10 exemples de campagnes de marketing mobile inspirantes

28 janvier 2025

Aujourd’hui, une grande partie du marketing digital se joue sur mobile. De plus en plus de personnes effectuent la majorité de leurs activités en ligne depuis leur smartphone. Il est donc essentiel d’accorder une place importante au marketing mobile dans votre stratégie afin d’atteindre votre audience, de susciter son engagement et de convertir vos prospects en clients.

À quel point le mobile est-il devenu incontournable ? En janvier 2025, les appareils mobiles ont généré plus de 62 % du trafic mondial sur les sites web, et les smartphones ont représenté près de 80 % des visites sur les sites de vente au détail à l’échelle mondiale. Autrement dit, les internautes sont de plus en plus nombreux à naviguer sur leur smartphone, et ils sont également de plus en plus nombreux à y effectuer leurs achats.

En tant que marketeur, vous devez être présent là où se trouve votre audience. Dans cette optique, découvrez une sélection de campagnes de marketing mobile particulièrement réussies, qui vous inspireront pour concevoir vos prochaines campagnes.

Le marketing mobile fait référence à tout type d’activité de marketing qui s’optimise pour les appareils mobiles. Il ne s’agit pas simplement de disposer d’un site web responsif ou adapté aux mobiles : c’est aujourd’hui un prérequis. Les campagnes de publicité mobile sont pensées pour exploiter les technologies propres aux smartphones et autres appareils mobiles, comme les notifications push, les applications, les formulaires pop-up, les SMS et MMS, les canaux over-the-top (OTT) comme WhatsApp et le RCS, et les formats publicitaires optimisés pour les mobiles. Le marketing mobile peut également tirer parti des fonctionnalités tactiles des appareils mobiles afin de mettre en place un marketing conversationnel et d’interagir avec les clients en temps réel.

Nous consultons nos smartphones en permanence : il n’est donc pas surprenant que les campagnes de marketing mobile personnalisées soient rapidement vues et qu’elles répondent aux attentes croissantes des consommateurs. En fait, dans notre enquête de 2025, L’état des communications clients, nous avons découvert que 58 % des consommateurs souhaitent choisir leur canal préféré lorsqu’ils s’inscrivent pour recevoir des offres d’une marque, et 11 % souhaitent choisir plus d’un canal. Cela signifie que les marques doivent offrir des options multicanales flexibles pour répondre aux diverses données démographiques, aux comportements et aux attentes des clients en matière de marketing mobile.

Cependant, nous avons également constaté que 35 % des distributeurs américains rencontrent des difficultés en matière de personnalisation. Ce décalage peut nuire à l’ensemble du parcours client, de l’acquisition à la fidélisation, et se traduire par des opportunités manquées, voire, pire encore, par des clients perdus.

Lorsqu’il est bien maîtrisé, le marketing mobile permet d’augmenter l’engagement client, de générer davantage de ventes et de renforcer leur fidélité. Découvrons comment.

Bien que les méthodes et la technologie puissent être différentes, les objectifs des différents types de campagnes de marketing mobile que vous allez voir vous sembleront très familiers. Les fondamentaux du marketing restent les mêmes. Vous voulez des clients, des prospects, des ventes, de la croissance de votre liste et des revenus. Le mobile vous offre simplement un moyen plus rapide (et souvent plus rentable) d’atteindre vos cibles.

Et comme les campagnes mobiles affichent généralement des taux de clic et de conversion supérieurs à ceux de nombreuses actions marketing traditionnelles ou sur ordinateur, elles permettent souvent d’obtenir davantage de résultats tout en limitant les dépenses inutiles.

