WhatsApp y Sinch Engage generan un 5 % más de ventas de coches en solo dos meses para instamotion

El contacto personal marca la diferencia al comprar un coche de segunda mano, pero cada vez más consumidores quieren comprar sus coches por Internet. instamotion, una plataforma online de coches de segunda mano, intenta crear un toque personal a través de la mensajería y descubre que WhatsApp ofrece la combinación perfecta de mayores conversiones y menor carga de trabajo. 

Para cuando un comprador de coches llega al concesionario, normalmente ya ha investigado por Internet y sabe exactamente qué modelo quiere. Lo mismo ocurre con los coches de segunda mano: los clientes están bien informados antes de comprar. Lo que más quieren los clientes es un proceso de compra rápido y cómodo. 

Esto es exactamente lo que ofrece la plataforma online de coches de segunda mano instamotion. Los compradores interesados pueden comprar coches de segunda mano certificados con garantía en solo cuatro pasos. 

Incluso con un proceso tan sencillo, los clientes tienen dudas sobre la financiación, los detalles del vehículo o la entrega. El equipo de atención de instamotion está para ayudar, disponible por teléfono para asistir a los compradores. 

Pero el equipo de atención al cliente no siempre lograba contactar con la gente por teléfono, lo que significaba que muchas consultas se quedaban sin respuesta. Para combatir este reto, instamotion introdujo WhatsApp como canal de atención al cliente. 

WhatsApp ofrece a la atención al cliente de instamotion muchas ventajas. 

Por un lado, WhatsApp tiene un gran alcance: el 82 % de los alemanes utiliza WhatsApp con regularidad. Esto significa que el equipo de instamotion puede llegar fácilmente a sus contactos a través de WhatsApp, y nadie tiene que descargar una nueva aplicación, porque más del 90 % de los alemanes ya tienen la aplicación instalada en sus smartphones. 

La comunicación por WhatsApp tiene otra ventaja: aunque los clientes no puedan responder a los mensajes de instamotion de inmediato, pueden verlos más tarde en sus chats de WhatsApp y responder cuando les resulte cómodo. El estilo de comunicación asíncrona facilita a instamotion llegar a los compradores interesados. 

Para aprovechar estos puntos fuertes y cumplir con el RGPD, instamotion utiliza Sinch Engage, que proporciona una bandeja de entrada unificada para gestionar los mensajes de WhatsApp a gran escala. La solución basada en web con servidores en Europa también cuenta con una protección de datos del 100 %. 

instamotion utiliza WhatsApp cuando la atención al cliente no puede comunicarse con los contactos por teléfono. La respuesta demuestra que los clientes quieren que se les contacte a través de WhatsApp: de unos 1900 mensajes de WhatsApp enviados, el equipo obtuvo una tasa de respuesta del 19 %. 

A partir de estos chats de WhatsApp, instamotion pudo convertir más clientes potenciales. La tasa de conversión de la consulta a la compra mejoró en un 116 %. Y solo en los dos primeros meses de uso de WhatsApp, instamotion registró un 5 % más de ventas. 

Otra ventaja es que, como los clientes han aceptado la comunicación por WhatsApp, instamotion también puede enviarles newsletters de WhatsApp personalizadas. Esto ha demostrado tener especial éxito a la hora de reactivar clientes potenciales. 

Con WhatsApp, instamotion puede hacer algo más que aumentar las conversiones: también puede forjar relaciones duraderas con los clientes mediante una comunicación oportuna y personalizada.