Testimonio
Clothing The Gaps crea conexiones más fuertes con los clientes con Sinch SMS
Resumen
Reto: Haz que los clientes interactúen con las comunicaciones
Solución: Campañas de SMS con estrategia y asistencia técnica de Sinch Engage
Resultados: Interacción y crecimiento instantáneos
«La razón por la que decidimos elegir Sinch fue la relación que construimos con el equipo. Era nuevo para nosotros y queríamos recibir asistencia. Queríamos la ayuda técnica para enviar un SMS, pero también queríamos algunas estrategias sobre las mejores formas de llegar a nuestra audiencia.«
Clothing The Gaps es una empresa social aborigen y una empresa B certificada con raíces en la Nación Wurundjeri, Australia. Al ofrecer de todo, desde camisetas hasta bolsos de tela, animan a sus clientes a «llevar sus valores en su camiseta» e iniciar conversaciones que apoyen la justicia de las Primeras Naciones.
Pero aunque Clothing The Gaps había construido una fuerte comunidad de seguidores, les costaba llegar a la gente de forma eficaz. Depender de las newsletters por email y de las publicaciones diarias en las redes sociales no estaba ofreciendo la interacción que necesitaban.
«Habíamos estado utilizando el email marketing durante mucho tiempo y publicábamos en las redes sociales todos los días, pero no veíamos la repercusión y la tasa de apertura que buscábamos», dijo Laura Thompson, mujer Gunditjmara y directora ejecutiva de Clothing The Gaps.
Fue entonces cuando Laura empezó a considerar el SMS para conectar al instante con su comunidad. Inspirada por su propia interacción con sus marcas favoritas, necesitaba una solución que apoyara nuevas vías de comunicación con los clientes.
Trabajar con Sinch para campañas inteligentes
Clothing The Gaps quería algo más que una plataforma digital de comunicación con los clientes. Necesitaban la asistencia y la estrategia de un socio que pudiera ayudarles a hacerlo bien a la primera. Sabían que con Sinch*, obtendrían algo más que asistencia técnica para enviar mensajes SMS: obtendrían información sobre las mejores formas de llegar a su audiencia.
Esa asistencia provino de Cameron Kellaghan-Tasker de Sinch, que trabajó estrechamente con Laura y su equipo para hacer del SMS una parte fundamental de sus comunicaciones.
«Pudimos trabajar con Laura y Clothing The Gaps para implementar una estrategia que tuviera sentido para su base de clientes: poder dirigirse a ellos en la fuente usando el SMS», dijo Cameron.
Con la ayuda de Sinch, Clothing The Gaps empezó a desarrollar campañas inteligentes y segmentadas que complementaban el email y las redes sociales. Para el Black Friday, en lugar de enviar mensajes a toda su lista, se dirigieron primero a sus clientes con mayor interacción y enviaron los mensajes en fases.
«Recuerdo pensar para el Black Friday que simplemente íbamos a enviar un mensaje de texto masivo a todo el mundo», dijo Laura. «Pero con la asistencia de Cam, de hecho nos dirigimos primero a nuestra audiencia con mayor interacción… y valió la pena».
Vieron los resultados de inmediato. El ROI de la campaña alcanzó un asombroso 2000 %, y el tráfico a su sitio de Shopify se disparó en el momento en que se enviaron los mensajes. Miles de personas acudían en masa al sitio web, algo que nunca habían visto solo con el email marketing.
Asistencia en cada paso del camino
Tras ver el aumento de las ventas del Black Friday, Clothing The Gaps y Sinch desarrollaron rápidamente una estrategia de comunicaciones más amplia y una asociación de confianza. Sinch incluso brinda asistencia a Clothing The Gaps revisando los borradores de los mensajes de texto antes de que se envíen, lo que le da a la empresa mucha tranquilidad de que lo que están enviando tendrá repercusión.
Más allá de las campañas de retail, Clothing The Gaps ha empezado a usar el SMS para impulsar su labor de promoción. Además de utilizar el SMS para hablar de las rebajas, envían mensajes en torno a la Semana del Comité Nacional de Celebración del Día de los Aborígenes e Isleños (NAIDOC) y durante otros momentos del año cuando hacen campañas para diferentes acciones o peticiones que necesitan ser firmadas.
El equipo ya está planificando para las fiestas, con Sinch ayudándoles a elaborar estrategias para las promociones del Black Friday y explorando cómo el SMS puede brindar asistencia a sus campañas de promoción en torno al 26 de enero y otras fechas clave.
Tanto para Clothing The Gaps como para Sinch, la relación va más allá de la tecnología, gracias a un propósito compartido y una visión de crecimiento a largo plazo.
Como dijo Cameron: «No solo se trata de generar retornos muy positivos en el sentido de la campaña, sino que también se trata de difundir un mensaje muy importante».
