Mais de 10 exemplos de campanhas de marketing móvel para inspirar você

7 de setembro de 2026

O marketing digital, para muitos, tornou-se marketing móvel. Cada vez mais pessoas realizam a maioria de suas atividades online em seus telefones, e isso significa que o marketing móvel precisa ocupar uma forte porcentagem de seus esforços para alcançar, engajar e converter clientes e clientes potenciais.

Até que ponto o uso de dispositivos móveis se tornou comum? Em janeiro de 2025, os dispositivos móveis geraram mais de 62% do tráfego global de sites, e os smartphones representaram quase 80% de todas as visitas de varejo em todo o mundo. Em outras palavras, mais pessoas estão on-line usando smartphones, e cada vez mais também compram em seus dispositivos.

Como profissional de marketing, você precisa ir aonde as pessoas estão. Com isso em mente, reunimos alguns casos de sucesso de marketing móvel para inspirar suas próximas campanhas.

O marketing móvel refere-se a qualquer tipo de atividade de marketing otimizado para dispositivos móveis. Isso é diferente de sites responsivos ou compatíveis com dispositivos móveis — isso é um fato. As campanhas de publicidade móvel são projetadas para tecnologia móvel, como notificações push, aplicativos, formulários pop-up, SMS e MMS, canais over-the-top (OTT) como WhatsApp e Rich Communication Services (RCS), e formatos de anúncio otimizados para dispositivos móveis. O marketing móvel pode aproveitar a tela sensível ao toque dos dispositivos móveis para oferecer marketing conversacional e interagir com o cliente em tempo real.

Como a maioria de nós verifica o celular com a mesma frequência que respira, o marketing móvel personalizado é visto rapidamente — e está alinhado às expectativas dos consumidores. Na verdade, em nossa pesquisa de 2025, Como se comunicar com clientes, descobrimos que 58% dos consumidores querem escolher seu canal preferido ao se inscrever para receber ofertas de uma marca, e 11% querem escolher mais de um canal. Isso significa que as marcas devem oferecer opções flexíveis e multicanal para atender a diversas demografias de clientes, comportamentos e expectativas para o marketing móvel.

No entanto, também descobrimos que 35% dos varejistas dos EUA têm problemas com a personalização. Essa desconexão pode prejudicar tudo, desde a aquisição até a retenção — e pode resultar em oportunidades perdidas, ou pior: clientes perdidos.

Feito da maneira certa, o marketing móvel leva a um maior engajamento do cliente, mais vendas e uma fidelidade mais forte. Veja como.

Embora os métodos e a tecnologia possam ser diferentes, os objetivos dos diferentes tipos de campanhas de marketing móvel que você está prestes a ver parecerão muito familiares. Marketing é marketing. Você quer conquistar clientes, gerar leads, aumentar as vendas, expandir sua base de contatos e impulsionar a receita. O ambiente móvel apenas oferece a você uma maneira mais rápida (e frequentemente mais econômica) de atingir suas metas.

E como as campanhas móveis tendem a ter taxas de cliques e de conversão maiores do que muitos esforços de marketing tradicionais ou para desktop, elas costumam gerar mais impacto com menos desperdício.

Algumas das campanhas de marketing móvel mais eficazes baseiam-se em metas como:

• Aumentar o reconhecimento da marca: a publicidade móvel ajuda a sua marca a entrar em novos mercados com campanhas direcionadas de reconhecimento de marca. Seu anúncio móvel aparece na frente do seu público-alvo, no dispositivo que ele mais usa.
• Reter clientes: o marketing móvel permite que você permaneça no topo da mente e continue a vender e revender para seus clientes existentes. Por meio de mensagens consistentes por SMS, WhatsApp, notificações push, marketing no aplicativo e muito mais, você pode permanecer conectado a pessoas que já conhecem e confiam na sua marca. E com uma publicidade móvel consistente, eles não se esquecerão de você.
• Obter solicitações de opt-in: com o marketing móvel, você pode aumentar suas listas de e-mail e SMS usando vários tipos de formulários de opt-in fáceis de navegar em qualquer lugar. Você pode direcionar as pessoas para seus formulários de opt-in pelas redes sociais, seu site, e-mail e marketing por SMS.
• Coletar feedback: obter depoimentos, avaliações e o feedback do cliente também é fácil no ambiente móvel, porque as pessoas estão acostumadas a enviar mensagens de texto em seus dispositivos, e deixar um feedback utiliza a mesma tecnologia familiar.
• Lançar promoções sensíveis ao tempo: o marketing móvel permite que você promova rapidamente vendas-relâmpago, ofertas temporárias ou ofertas exclusivas, aproveitando o imediatismo das notificações móveis.
• Upsells e cross-sells: quando alguém faz uma compra no seu site usando o dispositivo móvel, você pode oferecer upsells e cross-sells com mensagens pop-up e outras notificações fáceis de entender e agir.
• Executar campanhas de indicação: seus clientes podem facilmente indicar amigos e colegas pelos dispositivos móveis, por isso esse se tornou outro uso eficaz da publicidade móvel.

