Cómo Telarus consigue una mayor asistencia a los eventos y más interacciones con SMS

Con una red de más de 10 000 asesores tecnológicos, Telarus es uno de los mayores distribuidores privados de servicios tecnológicos de EE. UU. Han creado una cartera de más de 350 proveedores tecnológicos de confianza para ayudar a los asesores y a sus clientes a ampliar sus negocios.

Telarus incorporó estratégicamente a Sinch a su cartera de proveedores para ayudar a satisfacer la creciente demanda de soluciones digitales de comunicación con los clientes, como mensajería, troncales SIP, Microsoft Operator Connect y servicios de larga distancia.

Pero poco después de asociarse con Sinch, Telarus vio la oportunidad de utilizar sus soluciones para uno de sus retos: la comunicación en los eventos.

Durante un evento típico, su equipo necesita enviar actualizaciones (sensibles en el tiempo), como recordatorios de sesiones, cambios de lugar e instrucciones de aparcamiento.

Para su mayor evento anual, su Partner Summit, esto significa coordinar las comunicaciones para más de 1800 asistentes en numerosas sesiones y ubicaciones.

El equipo de Telarus descubrió que los asistentes, en continuo movimiento, se perdían actualizaciones importantes por email o se olvidaban por completo de los eventos.

Pero hay un canal de comunicación que llega a los teléfonos de los asistentes casi de inmediato: los SMS.

«Queríamos ver la mejor asistencia y los mejores resultados posibles en nuestros eventos», dijo Bailee Reyes, directora de Eventos de Telarus. «Enviar mensajes de texto es una de las mejores formas de asegurarnos de que la gente ve la información que necesita».

Telarus empezó a utilizar la plataforma de Sinch Engage para enviar actualizaciones por mensaje de texto a los asistentes al evento.

«Buscábamos algo que fuera fácil de usar, con capacidad para tener varios inicios de sesión, ya que no siempre hay una sola persona utilizándolo», dijo Connie Strouse, vicepresidenta de Eventos y Marketing de campo de Telarus. «Nuestro equipo necesita poder cargar mensajes y programarlos rápidamente, además de importar y exportar información con facilidad».

Utilizaron Sinch Engage para conectar con los asistentes:

• Antes del evento, para proporcionar datos cruciales de logística.
• Durante el evento, para actualizaciones y recordatorios puntuales del programa.
• Después del evento, para recoger opiniones mediante encuestas.

Pero no se trata solo de difundir información, sino de crear entusiasmo y un sentimiento de comunidad.

«Los mensajes de texto nos permiten ser profesionales, pero con una pizca de diversión», dijo Bailee. «Podemos hacer que los mensajes parezcan más personales con emojis y añadiendo los nombres de pila de los asistentes».

Además, la función de inteligencia artificial de Sinch Engage ayuda al equipo a elaborar mensajes más eficaces cuando tienen poco tiempo. Pueden enumerar los detalles importantes que quieren incluir y el compositor de mensajes de texto con IA mejora el mensaje.

Telarus confía tanto en su elección de la plataforma de Sinch Engage que termina la mayoría de sus campañas de texto con «Powered by Sinch». De ese modo, los asesores tecnológicos experimentan la solución de primera mano y la recomiendan a sus clientes.

Desde que utiliza Sinch Engage para las comunicaciones de sus eventos, el equipo de Telarus ha observado mejoras significativas en el compromiso y la participación de los asistentes. Ahora pueden gestionar el desgaste y los olvidos más eficazmente, enviando recordatorios 48 y 24 horas antes de los eventos.

«Hemos visto mejoras notables en la asistencia porque se lo recordamos a la gente con antelación», dijo Connie. «La gente suele responder confirmando que estará allí, lo que nos ayuda a mantenernos en contacto con ellos y garantiza que recuerden que se inscribieron en el evento».

El impacto ha sido especialmente notable en sus tasas de respuesta a las encuestas. Cuando Telarus celebró cumbres tecnológicas en Irvine y Florida a finales de 2024, consiguieron las tasas de respuesta a encuestas más elevadas de su historia para eventos de esa envergadura.

«Tuvimos un gran éxito utilizando Sinch para mejorar nuestra reciente Telarus Partner Summit», ha dicho Richard Murray, director general comercial de Telarus. «Nos entusiasma seguir utilizando la plataforma para eventos futuros. Su plataforma, Sinch Engage, cambia las reglas del juego».

Richard recomienda a todos los asesores tecnológicos de Telarus que exploren las soluciones de mensajería de Sinch, no solo para eventos, sino también para campañas de marketing, alertas, recordatorios de citas, notificaciones de facturación y pagos, y mucho más.