Kundenbericht
P’Nut Street Noodles steigert das Wachstum mit SMS für HubSpot
Überblick
Herausforderung: Ein geringes E-Mail-Engagement führte dazu, dass Werbeaktionen die Kunden nicht schnell genug erreichten.
Lösung: P’Nut Street Noodles nutzte SMS für HubSpot, um sofortige, personalisierte Angebote bereitzustellen.
Ergebnisse: Der Umsatz stieg um 50 % und die Kundenbindung verbesserte sich an allen Standorten.
„SMS hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen, um Konversionen bei Blitzangeboten und personalisierten Mitteilungen zu steigern, die darauf abzielen, Kunden zu überraschen und zu begeistern.„
P’Nut Street Noodles hat sich in ganz Australien zu einer beliebten Adresse für frisches, authentisches asiatisches Streetfood entwickelt. Aber als das Unternehmen expandierte, wurde es schwieriger, das Engagement der Kunden aufrechtzuerhalten. Aufgrund überfüllter Posteingänge wurden viele Werbe-E-Mails übersehen – was es schwierig machte, zeitnahe Besuche und Folgeaufträge zu fördern.
„SMS erreichen sie genau zur richtigen Zeit, sodass sie eher darauf reagieren,“ sagte Keveene Penilla, Marketing Manager bei P’Nut Street Noodles.
Sofortige Erreichbarkeit der Kunden mit SMS
Das Team wandte sich an Sinch Engage (ehemals MessageMedia) und implementierte die HubSpot-Integration. Dadurch erhielt P’Nut die Möglichkeit, Werbeaktionen, Erinnerungen und Treueangebote direkt aus HubSpot zu versenden – was die Kommunikation schneller, personalisierter und über mehrere Restaurantstandorte hinweg einfacher zu verwalten machte.
„SMS hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen, wenn es darum geht, die Konversion bei Blitzangeboten und personalisierten Mitteilungen zu erhöhen, um Kunden zu überraschen und zu begeistern,“ erklärte Keveene.
Von Last-Minute-Angeboten bis hin zu gezielten Essensaktionen bot SMS P’Nut einen direkten Kanal, um im richtigen Moment mit den Gästen in Kontakt zu treten.
Intelligentere Workflows und Personalisierung
Mit in HubSpot integrierten SMS konnte P’Nut Kundenbindungskampagnen automatisieren, Zielgruppen segmentieren und Nachrichten basierend auf den Einstellungen der Kunden anpassen.
„Wir haben jetzt einen wunderbaren, wirklich tiefgreifenden Workflow in Bezug auf die Kundenbindung,“ sagte Keveene. „Wir stellen sicher, dass wir unsere Kunden mit den Gerichten ansprechen, die sie mögen, und nicht mit Artikeln oder Angeboten, die für sie irrelevant sind, wie zum Beispiel glutenfrei. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass der Kunde bei seinen Bestellungen immer den gewünschten Mehrwert erhält.“ angesehen werden.
Dieser Grad der Personalisierung half der Marke, die Loyalität zu stärken und dem Marketingteam gleichzeitig Zeit bei manuellen Aufgaben zu sparen.
Umsatzsteigerung und Loyalität
Die Ergebnisse waren eindeutig. P’Nut Street Noodles verzeichnete nach der Einführung von SMS einen Umsatzanstieg von 50 % sowie eine deutliche Steigerung der Kundenbindung.
„Wenn wir SMS für Last-Minute- oder Blitzangebote nutzen, sehen wir einen enormen Anstieg,“ teilte Keveene mit.
Durch die Nutzung von Sinch Engage steigerte P’Nut Street Noodles nicht nur den Umsatz, sondern baute auch stärkere Beziehungen zu den Kunden auf – und verwandelte zeitnahe Werbeaktionen in langfristige Loyalität.
