidencia y gestiona la incidencia entrante del cliente de principio a fin.

¿Por qué usar nuestro Agente de IA de Help Desk para la asistencia al cliente?  

Para los equipos que usan HubSpot para la asistencia por mensaje de texto, esta actualización mejorará drásticamente tus operaciones con muy poco esfuerzo adicional. Conecta la ya potente integración de Sinch Engage directamente a la IA de HubSpot, brindándote un potente conjunto de capacidades para: 

• Ofrecer una asistencia directa, rápida e inteligente: Los clientes se comunican a través de SMS, y el agente de IA responde en el mismo canal, sin necesidad de una aplicación. Esto permite resoluciones inmediatas directamente en su aplicación de mensajería nativa. 

• Aprender en tiempo real: Sinch Engage envía datos de mensajería en directo a la IA de HubSpot, Breeze, lo que permite al agente aprender de las conversaciones actuales y proporcionar respuestas relevantes e inteligentes. 

• Unificar las conversaciones: Todos los mensajes, ya sean de la IA o de un agente humano, se combinan en un único hilo unificado. Esto le da a tu equipo una visión completa de cada interacción con el cliente. 

¿Todo listo? Empieza gratis. 

Saca el máximo partido de este nuevo lanzamiento con estos útiles recursos: 

• Encuentra una guía paso a paso sobre el uso de esta integración de IA de Help Desk de HubSpot. 

• ¿Aún no eres cliente de Sinch Engage? Habla con nuestro equipo para aprender cómo puedes empezar a automatizar tu asistencia y mejorar la comunicación con los clientes 

• Descubre más recursos de mensajería de texto de HubSpot