Más de 10 ejemplos de campañas de marketing móvil para inspirarte

7 de septiembre de 2026

Para muchos, el marketing digital se ha convertido en marketing móvil. Cada vez son más las personas que realizan la mayor parte de sus actividades en línea desde su teléfono móvil. Por eso, el marketing móvil debe ocupar un lugar destacado en tu estrategia para llegar a tu público, generar interacción y convertir a tus clientes potenciales en clientes.

¿Hasta qué punto se ha generalizado el uso de los dispositivos móviles? En enero de 2025, los dispositivos móviles generaron más del 62 % del tráfico web mundial, y los smartphones representaron casi el 80 % de todas las visitas a comercios minoristas en todo el mundo. En otras palabras, cada vez son más las personas que navegan por Internet desde sus smartphones y también las que realizan compras desde ellos.

Como profesional del marketing, debes estar donde está tu público. Con esto en mente, veamos algunos ejemplos de campañas de marketing móvil que pueden inspirarte para incorporar nuevas campañas a tu estrategia.

El marketing móvil engloba cualquier actividad de marketing optimizada para dispositivos móviles. No se trata simplemente de tener una página web adaptativa u optimizada para móviles: hoy en día es un requisito imprescindible. Las campañas de publicidad móvil están diseñadas para tecnologías móviles como las notificaciones push, las aplicaciones, los formularios emergentes SMS y MMS, los canales over-the-top (OTT) como WhatsApp y los servicios de comunicación enriquecida (RCS)y los formatos publicitarios optimizados para dispositivos móviles. El marketing móvil puede aprovechar la función de pantalla táctil de los dispositivos móviles para que puedas implementar el marketing conversacional e interactuar con el cliente en tiempo real.

Dado que la mayoría revisamos nuestros teléfonos casi con la misma frecuencia con la que respiramos, el marketing móvil personalizado llega rápidamente a los consumidores y responde a sus expectativas. De hecho, en nuestra encuesta de 2025, El estado de las comunicaciones con los clientes, descubrimos que el 58 % de los consumidores quiere elegir su canal preferido al suscribirse para recibir ofertas de una marca, y el 11 % quiere elegir más de un canal. Esto significa que las marcas deben ofrecer opciones flexibles y multicanal para adaptarse a los distintos perfiles demográficos, comportamientos y expectativas de los clientes en el ámbito del marketing móvil.

Sin embargo, también descubrimos que el 35 % de los minoristas de Estados Unidos tiene problemas con la personalización. Esa desconexión puede afectar a todo, desde la captación hasta la retención, y puede suponer la pérdida de oportunidades o, lo que es peor: la pérdida de clientes.

Si se hace bien, el marketing móvil se traduce en una mayor interacción con los clientes, más ventas y una mayor fidelidad. Veamos cómo.

Aunque los métodos y la tecnología puedan ser distintos, los objetivos de los diferentes tipos de campañas de marketing móvil que vas a ver te resultarán muy familiares. El marketing es marketing. Quieres clientes, leads, ventas, crecimiento de tus listas e ingresos. El canal móvil simplemente te proporciona una forma más rápida (y a menudo más rentable) de alcanzar tus objetivos.

Y dado que las campañas para móviles suelen registrar tasas de clics y de conversión superiores a las de muchas acciones de marketing tradicionales o en ordenador, a menudo permiten obtener mejores resultados al tiempo que reducen los recursos desperdiciados.

Algunas de las campañas de marketing móvil más efectivas se basan en objetivos como:

• Aumentar el reconocimiento de marca: La publicidad móvil ayuda a tu marca a irrumpir en nuevos mercados con campañas específicas de reconocimiento de marca. Tu anuncio móvil aparece ante tu público objetivo, directamente en el dispositivo que más utiliza.
• Fidelizar a los clientes: El marketing móvil te permite seguir presente en la mente de tus clientes y continuar vendiéndoles tus productos o servicios. Mediante mensajes constantes a través de SMS, WhatsApp, las notificaciones push, el marketing in-app y mucho más, puedes mantenerte conectado con las personas que ya conocen y confían en tu marca. Y, gracias a una publicidad móvil constante, no se olvidarán de ti.
• Obtener solicitudes de opt in: Con el marketing móvil, puedes hacer crecer tus listas de email y SMS utilizando todo tipo de formularios de opt in que son fáciles de navegar sobre la marcha. Puedes dirigir a los usuarios a tus formularios de opt in desde las redes sociales, tu sitio web, el email y el marketing por SMS.
• Recopilar comentarios: Conseguir testimonios, reseñas y comentarios de clientes también es fácil desde el móvil, ya que las personas están acostumbradas a enviar mensajes de texto en sus dispositivos, y dejar un comentario utiliza la misma tecnología que ya conocen.
• Lanzamiento de promociones puntuales: El marketing móvil te permite promocionar rápidamente ventas flash, ofertas por tiempo limitado u ofertas exclusivas, aprovechando la inmediatez de las notificaciones móviles.
• Ventas adicionales y ventas cruzadas: Cuando alguien realiza una compra en tu sitio web utilizando su dispositivo móvil, puedes ofrecer ventas adicionales y ventas cruzadas mediante mensajes emergentes y otras notificaciones fáciles de comprender y en las que es fácil actuar.
• Gestión de campañas de recomendación: Tus clientes pueden recomendar fácilmente a sus amigos y colegas desde sus dispositivos móviles, por lo que esto se ha convertido en otro uso efectivo de la publicidad móvil.

