Grundlagen zum kostenfreien Texting: Ein Leitfaden für kostenfreie SMS und MMS

Sie haben wahrscheinlich schon gehört, dass Text-Messaging und SMS-Dienste von Unternehmen heute mehr denn je genutzt werden. Und falls Ihr Unternehmen über eine kostenfreie Telefonnummer verfügt, wissen Sie vielleicht gar nicht, dass Personen auch dorthin Textnachrichten schreiben – egal, ob sie für SMS aktiviert ist oder nicht. Ob Sie nun mobiles Marketing, digitales Marketing oder Kundenservice betreiben: Kostenfreies Texting sollte Teil Ihrer Kundenkommunikationsstrategie sein. Zudem können Sie eine kostenfreie Nummer ganz einfach für den Empfang und Versand von SMS und MMS aktivieren.

Sehen wir uns kostenfreie SMS und MMS, deren Vorteile und einige Anwendungsfälle an, damit Sie entscheiden können, ob dies die nächste Kommunikationspriorität für Ihr Unternehmen sein sollte.

Kostenfreies Texting ist ein unternehmensfreundlicher Messaging-Dienst, mit dem Sie mit Ihrer Kundschaft kommunizieren können, und zwar über SMS oder MMS kostenfreie Nummern (TFNs).

Kostenfreie Nummern beginnen mit bestimmten Vorwahlen, die mit der Ziffer 8 anfangen.

Jede Telefonnummer, die für kostenfreie Anrufe funktioniert, kann für das Senden und Empfangen kostenfreier Textnachrichten angepasst werden. Das ist ideal für Unternehmen, die dieselbe vertraute Nummer verwenden möchten, um ihre Kundschaft anzurufen und ihr Textnachrichten zu senden.

Kostenfreies Texting kann Ihrer Kundschaft mehr Möglichkeiten bieten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. Es kann dazu beitragen, Kundenbeschwerden zu reduzieren, da Sie schnell und einfach auf Textnachrichten antworten können. Indem Sie für die Kundschaft leicht erreichbar sind, bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren effektiver.

Mit kostenfreiem Messaging können Sie Messaging-Kampagnen über jede der kostenfreien Vorwahlen durchführen. Das bedeutet, dass Sie eine für Textnachrichten aktivierte kostenfreie Nummer nutzen können, um Massen-Messaging, individuelle und automatisierte Textnachrichten, Verifizierungstexte sowie Benachrichtigungen zu versenden. Außerdem können Sie über bidirektionales Messaging direkt mit der Kundschaft in Dialog treten.

Insbesondere in der Unternehmenskommunikation ermöglicht Ihnen kostenfreies Texting, die Kundschaft einzubinden, und zwar durch SMS oder MMS die Nutzung Ihrer bestehenden kostenfreien Nummern. Zudem sind kostenfreie Nummern portierbar. Das heißt, falls Ihr Unternehmen umzieht, können Sie dieselbe Nummer für das Senden und Empfangen wichtiger Nachrichten behalten, was Ihnen dabei hilft, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Kostenfreies Texting bietet einige einzigartige Vorteile. Beispielsweise erhalten Sie eine schnellere Bereitstellung und können mehr Nachrichten pro Sekunde senden. Sehen wir uns einige Besonderheiten von kostenfreien SMS und MMS an. 

Sehen wir uns einige der SMS genauer an, die Sie über eine kostenfreie Nummer versenden können. Größtenteils können Sie dieselben Textnachrichten senden wie bei jedem anderen Dienst. Da Sie jedoch bereits über eine kostenfreie Telefonnummer verfügen, erspart Ihnen die Umstellung auf Text-Messaging den Aufwand, eine neue Nummer kaufen zu müssen. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren aktuellen Kommunikations-Stack optimal auszunutzen.

