Guía para principiantes sobre HubSpot y SMS

28 de octubre de 2025

Si utilizas HubSpot para potenciar tu marketing, ventas o interacción con los clientes, ya sabes lo bueno que es creando conexiones. Pero si estás leyendo este artículo, puede que aún te falte un canal (o que incluso te falte por completo): los SMS.

Mensajes de texto llegan a casi todo el mundo y, a menudo, superan a otros canales: los informes de evaluaciones comparativas independientes indican que las tasas de lectura de SMS suelen estar entre el 50-90 %, y las tasas de encuesta/respuesta son del ~40-60 % para el SMS bidireccional. El SMS no es solo una herramienta más: es una oportunidad sin explotar para conectar con tus clientes potenciales y clientes actuales.

Te explicaremos diferentes casos de uso de HubSpot y los SMS, te guiaremos paso a paso para empezar y te mostraremos cómo otras empresas están utilizando HubSpot y los mensajes de texto con éxito.

Todos sabemos que HubSpot es potente: por eso ha sido un líder tan constante en el espacio CRM con casi un cuarto de millón de usuarios en todo el mundo. Añadir SMS a tu ecosistema de HubSpot te da aún más poder para llegar a tus clientes de forma instantánea a través del móvil, sin necesidad de salir de tu CRM.

Aunque HubSpot ofrece SMS de forma nativa, existen algunas limitaciones, por lo que muchos usuarios optan por una integración de SMS en HubSpot como Sinch Engage. Algunas diferencias que obtienes con una integración (en lugar de utilizar por defecto el SMS nativo de HubSpot) incluyen:

• Excelente asistencia al cliente 24/7 en todo el mundo.

• Alcance mundial y entregabilidad líder en el sector.

• Compatibilidad con MMS, WhatsApp y RCS.

Integrar la mensajería de texto en tus flujos de trabajo de HubSpot abre montones de posibilidades para mejorar la nutrición de clientes potenciales y la interacción con los clientes. Aquí tienes algunos usos específicos de los SMS en HubSpot:

Puedes enviar y recibir mensajes de texto individuales directamente desde tus registros de contactos. Esto funciona directamente desde tu cuenta de HubSpot o desde la herramienta de integración que estés utilizando.

Aquí tienes algunos ejemplos de conversaciones individuales que puedes mantener a través de SMS en HubSpot:

• Contacto personal.

• Seguimiento de ventas.

• Resolver las incidencias de asistencia al cliente de ServiceHub.

Utiliza tu integración de SMS para enviar campañas a varios contactos de tu lista de direcciones. Podrás configurar disparadores de inscripción y añadir un ID del remitente que mostrará a los destinatarios el nombre de tu empresa (en lugar de solo un número de teléfono).

Aquí tienes algunas ideas para el envío masivo de SMS (automatizado) que los equipos de ventas, marketing y asistencia pueden enviar a través de HubSpot:

• Promociones.

• Ofertas especiales.

• Notificaciones de reposición de existencias.

• Recordatorios de carritos abandonados.

• Campañas de fidelización.

• Recordatorios de eventos.

• Citas de incorporación.

• Traspasos de ventas.

Si ya utilizas HubSpot, sabes lo útiles que son sus disparadores de flujo de trabajo. Con una integración de SMS, puedes hacer lo mismo con los mensajes de texto. Define palabras clave para activar automáticamente un nuevo flujo de trabajo cuando una persona responda a tu mensaje de texto. Te ahorrará tiempo, te ayudará a cerrar tratos y mantendrá a tus contactos comprometidos.

Aquí tienes algunas ideas para flujos de trabajo de SMS:

• Recordatorios y notificaciones de citas o eventos.

• Viaje de incorporación del cliente.

• Encuestas NPS

Por cierto, también puedes incluir imágenes (MMS) o páginas de destino móviles en tus campañas de SMS en HubSpot. Obtén más información sobre cómo disparar mensajes de texto en nuestra Guía de automatización de SMS en HubSpot.

Si no lo mides, nunca sabrás lo que funciona. Afortunadamente, con una integración de SMS en HubSpot como Sinch Engage (que incorpora analíticas completas de SMS) puedes aprovechar los paneles de control de informes detallados para registrar automáticamente la actividad de tus contactos y optimizar continuamente tus campañas de mensajes de texto.

Estos son algunos de los datos estratégicos que obtendrás:

• Tasas de apertura (incluyendo fecha y hora del día).

• Tasas de conversión (incluidas las reuniones reservadas).

• Informes automatizados sobre los envíos salientes para comprender qué impulsa las ventas.

• tasas de clics e interacción de enlaces (utiliza nuestra función de enlaces cortos rastreables para realizar un seguimiento de los clics en los enlaces de los mensajes enviados desde tus flujos de trabajo de HubSpot)

• Estado de la entrega.

• Acceso a los informes de difusión en nuestro Hub.

Al igual que las plantillas de email, las plantillas de SMS son clave para trabajar de forma más inteligente. Con la integración de SMS en HubSpot de Sinch Engage, es fácil crear tus propias plantillas de SMS de marca o seleccionar una de nuestras plantillas listas para usar. Solo tienes que utilizar los distintos campos para personalizar tu mensaje con nombres, fechas y otros datos personales.

Para cada envío de SMS, quieres enviar el contenido adecuado a la audiencia adecuada. Ahí es donde entra en juego la segmentación de clientes para asegurarte de que tu mensaje está realmente adaptado y personalizado. Además de utilizar las listas inteligentes de HubSpot para esto, también puedes crear flujos de trabajo específicos en torno a cada segmento para obtener mejores resultados (más sobre esto más adelante).

