Um guia para iniciantes sobre o HubSpot e SMS

4 de julho de 2026

Se você está usando o HubSpot para impulsionar seu marketing, vendas ou engajamento do cliente, já sabe como ele é bom em construir conexões. Mas, se você está lendo este artigo, um canal ainda pode estar faltando (ou até mesmo totalmente ausente): SMS.

SMS alcança quase todo mundo e frequentemente supera outros canais: relatórios de benchmarks independentes mostram que as taxas de leitura de SMS estão comumente entre 50–90% e as taxas de pesquisa/resposta são de aproximadamente 40–60% para SMS bidirecional. O SMS não é apenas mais uma ferramenta – é uma oportunidade inexplorada de se conectar com seus leads e clientes.

Nós explicaremos diferentes casos de uso para o HubSpot e SMS, orientaremos você passo a passo sobre como começar e mostraremos como outras empresas estão usando o HubSpot e mensagens de texto com sucesso.

Todos nós sabemos que o HubSpot é poderoso – é por isso que tem sido um líder tão constante no espaço de CRM, com quase um quarto de milhão de usuários globalmente. Adicionar SMS ao seu ecossistema do HubSpot oferece a você ainda mais poder para alcançar seus clientes instantaneamente no ambiente móvel, sem precisar sair do seu CRM.

Embora o HubSpot ofereça SMS nativamente, existem algumas limitações, e é por isso que muitos usuários optam por uma integração do HubSpot SMS como o Sinch Engage. Algumas diferenças que você obtém com uma integração (em vez de usar o SMS nativo do HubSpot como padrão) incluem:

• Excelente suporte ao cliente 24/7, no mundo todo

• Alcance global e entregabilidade líder do setor

• Suporte para MMS, WhatsApp e RCS

A integração do envio de mensagens de texto nos seus fluxos de trabalho do HubSpot abre muitas possibilidades para uma melhor nutrição de leads e engajamento do cliente. Aqui estão alguns usos específicos para SMS no HubSpot:

Você pode enviar e receber mensagens de texto individuais diretamente dos seus registros de contato. Isso funciona diretamente da sua conta do HubSpot ou da ferramenta de integração que você está usando.

Aqui estão alguns exemplos de conversas individuais que você pode ter por meio do HubSpot SMS:

• Abordagens pessoais

• Acompanhamento de vendas

• Resolução de tickets de suporte ao cliente do ServiceHub

Use sua Integração de SMS para enviar campanhas para vários contatos na sua lista de endereços. Você poderá configurar gatilhos de inscrição e adicionar um ID do remetente que mostrará aos destinatários o nome da sua empresa (em vez de apenas um número de telefone).

Aqui estão algumas ideias de SMS em massa (automatizado) que as equipes de vendas, marketing e suporte podem enviar pelo HubSpot:

• promoções

• ofertas especiais

• notificações de reposição de estoque

• lembretes de carrinhos abandonados

• campanhas de fidelidade

• lembretes de eventos

• agendamentos de onboarding

• repasses de vendas

Se você já usa o HubSpot, sabe o quão úteis são seus gatilhos de fluxo de trabalho. Com uma Integração de SMS, você pode fazer o mesmo para mensagens de texto. Defina palavras-chave para acionar automaticamente um novo fluxo de trabalho quando uma pessoa responder à sua mensagem de texto. Isso vai economizar seu tempo, ajudar a fechar negócios e manter seus contatos engajados.

Aqui estão algumas ideias de fluxos de SMS:

• lembretes e notificações para compromissos ou eventos

• jornada de onboarding do cliente

• Pesquisas NPS

A propósito, você também pode incluir imagens (MMS) ou landing pages móveis nas suas campanhas de SMS do HubSpot. Saiba mais sobre como disparar mensagens de texto em nossa Guia de automação de SMS da HubSpot.

Se você não mede, nunca sabe o que funciona. Felizmente, com uma Integração de SMS do HubSpot como o Sinch Engage – que tem análises de SMS completas integradas – você pode aproveitar painéis de relatórios detalhados para registrar automaticamente a atividade do seu contato e otimizar continuamente as suas campanhas de texto.

Estes são alguns dos insights que você obterá:

• taxas de abertura (incluindo data e hora do dia)

• taxas de conversão (incluindo reuniões agendadas)

• relatório automatizado sobre envios de saída para entender o que impulsiona as vendas

• taxas de cliques e interação com links (use nosso recurso de links curtos rastreáveis para rastrear os cliques em links de mensagens enviadas a partir dos seus fluxos de trabalho do HubSpot)

• status de entrega

• acesso a relatórios de transmissão em massa em nosso Hub

Assim como os modelos de e-mail, os modelos de SMS são fundamentais para trabalhar de forma mais inteligente. Com a Integração de SMS do HubSpot do Sinch Engage, é fácil criar seus próprios modelos de SMS com identidade de marca ou selecionar um dos nossos modelos prontos para uso. Basta usar os diferentes campos para personalizar sua mensagem com nomes, datas e outras informações pessoais.

Para cada envio de SMS, você quer enviar o conteúdo certo para o público certo. É aí que entra a segmentação de clientes, para garantir que sua mensagem seja realmente adaptada e personalizada. Além de usar as Listas Inteligentes do HubSpot para isso, você também pode criar fluxos de trabalho específicos para cada segmento a fim de obter melhores resultados (mais sobre isso adiante).