Certaines des campagnes de marketing mobile les plus efficaces reposent sur des objectifs tels que :

• Accroître la notoriété de la marque : la publicité mobile aide votre marque à percer sur de nouveaux marchés grâce à des campagnes ciblées de notoriété de la marque. Votre publicité mobile apparaît devant votre public cible directement sur l’appareil qu’il utilise le plus.
• Fidéliser les clients : le marketing mobile vous permet de rester présent dans l’esprit de vos clients et de continuer à leur proposer vos produits ou services. Grâce à des messages réguliers diffusés par SMS, WhatsApp, notifications push, marketing intégré aux applications et autres canaux mobiles, vous pouvez maintenir le lien avec des personnes qui connaissent déjà votre marque et lui font confiance. Et grâce à une publicité mobile cohérente, elles ne vous oublieront pas.
• Développer les inscriptions avec opt-in : le marketing mobile vous permet d’enrichir vos listes d’e-mails et de SMS grâce à différents formulaires d’opt-in simples à utiliser depuis un smartphone. Vous pouvez rediriger votre audience vers ces formulaires depuis les réseaux sociaux, votre site web, vos campagnes emailing ou vos communications SMS.
• Recueillir des commentaires : recueillir des témoignages, des avis et des commentaires des clients est également facile sur mobile, car les personnes ont l’habitude d’envoyer des SMS sur leurs appareils, et laisser des commentaires utilise la même technologie familière.
• Lancer des promotions limitées dans le temps : le marketing mobile vous permet de promouvoir rapidement des ventes flash, des offres à durée limitée ou des offres exclusives, en tirant parti de l’immédiateté des notifications mobiles.
• Ventes incitatives et ventes croisées : lorsque quelqu’un effectue un achat sur votre site web à l’aide de son appareil mobile, vous pouvez proposer des ventes incitatives et des ventes croisées avec des messages contextuels et d’autres notifications qui sont faciles à comprendre et à utiliser.
• Mener des campagnes de parrainage : vos clients peuvent facilement parrainer leurs amis et collègues sur des appareils mobiles, ce qui est devenu une autre utilisation efficace de la publicité mobile.

Passons maintenant à la partie la plus intéressante : découvrons quelques exemples de campagnes de marketing mobile réussies, dont beaucoup reposent sur une approche de marketing omnicanal. Ces campagnes ont utilisé plusieurs canaux interconnectés (y compris le mobile) pour engager les clients à différentes étapes de leur parcours. Étant donné que vos clients préfèrent probablement différents canaux de communication, une approche omnicanale garantit que vos expériences personnalisées les accompagnent. Découvrons les exemples !

Qu’y a-t-il de mieux que de vendre une voiture à un nouveau client ? Lui en vendre une deuxième lorsqu’il est temps de remplacer la première.

C’est un défi majeur pour tous les constructeurs automobiles, car les consommateurs achètent rarement une voiture. Et lorsqu’ils le font, leur situation personnelle a souvent évolué, ce qui les conduit à rechercher un modèle mieux adapté à leurs nouveaux besoins.

Pour relever ce défi de fidélisation, Nissan a misé sur une campagne de marketing mobile reposant surune campagne de marketing mobile par SMS enrichi, développée avec Sinch et Adobe. En utilisant des données personnalisées sur chaque client et la Nissan qu’ils ont achetée la première fois, le constructeur automobile a commencé à envoyer des SMS enrichis aux clients pour maintenir un lien plus fort avec eux tout au long de leur expérience de possession.

Ces messages portaient notamment sur les prochains entretiens du véhicule, les conditions météorologiques, les fonctionnalités que le propriétaire n’avait pas encore utilisées, ainsi que sur d’autres informations utiles. Le résultat ? Un engagement client quatre fois supérieur et des conversions beaucoup plus élevées. En poursuivant cette stratégie de marketing par SMShautement personnalisée, Nissan s’attend à enregistrer une forte progression du nombre de clients qui renouvellent leur achat.

En cas de pénurie de carburant, vers qui se tourner ? En 2021, pour de nombreux Américains, la réponse était GasBuddy. À la suite de la cyberattaque ayant touché l’un des principaux oléoducs des États-Unis, l’application est devenue la plus utilisée du pays, notamment grâce à son interface intuitive et à ses messages personnalisés envoyés au bon moment.

