Testimonio
P’Nut Street Noodles impulsa el crecimiento con SMS para HubSpot
Resumen
Reto: La baja interacción por email significaba que las promociones no llegaban a los clientes lo suficientemente rápido.
Solución: P’Nut Street Noodles usó los SMS para HubSpot para enviar ofertas instantáneas y personalizadas.
Resultados: Las ventas aumentaron un 50 % y la retención de clientes mejoró en todos los locales.
«Los SMS han funcionado muy bien para impulsar las conversiones de ofertas flash y comunicaciones personalizadas destinadas a sorprender y deleitar a los clientes.«
P’Nut Street Noodles se ha convertido en un destino de referencia para disfrutar de comida callejera asiática fresca y auténtica en toda Australia. Pero a medida que el negocio se expandía, mantener a los clientes interesados se volvió más difícil. Con las bandejas de entrada abarrotadas, se pasaban por alto muchos emails promocionales, lo que dificultaba impulsar visitas en el momento oportuno y los pedidos recurrentes.
“Los SMS llegan directamente a ellos en el momento adecuado, por lo que es más probable que interactúen”, dijo Keveene Penilla, directora de marketing de P’Nut Street Noodles.
Llegar a los clientes al instante con SMS
El equipo recurrió a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) y adoptó la integración con HubSpot. Esto le dio a P’Nut la capacidad de enviar promociones, recordatorios y ofertas de fidelidad directamente desde HubSpot, lo que hizo que la comunicación fuera más rápida, personalizada y fácil de gestionar en las múltiples ubicaciones del restaurante.
“Los SMS han funcionado muy bien para impulsar las conversiones de ofertas flash y comunicaciones personalizadas destinadas a sorprender y deleitar a los clientes”, explicó Keveene.
Desde ofertas de última hora hasta promociones de comidas dirigidas, los SMS le dieron a P’Nut un canal directo para conectar con los comensales en el momento.
Flujos de trabajo más inteligentes y personalización
Con los SMS integrados en HubSpot, P’Nut pudo automatizar las campañas de retención, segmentar a la audiencia y adaptar los mensajes en función de las preferencias de los clientes.
“Ahora tenemos un flujo de trabajo excelente y muy detallado en cuanto a la retención”, dijo Keveene. “Nos aseguraremos de dirigirnos a nuestros clientes con los alimentos que les gustan, y no con artículos u ofertas que sean irrelevantes para ellos, como las sin gluten. Nuestro objetivo es garantizar que el cliente siempre obtenga el valor que desea de sus pedidos.”
Este nivel de personalización ayudó a la marca a fortalecer la lealtad al mismo tiempo que ahorró tiempo al equipo de marketing en tareas manuales.
Impulsar las ventas y la fidelidad
Los resultados fueron claros. P’Nut Street Noodles experimentó un aumento del 50 % en las ventas después de introducir los SMS, junto con un impulso notable en la retención de clientes.
“Cuando usamos SMS para ofertas de última hora o flash, hemos visto un salto enorme”, compartió Keveene.
Al usar Sinch Engage, P’Nut Street Noodles no solo aumentó las ventas, sino que también construyó relaciones más sólidas con los clientes, convirtiendo promociones oportunas en fidelidad a largo plazo.
