O essencial sobre o envio de mensagens de texto de ligação gratuita: um guia sobre SMS e MMS de ligação gratuita

Você provavelmente já ouviu falar que o envio de mensagens de texto e os serviços de SMS estão sendo usados pelas empresas mais do que nunca. E se a sua empresa tem um número de telefone de ligação gratuita, talvez você não saiba que as pessoas podem enviar, e de fato enviam, mensagens para ele, tendo ou não o SMS habilitado! Seja em marketing móvel, marketing digital ou atendimento ao cliente, o envio de mensagens de texto de ligação gratuita deve fazer parte da sua estratégia de comunicação com o cliente. E você pode habilitar com facilidade um número para ligação gratuita para receber e enviar SMS e MMS.

Vamos analisar o SMS e MMS habilitados para ligação gratuita, seus benefícios e alguns casos de uso para que você decida se essa deve ser a próxima prioridade de comunicação da sua organização.

O envio de mensagens de texto de ligação gratuita é um serviço de envio de mensagens voltado para empresas que permite a comunicação com clientes via SMS ou MMS usando números para ligação gratuita (TFNs).

Os números para ligação gratuita começam com prefixos específicos iniciados com o número 8.

Todo número de telefone que funciona para chamadas de ligação gratuita pode ser adaptado para enviar e receber mensagens de texto de ligação gratuita. Isso é ótimo para empresas que desejam usar o mesmo número familiar para ligar e enviar mensagens aos clientes.

O envio de mensagens de texto de ligação gratuita pode criar mais oportunidades para os clientes entrarem em contato com a sua marca. Pode ajudar a reduzir as reclamações, já que você responde aos textos dos clientes de forma rápida e fácil, cria confiança ao facilitar o contato com a sua empresa e ajuda na comunicação de maneira mais eficaz.

Com o envio de mensagens de ligação gratuita, você pode realizar campanhas de envio de mensagens usando qualquer um dos prefixos de ligação gratuita. Isso significa que você pode usar um número para ligação gratuita habilitado para texto para enviar mensagens em massa, textos individuais, automáticos, de verificação e notificações, além de interagir diretamente com os clientes por meio de mensagens bidirecionais.

Na comunicação corporativa em particular, as mensagens de texto de ligação gratuita permitem o engajamento de clientes por meio de SMS ou MMS usando os seus números para ligação gratuita existentes. Além disso, os números para ligação gratuita são portáveis. Isso significa que, se a sua empresa mudar de local, você poderá manter o mesmo número para enviar e receber mensagens importantes, o que ajuda a garantir uma experiência do cliente contínua.

As mensagens de texto de ligação gratuita oferecem algumas vantagens únicas. Por exemplo, você obtém um provisionamento mais rápido e pode enviar mais mensagens por segundo. Vamos analisar algumas especificidades do SMS e MMS de ligação gratuita. 

Vamos analisar mais a fundo algumas das mensagens de texto que você pode começar a enviar de um número para ligação gratuita. Na maior parte das vezes, você pode enviar os mesmos textos que enviaria com qualquer outro serviço. Porém, como você já tem um número de telefone de ligação gratuita, convertê-lo para realizar o envio de mensagens de texto poupa o trabalho de comprar um número novo. É uma ótima maneira de maximizar o seu atual conjunto de comunicações.

Agora, você pode realizar o envio de mensagens de ligação gratuita, como: 

• Mensagens transacionais: você pode usar suas capacidades de envio de mensagens de ligação gratuita para enviar avisos de envio, notificações de entrega, confirmações de compra e todas as outras mensagens transacionais que os clientes apreciam.  
• Mensagens de verificação: o SMS de ligação gratuita também pode enviar mensagens de verificação como confirmações de senha, senhas de uso único (OTP) e códigos de autenticação de dois fatores.  
• Pesquisas com clientes: outro ótimo uso do envio de mensagens de texto de ligação gratuita é enviar pesquisas, como a do Net Promoter Score (NPS), que pergunta aos clientes se eles recomendariam a sua marca. As respostas revelarão promotores ou detratores da marca, e você pode fazer o acompanhamento com potenciais promotores aplicando um marketing contínuo para aumentar as indicações e compras recorrentes. O uso de um número para ligação gratuita para acompanhar as respostas de pesquisa é essencial para determinar a satisfação e o engajamento dos clientes.
• Campanhas e promoções de marketing: você pode usar um número para ligação gratuita habilitado para texto para enviar promoções de marketing como cupons, anúncios de novos produtos, marketing de clube VIP e de fidelidade, vendas de feriados, campanhas sazonais e outras campanhas. Você também pode realizar o envio de mensagens personalizadas. Porém, lembre-se de que é importante obter o opt-in para conteúdos de marketing, e todo conteúdo deve ser de marketing direto, e não ofertas de terceiros.
• Avaliações e feedback: use mensagens de SMS de ligação gratuita para pedir avaliações e feedback sobre o seu atendimento ao cliente, os produtos e outros aspectos da experiência do cliente.
• Lembretes de consulta: isso também inclui lembretes de webinars. As pessoas fazem agendamentos online e se inscrevem em coisas o tempo todo e depois acabam se esquecendo. Ao usar textos de SMS de ligação gratuita, você pode garantir que os seus clientes e os seus leads não percam as consultas com a sua empresa.
• Suporte ao cliente: você pode usar mensagens de texto de ligação gratuita para ajudar os clientes a resolverem dúvidas e problemas relacionados aos seus produtos e serviços. Essa abordagem pode levar a uma maior satisfação e fidelidade por parte dos clientes.