Bien avant cet épisode, GasBuddy permettait déjà à ses utilisateurs de localiser les stations-service les moins chères à proximité grâce à des fonctionnalités basées sur la géolocalisation. Après la cyberattaque de 2021, l’application a ajouté une nouvelle fonctionnalité indiquant quelles stations disposaient encore de carburant, afin de répondre à la forte demande provoquée par les achats de précaution, qui avaient rapidement vidé les stocks de nombreuses stations-service.

Cette campagne de marketing mobile s’appuie sur les données de géolocalisation pour fournir à chaque utilisateur des informations personnalisées en fonction de sa région.

Cet exemple de marketing mobile illustre parfaitement la manière dont une entreprise historique peut tirer parti des nouvelles technologies pour s’adapter aux nouveaux usages.

AAA existe depuis plus de 120 ans. Pendant une grande partie de son histoire, l’organisation a proposé un numéro d’assistance téléphonique gratuit pour aider les automobilistes en cas de panne. Ce service fonctionnait très bien et était apprécié des clients lorsqu’ils rencontraient un problème avec leur véhicule. Le problème est apparu lorsque AAA a constaté que de nombreux clients envoyaient des SMS à ce numéro au lieu de l’appeler. Or, ce numéro avait été créé bien avant l’apparition des SMS et n’était donc pas capable de recevoir ces messages. Résultat : de nombreux clients ne parvenaient pas à obtenir l’aide dont ils avaient besoin.

AAA s’est alors associé à Sinch pour adapter sa ligne d’assistance afin qu’elle puisse recevoir des SMS. Désormais, lorsqu’un utilisateur envoie un message à ce numéro, il reçoit automatiquement une réponse de AAA contenant un lien lui permettant de demander une assistance routière, sans même avoir besoin de parler à un conseiller. Cette fonctionnalité est aujourd’hui utilisée pour aider des milliers de personnes. En réduisant le temps consacré par les agents aux demandes d’assistance routière simples, elle leur permet de se concentrer davantage sur les interactions clients nécessitant un accompagnement plus personnalisé.

Véritable exemple de campagne omnicanale réussie, l’application d’apprentissage des langues Duolingo a imaginé une campagne publicitaire mobile hilarante à l’occasion du poisson d’avril afin d’accroître sa notoriété tout en encourageant ses utilisateurs existants à utiliser davantage son service.

Les notifications push font partie intégrante de la stratégie de marketing mobile de Duolingo. L’application envoie notamment des rappels à ses utilisateurs pour les encourager à pratiquer leurs leçons de langue chaque jour. La marque s’appuie également sur son emblématique mascotte, un hibou vert nommé Duo, qui a acquis une petite réputation de « harceleur » en apparaissant dans de nombreuses notifications (toujours sur le ton de l’humour). En 2019,Duolingo a donc lancé une fausse campagne marketing affirmant que Duo allait se déplacer en personne pour rappeler aux utilisateurs de pratiquer leurs leçons de langue.

La campagne comprenait une vidéo très amusante montrant cette situation improbable devenue réalité : Duo interrompait des utilisateurs au travail, lors de rendez-vous et dans différents lieux du quotidien. Duolingo a diffusé cette vidéo et la campagne sur YouTube, Twitter (désormais X), Facebook et Instagram. Le 1er avril, la campagne est devenue virale, générant des records en matière de nombre d’utilisateurs, d’utilisateurs actifs quotidiens et de revenus.

Fort de ce succès, Duolingo continue d’imaginer des moyens créatifs de jouer avec sa réputation de marque très présente dans les notifications push, notamment avec sa campagne« The Unignorable Notification » (« la notification impossible à ignorer »).

Peut-on faire de la publicité mobile sans disposer de sa propre application ? RXBAR l’a démontréen s’associant à Spotify et au rappeur-acteur Ice-T pour créer une campagne de notoriété intégrée à l’application, diffusée auprès des millions d’utilisateurs de la plateforme musicale.