Sie können nun kostenfreies Messaging versenden, wie zum Beispiel: 

• Transaktionsnachrichten: Sie können Ihre kostenfreien Messaging-Funktionen nutzen, um Versandmitteilungen, Zustellungsbenachrichtigungen, Kaufbestätigungen und alle anderen automatisierten  Transaktionsnachrichten  zu senden, die von der Kundschaft geschätzt werden.  
• Verifizierungsnachrichten: Kostenfreie SMS können auch  Verifizierungsnachrichten  wie Passwortbestätigungen, Einmalpasswörter (OTP) und Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung senden.  
• Kundenumfragen: Ein weiterer hervorragender Anwendungsfall für kostenfreies Texting ist der Versand von Umfragen wie dem Net Promoter Score (NPS), bei der die Kundschaft gefragt wird, ob sie Ihre Marke weiterempfehlen würde. Ihre Antworten zeigen, wer die Marke fördert oder kritisiert, und Sie können sich mit kontinuierlichem Marketing an potenzielle Promotorinnen und Promotoren wenden, um Empfehlungen und wiederholte Käufe zu steigern. Die Verwendung einer kostenfreien Nummer, um auf Umfrageantworten zu reagieren, ist entscheidend für die Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Engagement.
• Marketingkampagnen und Aktionen: Sie können eine für Textnachrichten aktivierte kostenfreie Nummer nutzen, um  Marketingaktionen  wie Gutscheine, Ankündigungen neuer Produkte, Marketing für Treue- und VIP-Clubs, Feiertagsangebote, saisonale Kampagnen und andere Kampagnen zu versenden. Sie können auch maßgeschneidertes Messaging versenden. Denken Sie jedoch daran, dass es wichtig ist, ein Opt-in für Marketinginhalte einzuholen. Alle Inhalte sollten Direktmarketing sein und keine Angebote von Dritten.
• Bewertungen und Feedback: Nutzen Sie kostenfreie SMS-Nachrichten, um um Bewertungen und Feedback zu Ihrem Kundenservice, Ihren Produkten und anderen Aspekten des Kundenerlebnisses zu bitten.
• Terminerinnerungen: Dies schließt auch Erinnerungen an Webinare ein. Oft machen Personen online Termine aus oder melden sich für etwas an und vergessen es dann wieder. Mithilfe von kostenfreien SMS können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundschaft und Leads ihre Termine mit Ihrem Unternehmen nicht verpassen.
• Kundensupport: Sie können kostenfreies Texting nutzen, um der Kundschaft bei der Klärung von Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu helfen. Dieser Ansatz kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führen.

Kostenfreies Texting unterstützt Sie dabei, so zu kommunizieren, dass Sie für Ihre Kundschaft besser erreichbar sind, und bietet ihr eine bequeme Möglichkeit, sich an Ihr Unternehmen zu wenden. Aus diesem Grund gehen viele davon aus, dass sie an Ihre kostenfreie Nummer Textnachrichten senden können. Hier sind einige weitere Vorteile einer für Textnachrichten aktivierten kostenfreien Nummer:

AAA bietet seinen Mitgliedern einen Pannendienst an, falls sie Probleme mit dem Auto haben. Vor einigen Jahren stellte AAA fest , dass Mitglieder in Notsituationen Textnachrichten an die kostenfreie Nummer des Unternehmens schrieben, aber keine Antwort erhielten, weil die Nummer nicht für Textnachrichten aktiviert war.

Mit der Hilfe von Sinch konfigurierte AAA seine 800er-Nummer neu, sodass diese nun Textnachrichten empfangen kann. Dank der verbesserten Effizienz und Automatisierung erhalten die Mitglieder den Pannendienst nun schneller und AAA spart gleichzeitig Kosten. Alle profitieren davon.

Das ist ein Beispiel für die bidirektionalen textbasierten Dialoge , die Sie über eine kostenfreie Nummer führen können. Es beschleunigt den Kommunikationsprozess, bietet der Kundschaft das, was sie benötigt, und sorgt für mehr Effizienz auf Ihrer Seite.

Dank kostenfreier Nummern können Unternehmen dieselbe Nummer für Sprachanrufe, SMS und MMS verwenden, sodass die Kundschaft erkennen kann, von wem eine Nachricht stammt, und sich daran gewöhnt. Das macht es für die Kundschaft einfacher, diesen Unternehmen zu vertrauen, da sie wissen, an wen sie sich für zuverlässige Kommunikation und Support wenden können.

Mit kostenfreiem Texting können Sie in den USA und Kanada dieselbe Nummer für Ihre Voice- und Messaging-Programme weiterhin nutzen. Diese höhere Effizienz senkt die Kosten für den Kundenservice und den automatisierten Support, spart Zeit und macht alles einfacher. Ihre Mitarbeitenden können sich die Nummer leichter merken und die Kundschaft erkennt sie wieder, je häufiger sie sie nutzt.