Ahora viene la parte divertida: vamos a ver algunos ejemplos de marketing móvil que han tenido éxito, muchos de los cuales son campañas de marketing omnicanal. Estas utilizaron múltiples canales interconectados (incluyendo el móvil) para captar a los clientes en diferentes etapas de su recorrido. Dado que es probable que tus clientes prefieran canales de comunicación diferentes, un enfoque omnicanal garantiza que tus experiencias personalizadas les acompañen. ¡Vamos a ver los ejemplos!

¿Qué hay mejor que venderle un coche a un cliente nuevo? Venderle un segundo cuando llegue el momento de sustituir el primero.

Este es un gran desafío para cualquier empresa de automóviles porque la mayoría de las personas no compra coches con mucha frecuencia. Y cuando lo hacen, su situación personal suele haber cambiado, lo que les lleva a buscar un modelo que se adapte mejor a sus nuevas necesidades.

Nissan encontró la solución al desafío de la fidelización de sus clientes mediante una campaña de marketing móvil por SMS enriquecido, creada a través de Sinch y Adobe. Utilizando datos personalizados sobre cada cliente y el Nissan que compraron por primera vez, el fabricante de automóviles comenzó a enviar mensajes SMS enriquecidos a los clientes para mantener un vínculo más sólido con ellos a lo largo de toda su experiencia como propietarios.

Enviaban mensajes sobre el próximo mantenimiento, temas relacionados con el tiempo, funciones del coche que el propietario aún no había utilizado y otros temas. ¿El resultado? Una interacción con los clientes cuatro veces mayor y tasas de conversión mucho más altas. Al continuar con esta estrategia de marketing por SMSaltamente personalizada, prevén un fuerte crecimiento de compradores recurrentes.

Cuando hay escasez de gasolina, ¿a quién vas a llamar? En 2021, la respuesta era GasBuddy. La aplicación de GasBuddy se hizo con el puesto número uno como la aplicación más utilizada tras el hackeo a un importante oleoducto en Estados Unidos, en parte debido a su sencilla experiencia de usuario y a sus mensajes oportunos y personalizados.

Mucho antes de esto, la aplicación ya ofrecía a sus usuarios información basada en la geolocalización para encontrar las gasolineras con los precios más bajos de su zona. En 2021, tras el ataque informático, la aplicación incorporó la función de indicar a los usuarios qué gasolineras aún disponían de combustible, ya que cundió el pánico y muchas se quedaron completamente sin reservas.

La campaña de marketing de la aplicación móvil utiliza datos de geolocalización para ofrecer información personalizada a nivel regional a cada uno de sus usuarios móviles.

Este ejemplo de marketing móvil es la clásica historia de una antigua empresa que se encuentra con una nueva tecnología y descubre la manera de adaptarse.

AAA existe desde hace más de 120 años. Durante muchos de esos años, ofrecieron su línea de ayuda telefónica gratuita para la asistencia en carretera. Este servicio funcionaba muy bien y los clientes lo valoraban mucho cuando tenían algún problema con su vehículo. El problema surgió cuando AAA descubrió que las personas estaban enviando mensajes de texto a ese número en lugar de llamar. Y dado que ese número se estableció antes de que existieran los mensajes de texto, ninguno de esos mensajes llegaba. Esto significaba que muchos clientes no recibían la ayuda que necesitaban.

Así que AAA se asoció con Sinch para reconfigurar su línea de ayuda de forma que pudiera recibir mensajes SMS. Ahora, cuando la gente envía un mensaje a este número, recibe un mensaje automático de AAA con un enlace para solicitar asistencia en carretera, evitando la necesidad de tener que hablar con un agente. Esta función ya se utiliza para ayudar a miles de personas y, dado que los agentes ahora dedican menos tiempo a la asistencia en carretera, pueden dedicar más tiempo a las interacciones con los clientes que requieren una atención más personalizada.