O envio de mensagens de texto de ligação gratuita ajuda a comunicar-se de uma maneira que deixa a sua empresa mais disponível para os clientes e oferece a eles uma forma conveniente de contato com o seu negócio. É por isso que muitas pessoas presumem que podem enviar mensagens de texto para o seu número para ligação gratuita. Aqui estão mais alguns benefícios de ter um número para ligação gratuita habilitado para texto:

A AAA oferece assistência rodoviária a quem for membro no caso de problemas no carro. Vários anos atrás, a AAA descobriu que seus membros estavam enviando mensagens de texto para o seu número para ligação gratuita quando precisavam de ajuda e não recebiam resposta porque o número não estava habilitado para texto.

Com a ajuda da Sinch, a AAA reconfigurou o seu número 800 para aceitar mensagens de texto. Agora, com maior eficiência e automação, a sua base de membros pode obter assistência rodoviária mais rapidamente e a um custo menor para a AAA. Todo mundo ganha!

Esse é um exemplo das conversas bidirecionais baseadas em texto que você pode ter usando um número para ligação gratuita. Isso acelera o processo de comunicação, entregando aos seus clientes o que eles precisam, e com maior eficiência do seu lado.

Os números para ligação gratuita permitem que as empresas usem o mesmo número para chamadas de voz, SMS e MMS, para que quem consome consiga identificar de quem vem a mensagem e aprenda a reconhecê-la. Isso facilita para os clientes confiarem nessas empresas à medida que começam a reconhecer a quem recorrer para obter comunicação e suporte confiáveis.

Com o envio de mensagens de texto de ligação gratuita, você pode continuar usando o mesmo número para os seus programas de voz e de envio de mensagens nos Estados Unidos e no Canadá. Essa maior eficiência reduz os custos ao diminuir as despesas com atendimento ao cliente e suporte automatizado, economizando tempo e simplificando tudo. A equipe lembrará do seu número com mais facilidade, e os clientes o reconhecerão cada vez mais ao usá-lo.

Se quiser começar a usar mensagens de texto de ligação gratuita, a primeira coisa a fazer é habilitar o seu número para ligação gratuita existente para que ele também possa enviar e receber textos. Esse é o primeiro passo para começar a usar o envio de mensagens de ligação gratuita para engajamento do cliente.

Aqui estão algumas dicas para garantir que os clientes respondam bem a esse novo serviço:

• Obtenha um consentimento claro (opt-in): com qualquer campanha de opt-in de SMS, deixe claro desde o início o que os clientes e os leads podem esperar. Especifique os detalhes: que as pessoas estão dando consentimento para receber promoções por texto, a quantidade de textos que devem esperar a cada mês e como fazer o opt-out. Você poderá então enviar um texto automático de boas-vindas de alta qualidade logo após o cadastro para que reconheçam suas mensagens. 
• Certifique-se de que o seu conteúdo agregue valor: se você não tiver algo útil para enviar em texto para a sua base de assinantes, é melhor não enviar nada. Portanto, se a sua meta for enviar uma mensagem de texto por semana, crie um plano com antecedência e encontre algo para enviar que o seu público considerará útil ou valioso — algo que apreciarão.
• Personalize suas mensagens: com sistemas de CRM eficazes que podem se integrar ao seu serviço de envio de mensagens de texto de ligação gratuita, você pode criar envios de mensagens personalizados que farão a base de assinantes se sentir conhecida e bem atendida. Você pode personalizar por nome, histórico de compras, dados geográficos e vários outros dados do cliente. 
• Evite usar encurtadores de URL públicos: não use encurtadores de URL como o Bitly e o TinyURL. Eles são frequentemente usados por golpistas e parecem ser spam. 
• Respeite o horário e a frequência: o que quer que você prometa no seu marketing de opt-in, certifique-se de cumprir. Se você promete quatro textos por mês, o que dá cerca de um por semana, não quebre a sua palavra nem bombardeie seu público com dez em uma semana.  
• Forneça um opt-out fácil: cada mensagem de texto deve incluir instruções simples de como realizar o opt-out da sua lista de marketing por texto. Isso não é apenas um requisito, mas também outra forma de construir confiança. 
• Use números para ligação gratuita habilitados para texto para fornecer uma experiência omnicanal: certifique-se de estar usando o marketing por texto como parte da sua estratégia mais ampla de estratégia omnicanal para que SMS e MMS não sejam os seus únicos canais de comunicação para interagir e fazer marketing para os clientes.

