Cómo OzMobiles utiliza los SMS para aumentar el ROI y mantener bajos los gastos

OzMobiles empezó como lo hacen muchas empresas australianas: con mucho trabajo duro y sobre el terreno. La empresa es ahora uno de los minoristas especializados en teléfonos móviles reacondicionados más respetados del país. Adquieren modelos antiguos a nivel local, los reacondicionan internamente y luego los venden online.

Tim Duggal desempeña muchas funciones como fundador, propietario y director general de la empresa. Sabía que los SMS tenían el potencial de mejorar el marketing, pero no sabía por dónde empezar. Fue entonces cuando Sinch se puso en contacto.

Como negocio en crecimiento y ambicioso, OzMobiles ya funcionaba bien con sus actuales actividades de publicidad y marketing, pero Tim sospechaba que podía hacerlo mejor.

OzMobiles recopilaba datos de los clientes y Tim quería hacer más con ellos. También sospechaba que pagaba por herramientas y servicios innecesarios. Pero con poca supervisión, no estaba seguro de qué actividades estaban dando resultados y de si había formas más rentables y eficientes de llevarlas a cabo.

«Como dueño de un negocio muy ocupado que se encarga de gran parte del marketing, hay muchísimas cosas diferentes que necesitas entender y que simplemente te superan.

Haces lo mejor que puedes para recopilar información de los clientes y, por supuesto, quieres otros medios con los que conseguir más ingresos».

La plataforma fluida de SMS de Sinch* era la solución que Tim había estado buscando. Añadió mayor funcionalidad y transparencia al conjunto de tecnologías existente de OzMobile, maximizando la eficacia de los SMS mientras se integraba sin problemas con su sistema CRM principal.

El equipo puede crear un mensaje para una o más de sus listas, seleccionar el ID del remitente y añadir enlaces y texto de marca. En función del recuento de caracteres, el sistema proporciona una estimación aproximada del coste para que el equipo pueda reducir el texto y el coste si es necesario.

Una vez que se envía cada campaña, la plataforma genera un informe completo. Gracias a una integración nativa, Sinch extrae los informes de Shopify de OzMobile para cuantificar con precisión los resultados y el ROI. 

«Me ayuda a entender todas las campañas de SMS, en qué me gasto el dinero y de dónde obtengo el mejor retorno de la inversión. Simplemente me hace la vida mucho más fácil poder entenderlo desde un nivel superior».

Cuando OzMobiles recopila más información del cliente, la plataforma se actualiza al instante: está conectada a Kaviyo CRM, otra de las integraciones nativas de Sinch. 

La asistencia del equipo de Sinch es igual de eficiente, afirma Tim.

«Cada vez que enviamos una campaña, iniciamos sesión en la plataforma y creamos el SMS», dice. «Luego le pido a mi gestor de cuenta que acceda y me ayude a optimizarlo con los enlaces».

Con la eficacia de las campañas de OzMobiles rastreada hasta los dólares en caja, a Tim le resulta fácil ver el impacto que Sinch ha tenido en los resultados de la empresa.

Los resultados que está obteniendo solo con los SMS lo han dejado impresionado. Señala una campaña reciente en torno al Día de San Valentín, que dio lugar de forma directa a unas 100 ventas y a un ROI «espectacular» de aproximadamente el 3000 %.

«Una vez que empecé a hacer algunas campañas, me sorprendió gratamente la cantidad de ingresos extra que podía obtener a través de los SMS, lo cual fue fantástico».

Al mismo tiempo, OzMobiles también gasta entre $10-15K menos al año en marketing y publicidad, ahorros que Tim también atribuye a Sinch.

«Sin duda me ayuda a entender a dónde van mis presupuestos y cómo se gasta mi dinero en publicidad, lo cual es genial», afirma Tim. «Ha sido estupendo trabajar con Sinch, ha simplificado mucho todo el proceso. Sin ninguna pega».