Kundenbericht
WhatsApp und Sinch Engage führen bei instamotion zu 5 % mehr Autoverkäufen in nur zwei Monaten
Überblick
Herausforderung: Verpasste Leads durch unerreichbare Kunden
Lösung: WhatsApp über Sinch Engage hinzugefügt
Ergebnisse: 5 % Umsatzsteigerung in 2 Monaten
„Sinch Engage hilft uns, die Kundenerreichbarkeit über WhatsApp zu verbessern und unsere tägliche Effizienz zu steigern.„
Autoverkäufen eine menschliche Note verleihen
Persönlicher Kontakt macht beim Kauf eines Gebrauchtwagens den Unterschied – aber immer mehr Verbraucher wollen ihre Autos online kaufen. instamotion, eine Online-Plattform für Gebrauchtwagen, versucht durch Messaging eine persönliche Note zu schaffen und stellt fest, dass WhatsApp die perfekte Kombination aus höheren Konversionen und geringerer Arbeitsbelastung bietet.
Ein schneller und einfacher Kaufprozess
Bis ein Autokäufer zum Händler kommt, hat er in der Regel bereits online recherchiert und weiß genau, welches Modell er möchte. Das Gleiche gilt für Gebrauchtwagen – Kunden sind vor dem Kauf gut informiert. Was Kunden am meisten wollen, ist ein schneller und bequemer Kaufprozess.
Genau das bietet die Online-Gebrauchtwagenplattform instamotion. Interessierte Käufer können in nur vier Schritten zertifizierte Gebrauchtwagen mit Garantie erwerben.
Selbst bei einem so unkomplizierten Prozess haben Kunden Fragen zu Finanzierung, Fahrzeugdetails oder Zustellung. Das Serviceteam von instamotion steht bereit und ist telefonisch erreichbar, um Käufern zu helfen.
Der Kundenservice konnte die Menschen jedoch nicht immer telefonisch erreichen, was dazu führte, dass viele Anfragen untergingen. Um diese Herausforderung zu meistern, führte instamotion WhatsApp als Kundenservice-Kanal ein.
Kombination von persönlichem Support und Automatisierung
WhatsApp bietet dem Kundenservice von instamotion viele Vorteile.
Zum einen hat WhatsApp eine große Reichweite: 82 % der Deutschen nutzen WhatsApp regelmäßig. Das bedeutet, dass das instamotion-Team seine Kontakte über WhatsApp leicht erreichen kann und niemand eine neue App herunterladen muss, da über 90 % der Deutschen die App bereits auf ihren Smartphones installiert haben.
Die WhatsApp-Kommunikation hat einen weiteren Vorteil: Selbst wenn Kunden nicht sofort auf die Nachrichten von instamotion antworten können, können sie diese später in ihren WhatsApp-Chats sehen und antworten, wenn es ihnen passt. Der asynchrone Kommunikationsstil macht es für instamotion einfacher, interessierte Käufer zu erreichen.
Um diese Stärken zu nutzen und die DSGVO einzuhalten, verwendet instamotion Sinch Engage, das einen einheitlichen Posteingang zur skalierbaren Verwaltung von WhatsApp-Nachrichten bietet. Die webbasierte Lösung mit Servern in Europa bietet zudem 100 % Datenschutz.
Wie instamotion mit WhatsApp mehr Konversionen erzielt
instamotion nutzt WhatsApp, wenn der Kundenservice Kontakte telefonisch nicht erreichen kann. Die Reaktion zeigt, dass Kunden über WhatsApp kontaktiert werden möchten: Von etwa 1.900 gesendeten WhatsApp-Nachrichten erhielt das Team eine Antwortrate von 19 %.
Aus diesen WhatsApp-Chats konnte instamotion mehr Leads konvertieren. Die Konversionsrate von der Anfrage bis zum Kauf verbesserte sich um 116 %. Und in nur den ersten zwei Monaten der Nutzung von WhatsApp verzeichnete instamotion 5 % mehr Verkäufe.
Ein weiterer Vorteil ist, dass instamotion den Kunden, da sie der WhatsApp-Kommunikation zugestimmt haben, auch personalisierte WhatsApp-Newsletter senden kann. Dies hat sich bei der Reaktivierung von Leads als besonders erfolgreich erwiesen.
Mit WhatsApp kann instamotion mehr als nur Konversionen steigern – sie können durch zeitnahe, personalisierte Kommunikation auch dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.
