L’essentiel des SMS sur numéro gratuit : le guide des SMS et MMS gratuits

Vous avez probablement entendu dire que les services de messagerie et de SMS sont plus que jamais utilisés par les entreprises. Et si votre entreprise possède un numéro de téléphone gratuit, vous ne savez peut-être pas que le public peut y envoyer des SMS, et le fait, que ce numéro soit activé pour les SMS ou non ! Que vous fassiez du marketing mobile, du marketing digital ou du service client, l’envoi de SMS sur un numéro gratuit devrait faire partie de votre stratégie de communication client. Et vous pouvez facilement activer un numéro gratuit pour recevoir et envoyer des SMS et des MMS.

Examinons les SMS et MMS activés sur un numéro gratuit, leurs avantages et quelques cas d’usage afin que vous puissiez décider si cela doit devenir la prochaine priorité de votre entreprise en matière de communication.

L’envoi de SMS sur numéro gratuit est un service de messagerie adapté aux entreprises qui vous permet de communiquer avec la clientèle via SMS ou MMS l’utilisation de numéros gratuits (TFN).

Les numéros gratuits commencent par des préfixes spécifiques débutant par le chiffre 8.

Tout numéro de téléphone fonctionnant pour les appels gratuits peut être adapté pour envoyer et recevoir des SMS. C’est une excellente nouvelle pour les entreprises qui souhaitent utiliser le même numéro habituel pour appeler et envoyer des SMS à leur clientèle.

L’envoi de SMS sur numéro gratuit peut créer davantage d’occasions pour la clientèle de contacter votre marque. Cela peut aider à réduire les réclamations de la clientèle, puisque vous pouvez répondre rapidement et facilement à ses SMS. Cela permet aussi d’instaurer la confiance en facilitant le contact, et de communiquer plus efficacement.

Avec la messagerie sur numéro gratuit, vous pouvez mener des campagnes de messagerie en utilisant n’importe lequel des préfixes gratuits. Cela signifie que vous pouvez utiliser un numéro gratuit activé pour les SMS afin d’envoyer des messages en masse, des SMS individuels, des SMS automatisés, des SMS de vérification et des notifications, et interagir directement avec la clientèle en utilisant la messagerie bidirectionnelle.

Dans le cadre de la communication d’entreprise en particulier, l’envoi de SMS sur numéro gratuit vous permet d’interagir avec la clientèle via les SMS ou les MMS l’utilisation de vos numéros gratuits existants. De plus, les numéros gratuits sont portables. Cela signifie que si votre entreprise déménage, vous pouvez conserver le même numéro pour envoyer et recevoir des messages importants, ce qui peut vous aider à garantir une expérience client fluide.

L’envoi de SMS sur numéro gratuit offre des avantages uniques. Par exemple, vous bénéficiez d’un délai d’obtention plus rapide et pouvez envoyer plus de messages par seconde. Examinons quelques-unes des spécificités des SMS et MMS sur numéro gratuit. 

Examinons plus en détail certains des SMS que vous pouvez commencer à envoyer depuis un numéro gratuit. Dans la plupart des cas, vous pouvez envoyer les mêmes SMS qu’avec n’importe quel autre service. Mais puisque vous possédez déjà un numéro de téléphone gratuit, sa conversion pour la messagerie vous évite d’avoir à acheter un nouveau numéro. C’est un excellent moyen de rentabiliser votre pile de communication actuelle.