Agora vem a parte divertida. Veja alguns exemplos bem-sucedidos de marketing móvel, muitos dos quais são campanhas de marketing omnicanal. Elas usaram vários canais interconectados (incluindo dispositivos móveis) para engajar clientes em diferentes estágios de sua jornada. Como seus clientes provavelmente preferem canais de comunicação diferentes, uma abordagem omnicanal garante que suas experiências personalizadas os acompanhem. Vamos conferir os exemplos!

O que é melhor do que vender um carro para um cliente novo? Vender a eles um segundo carro quando quiserem trocar o primeiro.

Este é um grande desafio para todas as montadoras, porque a maioria das pessoas não compra carros com muita frequência. Quando fazem isso, sua situação de vida muitas vezes mudou, o que requer um tipo diferente de carro.

A Nissan encontrou a solução para o desafio da fidelidade do cliente na forma de uma campanha de marketing móvel por Rich SMS, criada com soluções da Sinch e da Adobe. Usando dados personalizados sobre cada cliente e o Nissan que eles compraram da primeira vez, a montadora começou a enviar mensagens Rich SMS aos clientes para manter uma conexão mais forte com eles durante toda a experiência como proprietários.

Eles enviaram mensagens sobre as próximas manutenções, tópicos relacionados ao clima, recursos do carro que o proprietário ainda não havia utilizado e vários outros assuntos. O resultado? Quatro vezes mais engajamento do cliente e conversões muito maiores. Ao dar continuidade a essa estratégia de marketing por SMS altamente personalizada, eles antecipam um forte crescimento no número de compradores recorrentes.

Quando a gasolina acabar, quem você vai chamar? Em 2021, a resposta era o GasBuddy. O aplicativo GasBuddy assumiu o primeiro lugar como o aplicativo mais usado após o ataque hacker a um grande oleoduto dos EUA, em parte por causa de sua experiência de usuário fácil e mensagens personalizadas oportunas.

Mas o aplicativo já existia muito antes disso, oferecendo informações de marketing com base na localização dos usuários quando queriam encontrar os postos de gasolina com os preços mais baixos nas proximidades. Em 2021, após o ataque hacker, o aplicativo adicionou o recurso de informar aos usuários quais postos ainda tinham gasolina, dado o pânico das pessoas e a falta de combustível em muitos postos de gasolina.

A campanha de marketing para aplicativos móveis usa dados de geolocalização para fornecer informações regionalmente personalizadas a cada um de seus usuários móveis.

Este exemplo de marketing móvel é uma história clássica de uma empresa antiga que usa tecnologias novas e descobre uma maneira de se adaptar.

A AAA existe há mais de 120 anos. Por muitos desses anos, ofereceu uma linha gratuita para assistência rodoviária. A linha funcionava bem, e os clientes achavam útil sua utilização sempre que tinham problemas com o carro. O problema surgiu quando a AAA descobriu que as pessoas estavam enviando mensagens de texto para aquele número em vez de ligar. E como esse número foi estabelecido antes mesmo de as mensagens de texto existirem, nenhum desses textos era recebido. Isso significava que muitos clientes não estavam tendo a ajuda de que precisavam.

Então, a AAA juntou-se à Sinch para reconfigurar sua linha de ajuda de modo que pudesse receber mensagens por SMS. Agora, quando as pessoas enviam uma mensagem de texto para esse número, recebem uma mensagem automatizada da AAA fornecendo um link para solicitar assistência rodoviária, dispensando a necessidade de falar com um atendente. Este recurso é agora usado para ajudar milhares de pessoas. Como os agentes passaram a gastar menos tempo com assistência rodoviária, podem se dedicar mais nas interações com os clientes que precisarem de um atendimento mais próximo.