Falls Sie mit kostenfreiem Texting beginnen möchten, sollten Sie zunächst Ihre bestehende kostenfreie Nummer aktivieren, damit diese ebenfalls Textnachrichten senden und empfangen kann. Das ist der erste Schritt, um kostenfreies Messaging für das Customer Engagement zu nutzen.

Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass die Kundschaft gut auf diesen neuen Dienst reagiert:

• Holen Sie eine klare Einwilligung (Opt-in) ein: Machen Sie bei jeder SMS-Opt-in-Kampagne von Anfang an deutlich, worauf sich die Kundschaft und Leads einlassen. Erklären Sie die Details genau – dass sie dem Erhalt von textbasierten Aktionen zustimmen, wie viele Textnachrichten sie jeden Monat erwarten können und wie das Opt-out funktioniert. Sie können dann direkt nach der Anmeldung eine hochwertige automatisierte Willkommensnachricht versenden, damit sie Ihre Nachrichten wiedererkennen. 
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte einen Mehrwert bieten: Falls Sie Ihrer Abonnentenschaft nichts Hilfreiches mitzuteilen haben, ist es am besten, gar nichts zu senden. Falls es also Ihr Ziel ist, eine SMS pro Woche zu senden, planen Sie voraus und finden Sie Inhalte, die nützlich oder wertvoll sind – etwas, das geschätzt wird.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Mit effektiven CRM-Systemen, die sich in Ihren kostenfreien Texting-Dienst integrieren lassen, können Sie personalisiertes Messaging erstellen, durch das sich die Abonnentenschaft wahrgenommen und gut betreut fühlt. Sie können nach Namen, Kaufhistorie, geografischen Daten und verschiedenen anderen Kundendaten personalisieren. 
• Vermeiden Sie öffentliche URL-Shortener: Verwenden Sie keine URL-Shortener wie Bitly und TinyURL. Diese werden oft für Betrugsmaschen verwendet und wirken wie Spam. 
• Respektieren Sie Zeitpunkt und Häufigkeit: Was auch immer Sie in Ihrem Opt-in-Marketing versprechen, halten Sie sich unbedingt daran. Falls Sie vier Textnachrichten pro Monat versprechen, was etwa einer pro Woche entspricht, brechen Sie nicht Ihr Wort und bombardieren Sie Ihr Publikum nicht mit zehn Nachrichten in einer Woche.  
• Bieten Sie ein einfaches Opt-out an: Jede SMS sollte einfache Anweisungen enthalten, wie man sich von Ihrer Text-Marketing-Liste abmelden kann. Dies ist nicht nur eine Anforderung, sondern auch eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. 
• Nutzen Sie für Textnachrichten aktivierte kostenfreie Nummern, um ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten: Stellen Sie sicher, dass Sie Text-Marketing als Teil Ihrer umfassenderen  Omnichannel-Strategie  nutzen, sodass SMS und MMS nicht Ihre einzigen Kommunikationskanäle sind, um mit der Kundschaft in Dialog zu treten und Marketing zu betreiben.

Sobald Ihr Dienst für kostenfreies Texting läuft, sollten Sie bestimmte Arten von SMS vermeiden. Hier sind die Themen, die Ihre Nachrichten vermeiden sollten: 

• Risikoreiche Finanzdienstleistungen: Kurzzeitkredite, Autokredite, Glücksspiele, Gewinnspiele, Aktienwarnungen und Kryptowährungen sind über kostenfreie Nummern nicht zulässig. 
• Inkasso durch Dritte: Schuldenerlass, Schuldenreduzierung und Programme zur Bonitätsverbesserung sollten nicht über eine kostenfreie Messaging-Nummer beworben werden. 
• Kontrollierte Substanzen: Dazu gehören auf Bundesebene illegale Drogen, sogar medizinisches Marihuana und Cannabis-Apotheken (selbst wenn dies in Ihrem Bundesstaat legal ist). 
• SHAFT-Inhalte: Textnachrichten in den Bereichen Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak dürfen nicht über kostenfreie Texting-Dienste versendet werden. 
• Indirektes Marketing: Über kostenfreie Nummern sind ausschließlich Inhalte aus dem Direktmarketing zulässig. Das bedeutet, dass Sie als Drittpartei keine Marketingnachrichten senden dürfen. Dies schließt die Lead-Generierung ein. Sie müssen direkt von Ihrer Marke stammen. 

