Engage Product Updates

Agente de IA de Help Desk da HubSpot: o Sinch Engage agora usa a IA da HubSpot para um suporte automatizado e mais rápido 

O gerenciamento do suporte ao cliente por SMS e outros canais de envio de mensagens costuma ser manual e repetitivo. Você sabe como é: as equipes de suporte estão constantemente ocupadas respondendo a cada mensagem de texto recebida, o que leva a tempos de resposta lentos mesmo para perguntas comuns.  Nossa nova integração com o Breeze Customer Agent ao vivo da HubSpot muda isso.   Agora, usando nossa integração com o […]

O gerenciamento do suporte ao cliente por SMS e outros canais de envio de mensagens costuma ser manual e repetitivo. Você sabe como é: as equipes de suporte estão constantemente ocupadas respondendo a cada mensagem de texto recebida, o que leva a tempos de resposta lentos mesmo para perguntas comuns. 

Nossa nova integração com o Breeze Customer Agent ao vivo da HubSpot muda isso.  

Agora, usando nossa integração com o HubSpot, você pode aproveitar o Customer Agent de IA da HubSpot diretamente no Help Desk para automatizar seu suporte de linha de frente diretamente por SMS, transformando um canal demorado em um sistema eficiente e automatizado. 

Esta nova atualização de produto amplia nossa parceria existente com a HubSpot e traz mais valor à nossa integração existente e muito bem avaliada com a HubSpot, ajudando equipes ocupadas a: 

  • Resolver instantaneamente perguntas comuns nos canais que seus clientes realmente usam. 
  • Liberar seus atendentes humanos para se concentrarem em problemas complexos que exigem sua experiência. 
  • Melhorar a satisfação do cliente com respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente em seus telefones. 

O que há de novo no Help Desk, desenvolvido com a IA da HubSpot + Sinch Engage  

1. Use a IA da HubSpot para oferecer um suporte por texto mais inteligente e ciente do contexto 

O Customer Agent de IA usa seus dados existentes da HubSpot, incluindo o histórico de mensagens, para entender o histórico e o contexto do cliente, fornecendo respostas personalizadas e precisas. Por sua vez, as dúvidas de seus clientes recebem atenção mais rapidamente sem supervisão humana constante – ainda sendo significativas e eficazes.  

No final das contas, isso contribui para a meta que todos nós queremos para nossas operações de suporte ao cliente: melhor experiência do cliente. 

Interface de ticket de suporte do HubSpot mostrando um assistente de AI prestando orientação sobre a integração de marketing RCS

2. Resumir conversas para uma transferência perfeita aos atendentes humanos 

Nem toda dúvida pode ser resolvida pela IA. Para problemas complexos, a conversa pode ser perfeitamente transferida para um atendente humano dentro da HubSpot. Sua equipe obtém um resumo completo da interação gerado por IA para que possa intervir com contexto completo e resolver o problema – sem perder tempo ou fazer o cliente se repetir. 

Resumo gerado por AI para o Ticket nº 39213094764 em relação à orientação sobre como adicionar RCS em campanhas de marketing do HubSpot

Como funciona: comece em 3 passos simples 

Você pode ativar esse recurso por meio de um fluxo simples de autoatendimento diretamente em sua instância da HubSpot: 

  1. Crie um Customer Agent: Em seu Service Hub da HubSpot, crie um novo Customer Agent de IA ou selecione um já existente. Configure sua base de conhecimento (como o seu site de suporte) e defina seus objetivos. 
  1. Conecte o canal do Sinch Engage: Acesse as configurações de “Implantação e canais” do agente. Selecione “Sinch Engage” na lista de canais e siga as instruções para autenticar sua conta. 
  1. Vá ao ar: Uma vez conectada, a integração estará ativa. Qualquer mensagem de entrada para o número designado do Sinch Engage agora acionará automaticamente o Customer Agent da HubSpot para lidar com a conversa. 

Aqui está um breve passo a passo de alto nível da nossa integração de Agente de IA do Help Desk em ação. Neste exemplo, fornecemos à IA a documentação do nosso site de suporte como sua base de conhecimento durante a configuração. Você pode ver como ela fornece rapidamente um Resumo do Ticket e gerencia o ticket de entrada do cliente do início ao fim.

Interface do Help Desk do HubSpot mostrando uma lista de tickets abertos no canal da Sinch

Por que usar nosso Agente de IA de Help Desk para suporte ao cliente?  

Para equipes que usam a HubSpot para suporte por texto, esta atualização melhorará drasticamente as suas operações com muito pouco esforço adicional. Isso conecta a já poderosa integração do Sinch Engage diretamente à IA da HubSpot, fornecendo a você um conjunto poderoso de recursos para: 

  • Fornecer suporte direto, inteligente e mais rápido: Os clientes entram em contato via SMS, e o agente de IA responde no mesmo canal – nenhum aplicativo é necessário. Isso permite resoluções imediatas diretamente em seu app de mensagens nativo. 
  • Aprender em tempo real: O Sinch Engage fornece dados de envio de mensagens ao vivo para a IA da HubSpot, o Breeze, permitindo que o agente aprenda com as conversas atuais e forneça respostas relevantes e inteligentes. 
  • Unificar conversas: Todas as mensagens, sejam da IA ou de um atendente humano, são combinadas em uma única conversa unificada. Isso dá à sua equipe uma visão completa de cada interação com o cliente. 

Pronto para começar? 

Aproveite ao máximo este novo lançamento com estes recursos úteis: 

  • Ainda não é um cliente Sinch Engage? Fale com nossa equipe para saber como você pode começar a automatizar o seu suporte e a melhorar a sua comunicação com o cliente