En una verdadera clase magistral de campaña omnicanal , la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo creó una divertida campaña de publicidad móvil para el April Fool’s Day con el objetivo de aumentar el reconocimiento de la marca y, a la vez, incrementar el uso de su servicio por parte de los clientes actuales.

Parte de la estrategia de marketing móvil de Duolingo consiste en enviar notificaciones push que recuerdan a sus usuarios practicar sus lecciones de idiomas del día. También tienen una mascota, un búho verde llamado Duo, que se ha ganado una cierta reputación de acosador por aparecer en todas sus notificaciones (todo en tono de broma). Así que, en 2019, lanzaron una campaña de marketing falsa que afirmaba que Duo aparecería en persona para notificar a los usuarios de la aplicación que practicaran sus lecciones de idiomas.

La campaña incluía un vídeo muy divertido que mostraba cómo esto realmente les ocurría a los usuarios, con Duo interrumpiendo a personas en el trabajo, en citas y en varios otros lugares. Duolingo promocionó este anuncio en vídeo y la campaña en YouTube, el entonces Twitter, Facebook e Instagram, y el uno de abril se volvió viral, lo que se tradujo en cifras récord de usuarios, usuarios activos diarios e ingresos.

A partir de ese éxito, Duolingo sigue ideando formas creativas de aprovechar su reputación como gran emisor de notificaciones push, incluida la campaña «La notificación imposible de ignorar».

¿Puedes hacer publicidad móvil aunque no tengas una aplicación? RXBAR lo hizo, al asociarse con Spotify y el rapero y actor Ice-T para crear una campaña in-app de reconocimiento de la marca dirigida a los millones de oyentes de música de Spotify.

La campaña recurrió a diversos formatos de marketing móvil, entre ellos superposiciones para móviles y ordenadores, audio en todas las plataformas, vídeo a pantalla completa, sesiones patrocinadas y la toma de control de la página de inicio. RXBAR también aprovechó los datos de audiencia de Spotify para mostrar anuncios dirigidos a los aficionados al fitness y a las personas que realizan sus desplazamientos diarios mientras escuchan música.

La campaña se tradujo en un aumento del 243 % en el recuerdo del anuncio, un 42 % en el conocimiento de la marca y un incremento del 52 % en la asociación de su eslogan con la marca.

¿Puedes planificar tus comidas navideñas con la ayuda de tu supermercado? La empresa francesa de alimentos congelados Picard creó una experiencia móvil interactiva precisamente para eso. 

Utilizaron Mensajería RCS para que sus clientes potenciales pudieran crear su propio plan de comidas navideñas en función de factores como sus preferencias alimentarias, su presupuesto o su interés por la cocina. Dado que RCS solo era compatible con teléfonos Android cuando lanzaron la campaña, Picard también desarrolló una campaña de SMS enriquecidos y pudieron comparar los resultados.

La campaña interactiva de RCS obtuvo una tasa de clics tres veces mayor a la de la campaña de SMS enriquecidos, un 42 % más de interacción y un 10 % más de redirecciones al sitio web. Fue una campaña eficaz que utilizó múltiples canales para llevar a cabo un test A/B y, al mismo tiempo, aumentar el reconocimiento de la marca e impulsar las ventas y la interacción con los clientes.

_{Picard creó una experiencia de marketing móvil conversacional diseñada específicamente para ayudar a elaborar menús festivos, teniendo en cuenta aspectos como las preferencias alimentarias y el presupuesto.}

Como destino de esquí de renombre mundial, Vail Resorts se dio cuenta de que estaba perdiendo una oportunidad de conectarse de forma más personal con sus huéspedes a través de sus dispositivos móviles.

Renovaron su proceso de opt in y conectaron sus datos de clientes de Adobe Campaign con los programas de SMS y marketing de Sinch, de forma que pudieran comenzar a enviar campañas de anuncios personalizadas por mensajes de texto. Antes, quizá enviaban avisos meteorológicos anónimos. Ahora, los clientes también reciben en sus teléfonos móviles ofertas e información relevantes para ellos.

El nuevo enfoque en ofrecer una experiencia móvil mejor y más personalizada ha generado un aumento en la interacción y las conversiones.

Conseguir que los clientes compartan su propio contenido es una excelente forma de fomentar la fidelidad a la marca y llegar a un público más amplio. Snickers, la chocolatina oficial de la NFL, lanzó una nueva versión de su programa «Rookie Mistake of the Year», en el que los aficionados al fútbol americano pueden enviar vídeos, fotografías o textos sobre pequeños errores embarazosos que hayan cometido. Los jugadores de la NFL serán los encargados de elegir a los ganadores, cuyo premio principal son unas entradas para la Super Bowl.