Falls Sie einen der oben genannten Inhalte über Ihre kostenfreie Nummer versenden, müssen Sie damit rechnen, dass diese gesperrt wird.

Kurzwahlnummern sind 5-stellige Codes (oder 6 oder 8) und wurden für eine hohe Menge an Textnachrichten entwickelt. Diese Art des SMS-Marketings hat ihre Berechtigung, ist jedoch auf bestimmte Kategorien beschränkt.

Beispielsweise können Sie zwar SMS- oder MMS-Nachrichten mit  Kurzwahlen übertragen, diese aber nicht zum Senden oder Empfangen von Sprachkommunikation verwenden. Falls Sie also dieselbe Nummer für Textnachrichten und Telefonanrufe nutzen möchten, sind Kurzwahlen nicht geeignet.

Kurzwahlen eignen sich am besten, um viele Textnachrichten in sehr kurzer Zeit zu versenden. Mit Kurzwahlen können Sie 500 Nachrichten pro Sekunde senden.

Das ist ein Grund, warum Kurzwahlen in der Regel teurer sind. Falls Sie also damit beginnen möchten, SMS für die Unternehmenskommunikation zu nutzen, können Sie dies mit kostenfreiem Texting zu geringeren Kosten tun, bis Sie die Kinderkrankheiten beseitigt haben und Ihre Abonnenten sich aktiv beteiligen und sich an den Erhalt von Textnachrichten von Ihnen gewöhnt haben. Wenn Sie das Gefühl haben, den Dreh raus zu haben, können Sie Ihre Investition erhöhen und ebenfalls Kurzwahlen verwenden.

Die Kosten für die Einrichtung von kostenfreiem Texting – oder jeder anderen Art von SMS-Marketing – lassen sich nicht einfach ermitteln, da viele Gebühren je nach Mobilfunkanbieter variieren.

Aber welche Arten von Gebühren fallen an?

Zunächst gibt es Standardgebühren für Nachrichten und Mietgebühren für Nummern. Für jede kostenfreie Nummer, die Sie nutzen möchten, zahlen Sie also einen kleinen zusätzlichen Betrag. Das ist ein Grund, warum es sinnvoll ist, dieselbe kostenfreie Nummer für Textnachrichten und Telefonate zu verwenden. Falls Sie bereits für die Telefonnummer bezahlen, ist es nur logisch, sie so zu konfigurieren, dass sie auch für Text-Messaging genutzt werden kann.

Zudem gibt es Durchleitungsgebühren der Mobilfunkanbieter. Bei Sinch geben wir diese ohne Aufschlag an Sie weiter. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren von den Mobilfunkanbietern geändert werden können.

Kostenfreies Texting ist eine hervorragende Möglichkeit, in das SMS-Marketing einzusteigen, ohne eine komplett neue Nummer kaufen zu müssen, falls Sie bereits über eine kostenfreie Telefonnummer verfügen. Sie können fast die gleichen Arten von Nachrichten in den Formaten SMS und MMS versenden, und zwar innerhalb der USA und Kanada mit nur einer einzigen Nummer.

Sie können Kunden ansprechen, die Textnachrichten bevorzugen, verpassen keine Nachrichten mehr, die diese möglicherweise bereits an Sie senden, und bauen Vertrauen und Markenautorität auf.

Falls Sie mit kostenfreiem Texting beginnen möchten, ist der erste Schritt, eine Text-Messaging-Plattform wie Sinch Engage zu nutzen oder eine SMS-API mit Sinch einzurichten, um Ihre Kundendatenbanken zu integrieren.

Sie sollten sich auch unseren Leitfaden zur SMS-Compliance  ansehen, um sicherzustellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen für die Nutzung von SMS-Marketing einhalten. Mit SMS-Marketing sind mehr spezifische Vorschriften verbunden als mit den meisten anderen Kanälen.

Autor: Megan Libby Megan ist Sr. Content Marketing Managerin bei Sinch und leitet Thought Leadership und Content-Initiativen rund um SMS/MMS, RCS und Omnichannel-Messaging-Themen.