Estas são algumas ideias para criar listas segmentadas:

• novos assinantes

• assinantes engajados

• compradores frequentes

• carrinhos abandonados

• leads por ativo utilizado (e-books, webinars etc.)

Você precisará de duas coisas para começar a enviar mensagens de texto pelo HubSpot: uma conta do HubSpot e uma Integração de SMS.

Como mencionamos anteriormente, o HubSpot oferece SMS nativamente, mas há algumas limitações:

• Suporte a canais limitado. Não oferece suporte a MMS ou RCS, e tem alcance global restrito.

• Automação básica. As ferramentas nativas não possuem fluxos de trabalho avançados, modelos e personalização para campanhas em grande escala ou segmentadas.

• Nenhuma caixa de entrada bidirecional. O gerenciamento de respostas ou conversas diretamente no HubSpot é limitado (em comparação com a caixa de mensagens unificada do Sinch Engage).

• Compliance e opções de remetente. Menos controles para gerenciamento de opt-in, IDs do remetente e compliance internacional.

Você pode se conectar de três maneiras:

1. Do seu Sinch Engage Hub (se você já tem uma conta)

2. Diretamente no Marketplace de Aplicativos do HubSpot

3. A partir da página da Sinch Engage de integração com o HubSpot

Usaremos a opção do Marketplace aqui.

1. Acesse o HubSpot App Marketplace e pesquise por “Sinch SMS.”

2. Selecione Sinch SMS nos resultados.

3. Clique em Instalar aplicativo no canto superior direito.

4. Quando solicitado, faça login na sua conta do Sinch Engage existente ou crie um teste gratuito.

5. Preencha o pequeno formulário de inscrição, verifique seu número de telefone e escolha a conta do Sinch que você deseja conectar (a maioria dos novos usuários terá apenas uma).

Simples assim! Todo o processo leva apenas alguns minutos e, uma vez conectado, você pode começar a enviar e gerenciar mensagens SMS diretamente no HubSpot. Você pode encontrar mais orientações em nossa documentação de suporte da integração com o HubSpot.

Você pode enviar SMS e MMS no HubSpot manualmente ou por meio de fluxos de trabalho automatizados.

Os envios manuais são ideais para mensagens pontuais e altamente personalizadas para um único contato ou um grupo pequeno. Basta clicar em “Enviar mensagem”, digitar seu texto, selecionar o contato e clicar em enviar. É rápido e fácil – mas não é escalável. Eles são ótimos para acompanhamento manual de vendas ou suporte altamente personalizado.

Por outro lado, os fluxos de trabalho automatizados permitem economizar tempo e alcançar mais clientes com o mínimo de esforço. Você pode configurar cenários “se isso, então aquilo”, como:

• Mensagens de boas-vindas: Se um novo usuário assinar o SMS, envie uma mensagem de boas-vindas com um desconto.

• Nutrição de leads: Se um contato baixar uma isca digital, envie um convite para teste gratuito duas semanas depois.

• Acompanhamentos de vendas e fluxos de trabalho de negócios: Garanta que pontos de contato oportunos e relevantes sejam enviados durante uma transação.

Os fluxos de trabalho permitem que você defina gatilhos (a parte “se isso”) e ações (a parte “então aquilo”), para que seu envio de mensagens ocorra de forma automática e eficiente.

Adicionar SMS aos seus fluxos do HubSpot pode ser uma estratégia de sucesso. Isso permite que você seja flexível e engaje seus clientes no canal de melhor conversão, direto do CRM no qual você já passa tanto tempo. Aqui estão duas empresas que expandiram seus negócios com SMS no HubSpot (com a tecnologia do Sinch Engage).

A Lokal Forsikring, uma seguradora mútua que atende 33.000 clientes em toda a Dinamarca, enfrentou o desafio de notificar rapidamente os clientes sobre informações de segurança críticas durante emergências. Ao integrar os recursos de SMS do Sinch Engage no HubSpot, eles alcançaram:

• Comunicação rápida: Entraram em contato com todos os 33.000 clientes 3 horas após receber um aviso de tempestade do governo.

• Eficiência de custos: Reduziram a necessidade de esforços de desenvolvimento personalizado caros e demorados.

• Rastreamento abrangente: Obtiveram recursos completos de rastreamento para suas comunicações.

O Shift Group, uma organização sediada nos EUA que ajuda atletas e veteranos na transição para carreiras na área de tecnologia, enfrentou desafios para alcançar candidatos por meio dos canais tradicionais. Ao integrar os recursos de SMS do Sinch Engage no HubSpot, eles agilizaram a comunicação, levando a:

• Maior engajamento dos candidatos: Taxas de resposta mais altas e feedback em tempo real.

• Economia de tempo: Redução dos esforços manuais de alcance, permitindo que os recrutadores se concentrem em tarefas de alto valor.

• Personalização aprimorada: Entregaram atualizações oportunas e mensagens personalizadas, melhorando a experiência do candidato.

O SMS é um dos canais mais envolventes (e de inovação mais rápida) para a comunicação com o cliente, e é fácil adicioná-lo aos seus fluxos de trabalho atuais do HubSpot. Com a ferramenta certa, você nem precisa trocar de plataforma para enviar SMS e MMS em tempo real e automatizados (além de WhatsApp e RCS!) para os seus fluxos de trabalho atuais.

Pronto para experimentar o envio de mensagens pelo HubSpot com o principal provedor de SMS? Agende uma demo ou experimente a Sinch Engage gratuitamente.