Al incluir un código QR directamente en el envoltorio, Snickers facilitó a los clientes compartir sus historias desde sus teléfonos móviles. Más adelante, ese mismo año, el código QR también daba acceso a una experiencia de realidad aumentada protagonizada por el receptor abierto de la NFL Stefon Diggs.

Cheetos quería causar una gran impresión con su anuncio de la Super Bowl. Gracias a la tecnología de realidad aumentada, la marca permitió escanear cualquier parte de su anuncio «Snap to Steal» utilizando la aplicación de Snapchat. Una vez escaneado el anuncio, aparecía una mano en la pantalla que parecía sacar una bolsa de los nuevos Cheetos Crunch Pop Mix directamente del propio anuncio. A continuación, los usuarios solo tenían que pulsar sobre la bolsa para obtener un cupón para una bolsa de Cheetos gratis.

Se canjearon más de 50 000 cupones, y la repercusión generada en diversas redes sociales llevó a los investigadores a confirmar que muchas más personas salieron a comprar bolsas de Cheetos, aunque no hubieran conseguido una gratis.

Orion Mall, el tercer centro comercial más grande de Bangalore, buscaba una forma más eficiente y personalizada de gestionar las consultas frecuentes de los clientes y mantener a los visitantes informados sobre las últimas novedades. ¿Su solución? La introducción de un chatbot de marketing por WhatsApp disponible 24/7 diseñado para fomentar la interacción de los visitantes y aumentar la afluencia de clientes.

Conoce a «Genie», el asistente digital de Orion Mall inspirado en el famoso «genio de la lámpara» que concede deseos. Integrado en el canal de WhatsApp del centro comercial, Genie interactúa con los visitantes, que pueden iniciar una conversación escaneando un código QR disponible en las redes sociales o en los carteles y banners distribuidos por todo el centro comercial.

Genie está disponible las 24 horas del día para ofrecer respuestas instantáneas y automatizar tareas que, de otro modo, requerirían la intervención de agentes de atención al cliente. Con casi 3500 conversaciones al mes, Genie automatiza eficazmente las consultas rutinarias de los clientes y permite al personal centrarse en tareas más complejas.

La cadena de supermercados francesa Intermarché buscaba la forma de mejorar la experiencia del cliente. Acudieron a Sinch y desarrollaron un bot que generaba de recetas y que los compradores podían usar directamente en la tienda desde sus dispositivos móviles.

El enlace al generador se ofrecía en su boletín informativo por correo electrónico, y los clientes hacían clic para acceder a la interfaz conversacional con IA del bot, y lo que sucede cuando los agentes de IA escalan más allá de este tipo de piloto es donde las cuestiones operativas se vuelven más difíciles. Intermarché logró una tasa de interacción con los clientes del 59 % y captó una gran atención en un sector muy competitivo al innovar y mejorar una experiencia de compra que a menudo se percibe como una tarea tediosa.

También comenzaron a utilizar el servicio de SMS enriquecidos de Sinch para desarrollar formas creativas y divertidas de promocionar su programa de fidelización y su servicio de recogida para vehículos, incluido un juego que los clientes podían disfrutar mientras hacían la compra.

Muy interesante, ¿verdad?

Estos ejemplos muestran distintas formas de utilizar campañas de marketing móvil que consiguen lo que ninguna otra forma de marketing puede: interactuar con los clientes justo en medio de su experiencia de compra o directamente desde el propio envase, a través de sus dispositivos móviles.

Puedes ver cómo el marketing móvil ofrece numerosas maneras de aprovechar la inmediatez y la segmentación por ubicación para brindar una experiencia que tus competidores no podrán replicar tan fácilmente. Y el principal motivo por el que estas campañas funcionan es que consiguen interactuar con clientes potenciales a través de canales de marketing que ya utilizan, como los SMS, las redes sociales y las aplicaciones móviles. 

Para obtener aún más información sobre las preferencias de los distintos tipos de clientes en todos los sectores, consulta nuestro informe completo El estado de las comunicaciones con los clientes para descubrir más sobre cómo puedes utilizar una estrategia de comunicación multicanal para satisfacer las diversas preferencias de los consumidores.

Y si estas campañas publicitarias te han abierto los ojos ante las posibilidades del marketing móvil para tu empresa, hablemos. ¡Nuestro equipo está deseando hablar contigo sobre marketing conversacional!