Assim que o seu serviço de envio de mensagens de texto de ligação gratuita estiver funcionando, há alguns tipos de mensagens de texto que você deve evitar enviar. Aqui estão os tipos de assuntos que as suas mensagens devem evitar: 

• Serviços financeiros de alto risco: empréstimos rápidos, empréstimos para aquisição de veículos, jogos de azar, sorteios, alertas de ações e criptomoedas não são permitidos em números para ligação gratuita. 
• Cobrança de dívidas por terceiros: programas de redução de dívidas, perdão de dívidas e reparo de crédito não devem ser promovidos em um número de envio de mensagens de ligação gratuita. 
• Substâncias controladas: isso inclui drogas ilegalizadas a nível federal, até mesmo maconha medicinal e dispensários de cannabis (mesmo se legalizados no seu estado). 
• Conteúdo SHAFT: textos relacionados a sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco não podem ser enviados com serviços de envio de mensagens de texto de ligação gratuita. 
• Marketing indireto: apenas conteúdos de marketing direto são permitidos em números para ligação gratuita. Isso significa que você não pode enviar mensagens de marketing caso atue como uma empresa terceirizada, incluindo na geração de leads. A mensagem deve vir diretamente da própria marca. 

Se você enviar por mensagem qualquer um dos itens acima pelo seu número para ligação gratuita, pode esperar pelo encerramento dele.

Códigos curtos são códigos de cinco dígitos (ou seis ou oito), projetados para comunicações por texto de alto volume. Esse tipo de marketing por mensagem de texto tem suas utilidades, mas elas estão restritas a certas categorias.

Por exemplo, embora seja possível transmitir mensagens SMS ou MMS com códigos curtos, você não pode usá-los para enviar ou receber comunicações de voz. Portanto, se você quer usar o mesmo número para mensagens de texto e chamadas telefônicas, os códigos curtos não funcionarão.

Os códigos curtos são ideais para enviar muitos textos em um tempo muito curto. Com códigos curtos, é possível enviar 500 mensagens por segundo.

Esse é um dos motivos pelos quais os códigos curtos tendem a ser mais caros. Portanto, se você deseja começar a usar SMS para comunicação corporativa, você pode fazer isso com mensagens de texto de ligação gratuita a um custo menor, até resolver as dificuldades e conseguir que sua base de assinantes se engaje e se familiarize com o recebimento dos seus textos. Ao considerar que você domina a situação, poderá então decidir aumentar seu investimento e começar a usar os códigos curtos também.

Determinar o custo de configuração das mensagens de texto de ligação gratuita — ou de qualquer tipo de marketing por mensagem de texto — não é simples, pois muitas taxas variam de acordo com a operadora.

Mas quais tipos de taxas entram em jogo?

Primeiro, existem as taxas padrão de mensagem e as taxas de locação do número. Então, para cada número para ligação gratuita que você quiser usar, você pagará uma pequena quantia a mais. É por isso que é inteligente usar o mesmo número para ligação gratuita para texto e telefone. Se você já paga pelo número de telefone, reconfigurá-lo para usar também o envio de mensagens de texto faz sentido.

Em seguida, há as taxas de repasse da operadora. Na Sinch, nós as repassamos para você sem nenhuma margem de lucro adicional. Note que essas taxas estão sujeitas a alterações por parte das operadoras.

O envio de mensagens de texto de ligação gratuita é uma ótima maneira de entrar no marketing por SMS sem ter que comprar um número totalmente novo, caso você já tenha um número de telefone de ligação gratuita. Você pode enviar a maioria dos mesmos tipos de mensagens e nos formatos de SMS e MMS, além de poder enviar para todos os EUA e para o Canadá com um único número.

Você poderá se engajar com os clientes que preferem trocar textos, parar de perder as mensagens que já podem estar sendo enviadas para você, e construir confiança e autoridade para a marca.

Se você deseja começar a usar o envio de mensagens de texto de ligação gratuita, o seu primeiro passo é criar com uma plataforma de envio de mensagens de texto como a Sinch Engage ou configurar uma SMS API com a Sinch para integrar seus bancos de dados de clientes.

Você também deve analisar o nosso guia de conformidade de SMS para garantir que você seguirá todos os requisitos legais do uso do marketing por mensagem de texto. Há mais regulamentos únicos associados ao marketing por SMS do que à maioria dos outros canais.

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.