Em uma verdadeira aula magistral de campanha omnicanal, o aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo criou uma campanha de publicidade móvel hilária para o Dia da Mentira com a finalidade de aumentar o reconhecimento da marca e também o uso de seu serviço pelos clientes existentes.

Parte da estratégia de marketing móvel do Duolingo é enviar notificações push que lembram seus usuários móveis de fazer suas lições de aprendizado de idiomas do dia. Eles também têm uma coruja verde como mascote, Duo, que desenvolveu a reputação de perseguidor por aparecer em todas as notificações (tudo na brincadeira). Assim, em 2019, eles lançaram uma campanha de marketing falsa alegando que o Duo apareceria — pessoalmente — para notificar os usuários do aplicativo para fazerem suas lições de idiomas.

A campanha incluiu um vídeo muito engraçado mostrando isso realmente acontecendo com os usuários, com o Duo interrompendo as pessoas no trabalho, em encontros e em vários outros lugares. O Duolingo promoveu este anúncio em vídeo e a campanha no YouTube, no então Twitter, Facebook e Instagram, e no dia primeiro de abril, que viralizou, resultando em números recordes de usuários, usuários ativos diários e receita.

Com base nesse sucesso, o Duolingo continua criando maneiras inventivas de explorar sua reputação como um remetente frequente de notificações push, incluindo a campanha da “notificação impossível de ignorar”.

Será possível fazer publicidade móvel mesmo não tendo um aplicativo? A RXBAR fez, por meio de uma parceria com o Spotify e o rapper/ator Ice-T para criar uma campanha de reconhecimento de marca no aplicativo que rodou para milhões de ouvintes de música do Spotify.

A campanha combinou diversos formatos de marketing móvel, como overlay desktop, overlay mobile, audio everywhere, video takeover, sponsored sessions e homepage takeover. A RXBAR também usou os dados de público do Spotify para enviar anúncios direcionados a praticantes de atividade física e pessoas em deslocamento durante a reprodução.

A campanha gerou um aumento de 243% na lembrança publicitária, 42% no reconhecimento da marca e 52% na associação entre o slogan e a marca.

Será possível criar um plano de refeições de fim de ano com a ajuda do supermercado? A empresa francesa de alimentos congelados Picard criou uma experiência móvel interativa exatamente para isso. 

Eles usaram Mensagens RCS para possibilitar que seus clientes potenciais montassem o próprio plano de refeições de fim de ano, incluindo fatores como preferências alimentares, orçamento e nível de interesse em cozinhar. Como o RCS era compatível apenas com telefones Android quando lançaram a campanha, a Picard também desenvolveu uma campanha de SMS Rich, e pôde comparar os resultados.

A campanha RCS interativa obteve três vezes a taxa de cliques da campanha de SMS Rich, engajamento 42% maior e 10% mais redirecionamentos de sites. Foi uma campanha eficaz que usou vários canais para executar um teste A/B ao mesmo tempo que aumentava o reconhecimento da marca e impulsionava as vendas e o engajamento do cliente.

_{A Picard construiu uma experiência de marketing móvel conversacional adaptada à criação de cardápios de fim de ano, levando em conta aspectos como preferências alimentares e orçamento.}

Um destino de esqui mundialmente famoso, o Vail Resorts descobriu que estava perdendo a oportunidade de se conectar de maneira mais pessoal com os hóspedes por meio de seus dispositivos móveis.

Eles reformularam o processo de opt-in e conectaram os dados de clientes do Adobe Campaign aos programas de marketing e SMS da Sinch para começarem a enviar campanhas publicitárias personalizadas por mensagem de texto. Antes, eles enviavam atualizações meteorológicas anônimas. Agora, os clientes também recebem ofertas e informações relevantes que desejam saber por meio de seus telefones celulares.

A nova ênfase em oferecer uma experiência móvel personalizada melhor e mais ampla resultou em aumento de engajamento e conversões.

Fazer com que os clientes enviem seus próprios conteúdos é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca e alcançar públicos mais amplos. A Snickers, barra de chocolate oficial da NFL, lançou uma nova versão do seu programa “Rookie Mistake of the Year” (“Erro de Novato do Ano” em tradução livre), no qual os fãs de futebol americano podem enviar vídeos, fotos ou versões escritas de pequenos erros constrangedores que cometeram. Os jogadores da NFL julgam então os vencedores, com um grande prêmio de ingressos para o Super Bowl.

