SINCH ENGAGE RCS

Incorpora RCS a tu estrategia de mensajería

Obtén el alcance y la entregabilidad del SMS, pero con tu marca verificada en primer plano. Gestiona campañas RCS enriquecidas e interactivas desde nuestra plataforma (junto con SMS, MMS y WhatsApp) o intégrate con HubSpot.

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Miles de marcas líderes confían en nosotros para una mensajería más inteligente

Seguridad y confianza

Mejora la visibilidad y el reconocimiento de la marca en la bandeja de entrada

Preséntate como tu marca, en lugar de una cadena de números. La mensajería RCS tiene señales de confianza integradas como el nombre, el logotipo y la insignia de remitente verificado: obtienes todo eso y más con Sinch Engage: 

  • Verificación del Agente RCS para prevenir el spam y el fraude

  • Cifrado TLS en tránsito

  • TCPA, RGPD, cumplimiento normativo global y estándares de seguridad con certificación ISO, con filtrado de spam incorporado

  • Para los dispositivos no habilitados para RCS, pasa a SMS con cifrado TLS en SMS (cuando sea compatible)

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Interacciones enriquecidas

Convierte los textos en conversaciones con funciones interactivas

RCS ofrece una experiencia similar a una aplicación que llama la atención e impulsa más la acción. Configurar hermosas campañas RCS en Sinch Engage es tan fácil como los SMS, con la ventaja de:

  • Elementos multimedia de alta resolución como imágenes, mapas y vídeos

  • Respuestas sugeridas para chats bidireccionales más rápidos

  • Botones de llamada a la acción para aumentar las conversiones

  • Carruseles de contenido para mostrar múltiples ofertas (extrae fácilmente artículos de tu tienda de comercio electrónico a carruseles RCS) 

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Analíticas de mensajes

Obtén más datos sobre cómo llegaron tus mensajes

Sinch Engage RCS cuenta con analíticas mejoradas que te brindan una visión aún más profunda sobre el rendimiento de la campaña, lo que lleva a decisiones más inteligentes sobre tu estrategia de mensajería.

  • Comprueba cuándo los clientes reciben y abren tus mensajes

  • Comprende cómo interactuaron los clientes con determinados elementos multimedia 

  • Haz un seguimiento del total de mensajes abiertos y entregados

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Compara RCS con SMS. vs. MMS vs. WhatsApp

Cada canal de mensajería es único y tiene sus propios puntos fuertes y casos de uso ideales. La plataforma Sinch Engage es compatible con todos ellos. 

RCS
SMS
MMS
WhatsApp
Facilidad de utilización
Sin aplicaciones que descargar; disponible en Android e iOS en determinados mercados
Ninguna aplicación que descargar; se encuentra en la aplicación de mensajería nativa en el dispositivo móvil de un usuario en mercados seleccionados   
Ninguna aplicación que descargar; se encuentra en la aplicación de mensajería nativa en el dispositivo móvil de un usuario en mercados seleccionados   
Servicio basado en la aplicación (requiere que los usuarios tengan la aplicación de WhatsApp)
Mercados disponibles
Actualmente disponible en Norteamérica, Asia, Europa y América Latina, y sigue expandiéndose 
Disponible a nivel mundial
Estados Unidos, Canadá y Australia
Disponible a nivel mundial para todos los smartphones con la aplicación WhatsApp instalada
Compatibilidad con medios
Tarjetas enriquecidas, botones, respuestas sugeridas, mapas, imágenes, vídeo, audio, GIF y mucho más
No se puede incluir contenido multimedia ni acciones sugeridas
Imágenes, vídeo, archivos pdf y audio
Imágenes, vídeo, carruseles, catálogos de productos, respuestas sugeridas y mucho más
Longitud del mensaje
Sin límite de mensajería (dependiendo del tipo de mensaje)
Hasta 160 caracteres por mensaje
Hasta 5000 caracteres por mensaje (dependiendo de tu proveedor)
Sin límite de mensajería
Seguridad
Los mensajes RCS están cifrados en tránsito, con cifrado de extremo a extremo para mensajes P2P en Android (próximamente en iOS)
Sin cifrado de extremo a extremo. Seguridad básica y posible cifrado a nivel de operador basado en tu red móvil
Igual que los SMS
Los mensajes tienen cifrado de extremo a extremo
Base de usuarios
Mil quinientos millones usuarios activos mensuales
El 100 % de los usuarios de teléfonos móviles  (aprox. 7300 millones de personas)
La mayoría de los teléfonos móviles modernos
Más de tres mil millones de usuarios mensuales
Imagen de marca
Todos los mensajes incluyen una marca, nombre, logotipo e información de remitente verificado
Algunos países seleccionados permiten ID de remitente alfanuméricos, pero no están disponibles universalmente
Igual que los SMS
Nombre de marca, logotipo y cuentas empresariales verificadas o Cuenta Oficial de Empresa (OBA), que le da a tu marca una marca de verificación verde en la aplicación

Comencemos con RCS

Tenemos expertos listos para ayudarte a registrarte y enviar hoy mismo

RCS está creciendo rápidamente y nuestro equipo ya ha ayudado a innumerables marcas a registrar su Agente RCS y lanzar sus primeras campañas RCS. ¿A qué esperas? 

Ponte en contacto reservando una demostración. Te guiaremos a través del proceso de inscripción y te ayudaremos a conseguir la aprobación del operador. 

Consulta nuestros planes y selecciona el que mejor se adapte a tus necesidades. (Estados Unidos: El registro de Agente RCS requiere un plan personalizado. Reino Unido, Alemania, España y Francia: Incluido en los planes estándar).

Un Agente RCS actúa como la identidad de tu empresa para las comunicaciones con los clientes y nuestros expertos pueden guiarte para obtenerlo. Los requisitos de los operadores y los plazos de registro varían según el país.