Estas son algunas ideas para construir listas segmentadas:

• Nuevos suscriptores.

• Suscriptores que interactúan.

• Compradores frecuentes.

• Carritos abandonados.

• Clientes potenciales por activo utilizado (ebooks, webinarios, etc.).

Necesitarás dos cosas para empezar a enviar mensajes de texto a través de HubSpot: una cuenta de HubSpot y una integración de SMS.

Como hemos mencionado antes, HubSpot ofrece SMS de forma nativa, pero existen algunas limitaciones:

• Compatibilidad de canales limitada. No admite MMS ni RCS, y tiene un alcance global restringido.

• Automatización básica. Las herramientas nativas carecen de flujos de trabajo avanzados, plantillas y personalización para campañas a gran escala o segmentadas.

• Sin bandeja de entrada bidireccional. La gestión de respuestas o conversaciones directamente en HubSpot es limitada (en comparación con la bandeja de entrada de mensajería unificada de Sinch Engage).

• Cumplimiento y opciones de remitente. Menos controles para la gestión del opt in, los ID del remitente y el cumplimiento internacional.

Puedes conectarte de tres formas:

1. Desde tu Sinch Engage Hub (si ya tienes una cuenta)

2. Directamente en el App Marketplace de HubSpot

3. Desde la página de Sinch Engage sobre la integración con HubSpot

Aquí utilizaremos la opción del Marketplace.

1. Ve al HubSpot App Marketplace y busca «Sinch SMS».

2. Selecciona Sinch SMS en los resultados.

3. Haz clic en Instalar aplicación en la esquina superior derecha.

4. Cuando se te solicite, inicia sesión en tu cuenta existente de Sinch Engage o crea una prueba gratuita.

5. Rellena el breve formulario de registro, verifica tu número de teléfono y elige la cuenta de Sinch a la que quieres conectarte (la mayoría de los nuevos usuarios solo tendrán una).

Y ya está. Todo el proceso solo lleva unos minutos y, una vez conectado, puedes empezar a enviar y gestionar mensajes SMS directamente dentro de HubSpot. Puedes encontrar más orientación en nuestra documentación de asistencia para la integración con HubSpot.

Puedes enviar SMS y MMS en HubSpot manualmente o mediante flujos de trabajo automatizados.

Los envíos manuales son ideales para mensajes puntuales y muy personalizados a un solo contacto o a un grupo reducido. Simplemente haz clic en «Enviar mensaje», escribe tu mensaje de texto, selecciona el contacto y pulsa enviar. Es rápido y fácil, pero no escalable. Son geniales para el seguimiento manual de las ventas o la asistencia altamente personalizada.

En cambio, los flujos de trabajo automatizados te permiten ahorrar tiempo y llegar a más clientes con el mínimo esfuerzo. Puedes establecer escenarios «si-esto-entonces-eso» como, por ejemplo:

• Mensajes de bienvenida: Si un nuevo usuario se suscribe a SMS, envía un mensaje de bienvenida con un descuento.

• Nutrición de clientes potenciales: Si un contacto descarga un lead magnet, envía una invitación de prueba gratuita dos semanas después.

• Seguimientos de ventas y flujos de trabajo de tratos: Asegúrate de que se envíen puntos de contacto oportunos y relevantes a lo largo de una transacción.

Los flujos de trabajo te permiten definir disparadores (la parte “si esto”) y acciones (la parte “entonces eso”), para que tu mensajería se ejecute de manera automática y eficiente.

Añadir SMS a tus flujos de HubSpot puede ser una estrategia ganadora. Te permite ser flexible e interactuar con tus clientes en el canal de mayor conversión, directamente desde el CRM al que ya dedicas tanto tiempo. Aquí tienes dos empresas que han hecho crecer su negocio con SMS en HubSpot (con tecnología de Sinch Engage).

Lokal Forsikring, una mutua de seguros que presta servicio a 33 000 clientes en toda Dinamarca, se enfrentaba al reto de notificar rápidamente a los clientes información crítica sobre seguridad durante las emergencias. Al integrar las capacidades de SMS de Sinch Engage dentro de HubSpot, lograron:

• Comunicación rápida: Contactaron con los 33 000 clientes en las 3 horas siguientes a recibir un aviso gubernamental de tormenta.

• Rentabilidad: Redujeron la necesidad de costosos y lentos esfuerzos de desarrollo personalizado.

• Seguimiento completo: Obtuvieron capacidades de seguimiento completo para sus comunicaciones.

Shift Group, una organización con sede en EE. UU. que ayuda a deportistas y veteranos en la transición a carreras tecnológicas, se enfrentaba a dificultades para llegar a los candidatos a través de los canales tradicionales. Al integrar las capacidades de SMS de Sinch Engage dentro de HubSpot, agilizaron la comunicación, lo que resultó en:

• Mayor interacción de los candidatos: Mayores tasas de respuesta y comentarios en tiempo real.

• Ahorro de tiempo: Redujeron los esfuerzos manuales de divulgación, lo que permite a los reclutadores centrarse en tareas de alto valor.

• Personalización mejorada: Entregaron actualizaciones puntuales y mensajes personalizados, mejorando la experiencia del candidato.

El SMS es uno de los canales más atractivos (y de más rápida innovación) para la comunicación con los clientes, y es fácil añadirlo a tus flujos de trabajo existentes de HubSpot. Con la herramienta adecuada, ni siquiera tienes que cambiar de plataforma para enviar SMS y MMS en tiempo real y automatizados (¡además de WhatsApp y RCS!) a tus flujos de trabajo existentes.

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