Kundengeschichte
So steigerte Clarins mit RCS seine Interaktionsrate um das 2,5-fache
Übersicht
Herausforderung: Customer Engagement während der Feiertage steigern
Lösung: RCS nutzen, um interaktive Messaging-Erlebnisse zu schaffen
Ergebnisse: Deutlich verbessertes Customer Engagement
„Mit dem Support von Sinch bei der Entwicklung gezielter Kampagnen, die die richtige Nachricht an die richtige Zielgruppe vermitteln, hat dieser Kanal zu erheblichen Verbesserungen bei Engagement und Umsatz geführt.„
Mit einer treuen weltweiten Kundschaft in Millionenhöhe hat sich Clarins seine Reputation durch hochwertige Hautpflegeprodukte aufgebaut. Die Luxusmarke bietet personalisierte digitale Erlebnisse, um den individuellen Hautpflegebedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Doch der heutige Beauty-Markt ist hart umkämpft. Selbst etablierte Marken müssen innovative Wege finden, um ihre Kunden zu erreichen und Konversionen zu steigern. Da die Nachfrage der Kunden nach personalisierter, interaktiver Kommunikation wächst, sah Clarins die Chance, mit RCS eine Vorreiterrolle einzunehmen.
Die Zukunft des mobilen Messaging auf dem Prüfstand
Als Clarins erfuhr, dass Apple nun RCS auf iOS-Geräten unterstützt, schlossen sie sich mit Sinch zusammen, um dies für ihre Weihnachtskampagne zu testen.
Clarins versendete zwei Nachrichten, um ihre Geschenksets für die Feiertage zu bewerben. Eine Kundengruppe erhielt eine Rich SMS mit einem Link zur mobilen Feiertagsseite auf der Website von Clarins.
Die zweite Gruppe erhielt als RCS-Nachricht eine Rich Card mit:
- dem Logo von Clarins und einem verifizierter Absender Badge, was das Vertrauen stärkt.
- einem ansprechenden Bild, einer Überschrift und einer Beschreibung der Geschenksets für die Feiertage.
- Schaltflächen mit Links zu den Geschenksets, einem Adventskalender und aktuellen Angeboten.
Obwohl beide Nachrichten auf die Geschenksets verlinkten, erzielte die interactive RCS message eine Leserate von 79 % und eine Klickrate (CTR) von 22 %. Das ist 2,5-mal höher als die CTR der Rich SMS und dreimal so hoch wie der Marktdurchschnitt.
Ermutigt durch diese Ergebnisse führte Clarins einen ähnlichen Test für ihr Verkaufsevent „Les Journées Privilèges“ durch.
Die RCS-Nachricht generierte eine Leserate von 76 % und eine CTR von 11 % – doppelt so hoch wie die CTR der Rich SMS.
Steigerung von Engagement und Umsatz mit RCS
Auch nach diesem ersten Erfolg optimiert Clarins seine RCS-Strategie im Vorfeld des RCS-Supports von iOS 18. Mit Sinch positionieren sie sich, um ein einheitliches, interaktives Erlebnis über alle Geräte hinweg zu bieten.
„Wir sind äußerst zufrieden mit diesen ersten Ergebnissen“, sagte Héléna MICHEL, Omnichannel CRM Manager bei Clarins. „Mit dem Support von Sinch bei der Entwicklung gezielter Kampagnen, die die richtige Nachricht an die richtige Zielgruppe vermitteln, hat dieser Kanal zu erheblichen Verbesserungen bei Engagement und Umsatz geführt.“