Atrae a tu audiencia con mensajes RCS interactivos y de marca, creados para convertir. Y si tus clientes no pueden recibir RCS, recibirán un SMS seguro como alternativa.

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Por qué elegirnos para RCS

Todas tus campañas móviles en una única plataforma de mensajería inteligente

Configuración rápida y fácil para todo el equipo. Lo suficientemente potente como para admitir una automatización compleja y campañas globales de gran volumen a través de SMS, MMS, WhatsApp y RCS.

  • Red de nivel 1 para una máxima entregabilidad 

  • Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial

  • Integraciones directas con HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, NetSuite y más

  • Asistencia experta local 24/7 en todo el mundo

Por qué Sinch Engage
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Preguntas frecuentes sobre RCS

El SMS (Servicio de Mensajes Cortos) es la forma de mensajería más popular en todo el mundo, en gran parte porque es fácil de usar y funciona en casi todos los teléfonos. Es fiable y ampliamente accesible.

MMS (Servicio de Mensajería Multimedia) permite enviar mensajes más grandes con archivos adjuntos como fotos, vídeos y audio.

RCS va un paso más allá: permite que tus mensajes sean de marca y admite imágenes de alta calidad, chats de grupo, recibos de lectura y más funciones interactivas, similares a las modernas aplicaciones de mensajería como WhatsApp, pero sin necesidad de descargar nada. Más información sobre RCS.

Los mensajes entre los usuarios y los RCS Business Agents verificados están cifrados entre los servidores de Google y los dispositivos de los usuarios, y entre los RCS Business Agents y los servidores de Google. Más información. 

No hace falta un gran cambio. Si ya has registrado y verificado correctamente tu Agente RCS, puedes enviar mensajes empresariales RCS desde la plataforma de Sinch Engage tan fácilmente como enviar un SMS. Tus clientes recibirán automáticamente tus mensajes RCS si su teléfono lo admite. Más información sobre el cambio de SMS a RCS.

Actualmente, RCS tiene cobertura total de operadores en varios países, mientras que otros países ofrecen asistencia parcial o asistencia a través de Google. La cobertura de RCS está creciendo. Más información sobre el potencial de RCS. 

RCS está disponible en Android e iOS actualmente, y su cobertura se está expandiendo rápidamente. Esto significa mejores experiencias de mensajería entre dispositivos Android y Apple.

Sí. A partir de iOS 18, Apple añadió asistencia para la mensajería RCS, lo que permite funciones enriquecidas en las conversaciones entre usuarios de iPhone y Android. RCS en iPhone incluye medios de mayor calidad, indicadores de escritura, recibos de lectura y mensajería grupal mejorada. Cuando RCS no está disponible, los mensajes recurren automáticamente a SMS/MMS.

Lo que debes saber

• La implementación de Apple es compatible con el perfil universal de la GSMA para RCS, lo que garantiza una interoperabilidad básica con operadores y dispositivos Android.

• La mensajería empresarial en iOS aún no está habilitada. Actualmente, Apple limita RCS a la mensajería de persona a persona; las experiencias de RCS de marca siguen siendo exclusivas de Android.

• Se espera que funciones como el cifrado de extremo a extremo y las interacciones empresariales avanzadas evolucionen a medida que los operadores y los OEM adopten versiones más recientes del perfil universal y Apple continúe con su desarrollo.

Para obtener las últimas actualizaciones, consulta la documentación de asistencia de Apple sobre RCS.

No te preocupes. Ahí es donde entra el SMS como alternativa. Si envías un mensaje empresarial RCS y el usuario no tiene un dispositivo habilitado para RCS, el mensaje se enviará simplemente como un SMS normal, por lo que tu cliente seguirá recibiéndolo, solo que no tendrá las funciones adicionales de RCS.

Las tarifas de RCS varían según la región. Por lo general, tiene un precio similar al de los SMS y MMS, lo que lo convierte en una actualización atractiva frente a los SMS.

En Estados Unidos, las tarifas incluyen los recargos y cuotas de los operadores, una cuota única de instalación cobrada por los operadores, una cuota anual de verificación del operador, cuotas de operador por mensaje y tarifas de mensajería competitivas. Algunas compañías tienen restricciones temporales sobre quién puede inscribirse como Agente RCS. Ponte en contacto con nuestros expertos para obtener más información.

En España, Reino Unido, Francia y Alemania suele consistir en un coste único de establecimiento y tarifas de mensajería.

Para obtener un presupuesto detallado adaptado a las necesidades de tu empresa, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas. 

El plazo para el registro del Agente RCS varía según el país, debido a los procesos de aprobación de operadores.

• Estados Unidos: estimado de 6 a 12 semanas
• Reino Unido y Alemania: estimado de 2 a 4 semanas
• España y Francia: estimado de 2 a 5 semanas

Nuestro equipo de incorporación te proporcionará un calendario claro y transparente para tu mercado específico.

Puedes enviar una gran variedad de contenido enriquecido e interactivo. El uso de SMS como alternativa está siempre disponible para garantizar que cada mensaje se entregue, independientemente de si el destinatario puede recibir mensajes RCS en su dispositivo.

• Mensajes solo de texto
• Medios independientes (imágenes y video)
• Tarjetas enriquecidas (medios + botones)
• Carruseles
• Respuestas sugeridas y acciones sugeridas

Todos los mensajes empresariales RCS incluyen recibos de lectura y seguimiento de clics. Obtén más información. 


Nota: La disponibilidad de las funciones puede variar en ecosistemas como HubSpot o Salesforce. Consulta nuestra documentación de asistencia para obtener detalles específicos.

Ponte en contacto con nosotros para conocer nuestro programa de atención personalizada para los clientes existentes.