Kundenbericht
Clothing The Gaps baut stärkere Kundenbeziehungen mit Sinch SMS auf
Überblick
Herausforderung: Bringen Sie Kunden dazu, sich an der Kommunikation zu beteiligen
Lösung: SMS-Kampagnen mit Strategie und technischem Support von Sinch Engage
Ergebnisse: Sofortiges Engagement und Wachstum
„Der Grund, warum wir uns für Sinch entschieden haben, war die Beziehung, die wir zu dem Team aufgebaut haben. Es war neu für uns, und wir wollten unterstützt werden. Wir wollten technische Hilfe beim Senden einer SMS, aber wir wollten auch Strategien für die besten Möglichkeiten, unsere Zielgruppe zu erreichen.„
Clothing The Gaps ist ein soziales Unternehmen der Aborigines und eine zertifizierte B Corp mit Wurzeln im Wurundjeri Country, Australien. Sie bieten alles von T-Shirts bis hin zu Tragetaschen an und ermutigen ihre Kunden, „ihre Werte auf dem T-Shirt zu tragen“ und Konversationen anzustoßen, die die Gerechtigkeit der First Nations unterstützen.
Doch obwohl Clothing The Gaps eine starke Community von Unterstützern aufgebaut hatte, fiel es ihnen schwer, Menschen effektiv zu erreichen. Sich auf E-Mail-Newsletter und tägliche Social Media-Posts zu verlassen, brachte nicht das Engagement, das sie brauchten.
„Wir hatten lange Zeit E-Mail-Marketing genutzt und jeden Tag auf Social Media gepostet, aber wir sahen nicht die Durchdringung und die Öffnungsraten, nach denen wir gesucht haben“, sagte Laura Thompson, Gunditjmara-Frau und CEO von Clothing The Gaps.
Da begann Laura, sich mit SMS zu befassen, um sich sofort mit ihrer Community zu verbinden. Inspiriert durch ihr eigenes Engagement bei ihren Lieblingsmarken, benötigte sie eine Lösung, die neue Kommunikationswege mit Kunden unterstützt.
Zusammenarbeit mit Sinch für smarte Kampagnen
Clothing The Gaps wollte mehr als nur eine digitale Plattform für die Kundenkommunikation. Sie brauchten Support und Strategie von einem Partner, der ihnen helfen konnte, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen. Sie wussten, dass sie mit Sinch* mehr als nur technischen Support beim Senden von SMS-Nachrichten erhalten würden – sie bekämen Einblicke in die besten Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu erreichen.
Dieser Support kam von Cameron Kellaghan-Tasker von Sinch, der eng mit Laura und ihrem Team zusammenarbeitete, um SMS zu einem Kernbestandteil ihrer Kommunikation zu machen.
„Wir konnten mit Laura und Clothing The Gaps zusammenarbeiten, um eine Strategie zu implementieren, die für ihren Kundenstamm sinnvoll war – um sie an der Quelle per SMS gezielt ansprechen zu können“, sagte Cameron.
Mithilfe von Sinch begann Clothing The Gaps mit der Entwicklung smarter, segmentierter Kampagnen, die E-Mail und soziale Netzwerke ergänzten. Am Black Friday, anstatt Nachrichten an ihre gesamte Liste zu senden, zielten sie zunächst auf ihre engagiertesten Kunden ab und rollten die Nachrichten in Phasen aus.
„Ich erinnere mich, dass ich am Black Friday dachte, wir würden einfach eine Massen-SMS an alle senden“, sagte Laura. „Aber mit dem Support von Cam haben wir uns tatsächlich zuerst auf unsere sehr engagierte Zielgruppe konzentriert … und es hat sich ausgezahlt.“
Sie sahen die Ergebnisse sofort. Der Kampagnen-ROI erreichte erstaunliche 2.000 %, wobei der Traffic auf ihrer Shopify-Website genau in dem Moment in die Höhe schoss, als die Nachrichten verschickt wurden. Tausende von Menschen strömten auf die Website – etwas, das sie mit E-Mail-Marketing allein noch nie erlebt hatten.
Support auf Schritt und Tritt
Nachdem sie den Anstieg der Verkäufe am Black Friday gesehen hatten, entwickelten Clothing The Gaps und Sinch schnell eine breitere Kommunikationsstrategie und eine vertrauensvolle Partnerschaft. Sinch unterstützt Clothing The Gaps sogar, indem es SMS-Entwürfe vor dem Versand durchsieht, was dem Unternehmen die Gewissheit gibt, dass das, was sie senden, Anklang finden wird.
Über Einzelhandelskampagnen hinaus hat Clothing The Gaps damit begonnen, SMS zu nutzen, um ihre Interessenvertretung voranzutreiben. Zusätzlich zur Nutzung von SMS, um über Verkäufe zu sprechen, senden sie Nachrichten rund um die Woche des National Aboriginal and Islanders Day Observance Committee (NAIDOC) und zu anderen Zeitpunkten des Jahres, wenn sie sich für verschiedene Aktionen oder Petitionen einsetzen, die unterzeichnet werden müssen.
Das Team plant bereits für die Feiertage, wobei Sinch ihnen bei der Entwicklung von Strategien für Black Friday-Aktionen hilft und untersucht, wie SMS ihre Kampagnen zur Interessenvertretung rund um den 26. Januar und andere wichtige Daten unterstützen kann.
Sowohl für Clothing The Gaps als auch für Sinch geht die Beziehung über die Technologie hinaus, dank eines gemeinsamen Ziels und einer Vision für langfristiges Wachstum.
Wie Cameron sagte: „Es geht nicht nur darum, im Sinne der Kampagne wirklich positive Renditen zu erzielen, sondern auch darum, eine wirklich wichtige Nachricht zu verbreiten.“