La campagne s’appuyait sur plusieurs formats de marketing mobile, notamment des publicités en surimpression sur mobile et ordinateur, des messages audio diffusés sur l’ensemble des usages de Spotify, des prises de contrôle vidéo, des sessions sponsorisées ainsi qu’une mise en avant sur la page d’accueil. RXBAR a également exploité les données d’audience de Spotify afin de diffuser des publicités ciblées auprès des amateurs de fitness et des personnes effectuant leurs trajets quotidiens, pendant leur écoute.

La campagne a généré une augmentation de 243 % de la mémorisation publicitaire, une hausse de 42 % de la notoriété de la marque et une augmentation de 52 % de l’association de leur slogan à leur marque.

Et si votre enseigne alimentaire vous aidait à préparer votre menu de fêtes ? C’est exactement ce qu’a proposé Picard, l’entreprise française spécialisée dans les produits surgelés, grâce à une expérience mobile interactive.  

La marque a utilisé la messagerie RCS pour permettre à ses prospects de créer leur propre menu de fêtes en tenant compte de différents critères, comme leurs préférences alimentaires, leur budget ou encore leur envie de cuisiner. Comme le RCS était seulement compatible avec les téléphones Android lors du lancement de la campagne, Picard a également développé une campagne de SMS enrichi, et ils ont pu comparer les résultats.

La campagne RCS interactive a enregistré un taux de clic trois fois supérieur à celui de la campagne par SMS enrichi, un engagement 42 % plus élevé et 10 % de redirections supplémentaires vers le site web. Cette campagne efficace a permis d’utiliser plusieurs canaux pour réaliser un test A/B, tout en renforçant la notoriété de la marque et en stimulant les ventes ainsi que l’engagement client.

_{Picard a conçu une expérience de marketing mobile conversationnelle dédiée à la création de menus de fêtes personnalisés, en tenant compte de critères tels que les préférences alimentaires et le budget des utilisateurs.}

Destination de ski de renommée mondiale, Vail Resorts a constaté qu’elle passait à côté d’une occasion de créer une relation plus personnalisée avec ses visiteurs via leurs appareils mobiles.

L’entreprise a repensé son processus d’opt-in et relié les données clients d’Adobe Campaign aux solutions SMS et marketing de Sinch afin de pouvoir envoyer des campagnes de SMS personnalisées. Auparavant, elle se contentait d’envoyer des informations générales, comme les prévisions météorologiques. Désormais, les clients reçoivent également sur leur téléphone mobile des offres et des informations personnalisées, adaptées à leurs centres d’intérêt.

Le nouvel accent mis sur la fourniture d’une expérience mobile plus personnalisée a conduit à un engagement accru et à des conversions.

Inciter les clients à créer et partager leurs propres contenus est un excellent moyen de renforcer leur fidélité à la marque tout en élargissant sa portée. Snickers, partenaire officiel de la NFLpour les barres chocolatées, a lancé une nouvelle édition de son opération « Rookie Mistake of the Year », dans le cadre de laquelle les fans de football américain sont invités à partager, sous forme de vidéo, de photo ou de texte, une petite erreur embarrassante qu’ils ont commise. Les gagnants sont ensuite désignés par des joueurs de la NFL, avec des billets pour le Super Bowl à la clé.

En intégrant un QR code directement sur l’emballage, Snickers a facilité la participation depuis un smartphone. Plus tard dans l’année, ce même QR code permettait également d’accéder à une expérience de réalité augmentée mettant en scène le receveur de la NFL Stefon Diggs.

Cheetos souhaitait marquer les esprits avec son spot publicitaire diffusé lors du Super Bowl.Grâce à la technologie de réalité augmentée la marque a permis aux spectateurs de scanner n’importe quelle partie de sa publicité « Snap to Steal » à l’aide de l’application Snapchat. Une fois le scan effectué, une main apparaissait à l’écran et semblait saisir un sachet de Cheetos Crunch Pop Mix directement dans la publicité. Les utilisateurs n’avaient ensuite qu’à toucher le sachet sur leur smartphone pour obtenir un coupon leur donnant droit à un paquet de Cheetos gratuit. 

