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Agent IA Help Desk HubSpot : Sinch Engage utilise désormais l’IA de HubSpot pour un support automatisé plus rapide 

Gérer le support client par SMS et d’autres canaux de messagerie est souvent manuel et répétitif. Vous savez comment cela se passe : les équipes de support sont constamment occupées à répondre à chaque SMS entrant, ce qui entraîne des temps de réponse lents même pour les questions courantes.  Notre nouvelle intégration avec le Breeze Customer Agent en direct de HubSpot change cela.   Désormais, à l’aide de notre intégration HubSpot, […]

Gérer le support client par SMS et d’autres canaux de messagerie est souvent manuel et répétitif. Vous savez comment cela se passe : les équipes de support sont constamment occupées à répondre à chaque SMS entrant, ce qui entraîne des temps de réponse lents même pour les questions courantes. 

Notre nouvelle intégration avec le Breeze Customer Agent en direct de HubSpot change cela.  

Désormais, à l’aide de notre intégration HubSpot, vous pouvez tirer parti de l’Agent Client IA de HubSpot directement dans Help Desk pour automatiser votre support de première ligne directement par SMS, transformant un canal chronophage en un système efficace et automatisé. 

Cette nouvelle mise à jour de produit développe notre partenariat existant avec HubSpot et apporte plus de valeur à notre intégration HubSpot existante de premier ordre, aidant les équipes occupées à : 

  • Résoudre instantanément les questions courantes sur les canaux que vos clients utilisent réellement. 
  • Libérer vos agents humains pour qu’ils se concentrent sur des problèmes complexes qui nécessitent leur expertise. 
  • Améliorer la satisfaction client avec des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7, directement sur leur téléphone. 

Quoi de neuf dans Help Desk, optimisé par l’IA HubSpot + Sinch Engage  

1. Utilisez l’IA de HubSpot pour fournir un support plus intelligent et contextuel par SMS 

L’Agent Client IA utilise vos données HubSpot existantes, y compris l’historique des messages, pour comprendre l’historique et le contexte du client, en fournissant des réponses personnalisées et précises. À leur tour, les requêtes de vos clients reçoivent une attention plus rapide sans supervision humaine constante – tout en restant pertinentes et efficaces.  

Cela contribue finalement à l’objectif que nous souhaitons tous pour nos opérations de support client : une meilleure expérience client. 

Interface de ticket de support HubSpot montrant un assistant d'AI fournissant des conseils sur l'intégration du marketing RCS

2. Résumer les fils de discussion pour un transfert fluide aux agents humains 

Toutes les requêtes ne peuvent pas être résolues par l’IA. Pour les problèmes complexes, la conversation peut être transférée en douceur à un conseiller dans HubSpot. Votre équipe obtient un résumé complet, généré par l’IA, de l’interaction afin de pouvoir intervenir avec un contexte complet et résoudre le problème – sans perdre de temps ni obliger le client à se répéter. 

Résumé généré par l'AI pour le ticket n° 39213094764 concernant des conseils sur l'ajout du RCS aux campagnes de marketing HubSpot

Comment ça marche : démarrez en 3 étapes simples 

Vous pouvez activer cette fonctionnalité via un flux simple, en libre-service, directement dans votre instance HubSpot : 

  1. Créez un Agent Client : Dans votre HubSpot Service Hub, créez un nouvel Agent Client IA ou sélectionnez-en un existant. Configurez sa base de connaissances (comme votre site de support) et définissez ses objectifs. 
  1. Connectez le canal Sinch Engage : Accédez aux paramètres « Déploiement et canaux » de l’agent. Sélectionnez « Sinch Engage » dans la liste des canaux et suivez les instructions pour authentifier votre compte. 
  1. Lancez-vous : Une fois connecté, l’intégration est active. Tout message entrant vers votre numéro Sinch Engage désigné va désormais déclencher automatiquement l’Agent Client HubSpot pour gérer la conversation. 

Voici un aperçu court et de haut niveau de notre intégration de l’Agent IA Help Desk en action. Dans cet exemple, nous avons fourni à l’IA la documentation de notre site de support comme base de connaissances lors de la configuration. Vous pouvez voir comment il fournit rapidement un résumé de ticket et gère le ticket client entrant du début à la fin.

Interface du centre d'assistance HubSpot montrant une liste de tickets ouverts provenant du canal Sinch

Pourquoi utiliser notre Agent IA Help Desk pour le support client ?  

Pour les équipes utilisant HubSpot pour le support par SMS, cette mise à jour améliorera considérablement vos opérations avec très peu d’efforts supplémentaires. Il connecte l’intégration déjà puissante de Sinch Engage directement à l’IA de HubSpot, vous offrant un ensemble puissant de capacités pour : 

  • Fournir directement un support plus rapide et intelligent : Les clients vous contactent par SMS, et l’agent IA répond sur le même canal – aucune application n’est requise. Cela permet des résolutions immédiates directement dans leur application de messagerie native. 
  • Apprendre en temps réel : Sinch Engage alimente l’IA de HubSpot, Breeze, en données de messagerie en direct, permettant à l’agent d’apprendre des conversations en cours et de fournir des réponses pertinentes et intelligentes. 
  • Unifier les conversations : Tous les messages, qu’ils proviennent de l’IA ou d’un agent humain, sont combinés dans un seul fil de discussion unifié. Cela donne à votre équipe une vue complète de chaque interaction client. 

Prêt à commencer maintenant ? 

Tirez le meilleur parti de cette nouvelle version grâce à ces ressources utiles : 

  • Pas encore client Sinch Engage ? Parlez à notre équipe pour apprendre comment vous pouvez commencer à automatiser votre support et améliorer votre communication client