Ao colocar um código QR diretamente na embalagem, a Snickers facilitou o uso de celulares para que os clientes compartilhassem suas histórias. Mais tarde no ano, o código QR também passou a desbloquear um programa de realidade aumentada com o wide receiver da NFL, Stefon Diggs.

A Cheetos queria chamar a atenção com seu comercial do Super Bowl. Usando a tecnologia de realidade aumentada, tornou possível digitalizar qualquer parte de seu comercial “Snap to Steal” usando o aplicativo Snapchat. Quando um cliente fazia isso, uma mão aparecia na tela e dava a impressão de tirar um saco do novo Cheetos Crunch Pop Mix diretamente do comercial. Então, os usuários de smartphones só precisavam clicar no saco, e recebiam um cupom para um saco gratuito de Cheetos.

Mais de 50.000 cupons foram resgatados, e o burburinho gerado em várias plataformas de redes sociais levou os pesquisadores a confirmar que muito mais pessoas saíram e compraram pacotes, mesmo que não ganhassem um grátis.

O Orion Mall, o terceiro maior shopping de Bangalore, queria uma maneira mais eficiente e pessoal de lidar com as dúvidas frequentes dos clientes e manter os visitantes atualizados sobre os últimos acontecimentos. A solução foi criar um chatbot 24/7 para a campanha de marketing no WhatsApp para aumentar o engajamento dos visitantes e atrair tráfego de pessoas.

Conheça “Genie”, o assistente digital do Orion Mall inspirado no famoso “Gênio da lâmpada” que concede desejos. Integrado ao canal do WhatsApp do shopping, o Genie engaja visitantes que podem iniciar um chat ao digitalizar um código QR em redes sociais ou pôsteres e banners espalhados pelo shopping.

O Genie está disponível o tempo todo, fornecendo respostas instantâneas e automatizando tarefas que, de outra forma, exigiriam agentes de clientes ao vivo. Com quase 3.500 conversas por mês, o Genie automatiza efetivamente consultas de rotina dos clientes e libera a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas.

A rede de supermercados francesa Intermarché estava procurando uma maneira de aprimorar a experiência do cliente. Recorreu à Sinch e desenvolveram um bot gerador de receitas que os clientes poderiam usar diretamente na loja em seus dispositivos móveis.

O link para o gerador foi incluído na newsletter, e os clientes clicavam para acessar a interface de IA conversacional do bot. A partir daí, quando os agentes de IA ganham escala além desse tipo de projeto-piloto, os desafios operacionais se tornam mais complexos. O Intermarché obteve uma taxa de engajamento do cliente de 59% e atraiu muita atenção em um setor competitivo por inovar e elevar uma experiência de compra que muitas vezes parece uma obrigação.

Eles também começaram a usar o serviço de SMS Rich da Sinch para desenvolver formas divertidas e criativas de promover seu programa de fidelidade e serviço de drive-thru, incluindo um jogo que os clientes poderiam jogar enquanto compravam.

Muito legal, não é?

Esses exemplos demonstram diferentes maneiras de usar campanhas de marketing móvel que fazem o que nenhuma outra forma de marketing consegue: engajar clientes bem no meio da experiência de compra, ou direto da embalagem, em seus dispositivos móveis.

Você pode ver como o marketing móvel oferece inúmeras maneiras de usar o direcionamento de acordo com o momento ideal e a localização para entregar uma experiência que não pode ser facilmente replicada pelos concorrentes. E o maior motivo pelo qual essas campanhas funcionam é porque elas engajam potenciais clientes em canais de marketing que eles já usam, como SMS, redes sociais e aplicativos móveis. 

Para obter ainda mais insights sobre o que muitos clientes diferentes preferem em todos os setores, confira o nosso relatório Como se comunicar com clientes completo para saber mais sobre como você pode usar uma estratégia de comunicação multicanal para atender às diversas preferências do consumidor.

Caso as campanhas publicitárias apresentadas tenham mostrado o potencial do marketing móvel para sua empresa, entre em contato com a gente. Nossa equipe está animada para conversar sobre marketing conversacional com você!