Plus de 50 000 coupons ont été utilisés. L’engouement suscité sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux a également conduit les analystes à constater que de nombreux consommateurs étaient ensuite allés acheter des paquets de Cheetos, même sans bénéficier de l’offre gratuite.

Orion Mall, le troisième plus grand centre commercial de Bangalore, recherchait une solution plus efficace et plus personnalisée pour répondre aux questions fréquentes de ses visiteurs tout en les tenant informés des dernières actualités et animations du centre. La réponse : un chatbot WhatsApp accessible 24 h/24 et 7 j/7, conçu pour renforcer l’engagement des visiteurs et accroître la fréquentation du centre commercial.

Baptisé « Genie », en référence au célèbre génie qui exauce les vœux, cet assistant numérique est intégré au canal WhatsApp d’Orion Mall. Les visiteurs peuvent démarrer une conversation en scannant un QR code présent sur les réseaux sociaux ou affiché sur des panneaux et supports de communication dans tout le centre commercial.

Genie est disponible en permanence, offrant des réponses instantanées et automatisant des tâches qui nécessiteraient autrement des agents clients en direct. Avec près de 3 500 conversations par mois, Genie automatise efficacement les demandes de routine des clients et libère le personnel pour qu’il se concentre sur des tâches plus complexes.

L’enseigne française de grande distribution Intermarché cherchait un moyen d’améliorer l’expérience client. Elle s’est tournée vers Sinch et a développé un chatbot de génération de recettes que les clients pouvaient utiliser directement en magasin depuis leur smartphone.

Le lien vers le générateur était proposé dans leur e-newsletter, et les clients ont cliqué pour accéder à l’interface d’IA conversationnelle du bot, et ce qui se passe lorsque les agents d’IA passent à l’échelle au-delà de ce type de pilote, c’est là que les questions opérationnelles deviennent plus complexes. Cette initiative a permis à Intermarché d’obtenir un taux d’engagement client de 59 % et de se démarquer dans un secteur très concurrentiel en proposant une expérience d’achat plus innovante et plus agréable, alors que les courses sont souvent perçues comme une contrainte.

L’enseigne a également commencé à utiliser le service de SMS enrichi de Sinch afin d’imaginer des moyens créatifs et ludiques de promouvoir son programme de fidélité et son service de drive, notamment grâce à un jeu auquel les clients pouvaient participer pendant leurs achats.

Plutôt intéressant, n’est-ce pas ?

Ces exemples montrent différentes façons d’utiliser les campagnes de marketing mobile pour accomplir ce qu’aucun autre canal marketing ne permet réellement : interagir avec les clients au cœur même de leur expérience d’achat, ou directement depuis l’emballage d’un produit, via leur smartphone.

Vous pouvez constater que le marketing mobile offre de nombreuses possibilités pour exploiter la pertinence du moment et le ciblage géographique afin de proposer des expériences difficiles à reproduire par les concurrents. Et si ces campagnes fonctionnent si bien, c’est avant tout parce qu’elles permettent d’atteindre des clients potentiels sur des canaux qu’ils utilisent déjà, comme les SMS, les réseaux sociaux et les applications mobiles.

Pour découvrir encore plus d’informations sur les préférences des consommateurs dans différents secteurs, consultez notre rapport complet L’état des communications clients . Vous y découvrirez comment mettre en place une stratégie de communication multicanale capable de répondre aux attentes variées des clients.

Et si ces campagnes publicitaires vous ont ouvert les yeux sur les efforts de marketing mobile pour votre entreprise, discutons-en. Notre équipe se tient à votre disposition pour échanger avec vous sur le marketing conversationnel !