HubSpot Help Desk KI-Agent: Sinch Engage nutzt jetzt die KI von HubSpot für schnelleren, automatisierten Support 

Die Verwaltung des Kundensupports über SMS und andere Messaging-Kanäle ist oft manuell und repetitiv. Sie wissen, wie das ist: Support-Teams sind ständig damit beschäftigt, jede eingehende Nachricht zu beantworten, was zu langsamen Reaktionszeiten führt, selbst bei häufigen Fragen. 

Unsere neue Integration mit dem Live-Breeze-Customer-Agent von HubSpot ändert das.  

Nun, mit unserer HubSpot-Integration, können Sie den KI-Customer-Agent von HubSpot direkt im Help Desk nutzen, um Ihren Frontline-Support direkt über SMS zu automatisieren, und so einen zeitaufwändigen Kanal in ein effizientes, automatisiertes System zu verwandeln. 

Dieses neue Produktupdate baut auf unserer bestehenden Partnerschaft mit HubSpot auf und bringt mehr Mehrwert für unsere bestehende erstklassige HubSpot-Integration, was vielbeschäftigten Teams dabei hilft: 

• Häufige Fragen sofort zu lösen – auf den Kanälen, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. 

• Menschliche Support-Mitarbeiter zu entlasten, damit diese sich auf komplexe Probleme konzentrieren können, die ihre Expertise erfordern. 

• Die Kundenzufriedenheit zu verbessern mit sofortigen Antworten rund um die Uhr direkt auf ihren Telefonen. 

Was ist neu im Help Desk, unterstützt durch HubSpot KI + Sinch Engage  

1. Nutzen Sie die KI von HubSpot, um intelligenteren, kontextbezogenen Support per Textnachricht zu bieten 

Der KI-Customer-Agent nutzt Ihre vorhandenen HubSpot-Daten, einschließlich des Nachrichtenverlaufs, um die Kundenhistorie und den Kontext zu verstehen, und liefert personalisierte und präzise Antworten. Im Gegenzug erhalten die Anfragen Ihrer Kunden schneller Aufmerksamkeit ohne ständige menschliche Aufsicht – und bleiben dabei dennoch sinnvoll und effektiv.  

Dies zahlt letztendlich auf das Ziel ein, das wir alle für unsere Kundensupport-Prozesse anstreben: ein besseres Kundenerlebnis. 

2. Threads zusammenfassen für eine nahtlose Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter 

Nicht jede Anfrage kann durch KI gelöst werden. Bei komplexen Problemen kann die Konversation reibungslos an einen Support-Mitarbeiter in HubSpot übergeben werden. Ihr Team erhält eine vollständige, KI-generierte Zusammenfassung der Interaktion, sodass es mit vollem Kontext einspringen und das Problem lösen kann – ohne Zeit zu verschwenden oder den Kunden dazu zu bringen, sich wiederholen zu müssen. 

So funktioniert es: In 3 einfachen Schritten loslegen 

Sie können diese Funktion über einen einfachen Self-Service-Prozess direkt in Ihrer HubSpot-Instanz aktivieren: 

1. Einen Customer-Agenten erstellen: Erstellen Sie in Ihrem HubSpot Service Hub einen neuen KI-Customer-Agenten oder wählen Sie einen bestehenden aus. Konfigurieren Sie seine Wissensdatenbank (wie Ihre Support-Seite) und definieren Sie seine Ziele. 

2. Sinch Engage-Kanal verbinden: Navigieren Sie zu den Einstellungen für „Bereitstellung und Kanäle“ des Agenten. Wählen Sie „Sinch Engage“ aus der Liste der Kanäle und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Konto zu authentifizieren. 

3. Live gehen: Sobald die Verbindung hergestellt ist, ist die Integration aktiv. Jede eingehende Nachricht an Ihre festgelegte Sinch Engage-Nummer dient nun automatisch als Trigger für den HubSpot-Customer-Agenten, um die Konversation zu übernehmen. 

Hier ist ein kurzer, allgemeiner Überblick über unsere Help Desk KI-Agent-Integration in Aktion. In diesem Beispiel haben wir der KI während der Einrichtung unsere Support-Website-Dokumentation als Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt. Sie können sehen, wie sie schnell eine Ticket-Zusammenfassung erstellt und das eingehende Kunden-Ticket von Anfang bis Ende verwaltet.

Warum unseren Help Desk KI-Agenten für den Kundensupport nutzen?  

Für Teams, die HubSpot für den Support per Textnachricht nutzen, wird dieses Update Ihre Abläufe mit sehr geringem zusätzlichen Aufwand drastisch verbessern. Es verbindet die bereits leistungsstarke Integration von Sinch Engage direkt mit der KI von HubSpot und bietet Ihnen leistungsstarke Funktionen, um: 

• Direkt schnelleren, intelligenten Support zu bieten: Kunden melden sich per SMS, und der KI-Agent antwortet auf demselben Kanal – es ist keine App erforderlich. Dies ermöglicht sofortige Lösungen direkt in ihrer nativen Messaging-App. 

• In Echtzeit zu lernen: Sinch Engage leitet Live-Messaging-Daten in die KI von HubSpot, Breeze, ein, wodurch der Agent in der Lage ist, aus aktuellen Konversationen zu lernen und relevante, intelligente Antworten zu geben. 

• Konversationen zu vereinheitlichen: Alle Nachrichten, ob von der KI oder einem menschlichen Support-Mitarbeiter, werden zu einem einzigen, einheitlichen Thread zusammengefasst. Dies gibt Ihrem Team einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion. 

Bereit, ein Konto zu erstellen? 

Holen Sie mit diesen hilfreichen Ressourcen das Beste aus dieser neuen Veröffentlichung heraus: 

• Finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu der Nutzung dieser HubSpot KI Help Desk-Integration. 

• Noch kein Kunde von Sinch Engage? Wenden Sie sich an unser Team um zu erfahren, wie Sie damit beginnen können, Ihren Support zu automatisieren und Ihre Kundenkommunikation zu verbessern

• Entdecken Sie weitere HubSpot-Ressourcen zu Text-Messaging