Désormais, vous pouvez utiliser la messagerie sur numéro gratuit pour des éléments tels que : 

• Messages transactionnels : vous pouvez utiliser vos capacités de messagerie sur numéro gratuit pour envoyer des avis d’expédition, des notifications de livraison, des confirmations d’achat et tous les autres messages transactionnels que la clientèle apprécie.  
• Messages de vérification : les SMS sur numéro gratuit permettent également d’envoyer des messages de vérification tels que des confirmations de mots de passe, des mots de passe à usage unique (OTP) et des codes d’authentification à deux facteurs.  
• Enquêtes client : une autre excellente utilisation des SMS sur numéro gratuit consiste à envoyer des enquêtes comme celle du Net Promoter Score (NPS), qui demande à la clientèle si elle recommanderait votre marque. Leurs réponses révéleront les promoteurs et promotrices ou les détracteurs et détractrices de la marque. Vous pourrez ensuite relancer les membres du groupe promoteur avec des actions marketing continues afin d’augmenter les recommandations et les achats répétés. L’utilisation d’un numéro gratuit pour faire le suivi des réponses aux enquêtes est essentielle pour déterminer la satisfaction et l’engagement client.
• Campagnes marketing et promotions : vous pouvez utiliser un numéro gratuit activé pour les SMS afin d’envoyer des promotions marketing telles que des bons de réduction, des annonces de nouveaux produits, des communications pour les clubs de fidélité et VIP, des offres pour les fêtes, des campagnes saisonnières et bien d’autres. Vous pouvez également envoyer des messages personnalisés. N’oubliez pas, cependant, qu’il est important d’obtenir un opt-in pour le contenu marketing, et que tout contenu doit être du marketing direct, et non des offres tierces.
• Avis et retours : utilisez les SMS sur numéro gratuit pour demander des avis et des retours sur votre service client, vos produits et d’autres aspects de l’expérience client.
• Rappels de rendez-vous : cela inclut également les rappels de webinar. Il arrive fréquemment que l’on prenne des rendez-vous en ligne ou que l’on s’inscrive à des événements pour ensuite les oublier. Grâce aux SMS sur numéro gratuit, vous pouvez vous assurer que votre clientèle et vos prospects ne manquent pas leurs rendez-vous avec votre entreprise.
• Support client : vous pouvez utiliser les SMS sur numéro gratuit pour aider la clientèle à résoudre ses questions et problèmes liés à vos produits et services. Cette approche peut conduire à une satisfaction et une fidélité client accrues.

L’envoi de SMS sur numéro gratuit vous aide à communiquer de manière à être plus disponible pour votre clientèle, en lui offrant un moyen pratique de contacter votre entreprise. C’est pourquoi de nombreuses personnes supposent qu’elles peuvent envoyer des SMS à votre numéro gratuit. Voici quelques autres avantages d’avoir un numéro gratuit activé pour les SMS :

AAA propose un service d’assistance routière aux membres de son programme en cas de problème de voiture. Il y a plusieurs années, AAA a découvert que les membres de son programme envoyaient des SMS à son numéro gratuit en cas de besoin, sans obtenir de réponse, car le numéro n’était pas activé pour les SMS.

Avec l’aide de Sinch, AAA a reconfiguré son numéro 800 pour accepter les SMS. Aujourd’hui, grâce à une efficacité et une automatisation améliorées, les membres bénéficient d’un service d’assistance routière plus rapidement, et à moindre coût pour AAA. Tout le monde y gagne !

C’est un exemple de conversations par SMS bidirectionnelles que vous pouvez avoir en utilisant un numéro gratuit. Cela accélère le processus de communication, en apportant à votre clientèle ce dont elle a besoin, tout en garantissant une plus grande efficacité de votre côté.

Les numéros gratuits permettent aux entreprises d’utiliser le même numéro pour les appels vocaux, les SMS et les MMS. Ainsi, la clientèle peut identifier la provenance d’un message et apprendre à le reconnaître. Cela permet à la clientèle de faire plus facilement confiance à ces entreprises, car elle sait vers qui se tourner pour obtenir une communication et un support fiables.

Avec les SMS sur numéro gratuit, vous pouvez continuer à utiliser le même numéro pour vos programmes de voix et de messagerie aux États-Unis et au Canada. Cette efficacité accrue réduit les dépenses en diminuant les coûts du service client et du support automatisé. Vous gagnez ainsi du temps et tout devient plus simple. Vos équipes retiendront votre numéro plus facilement, et la clientèle le reconnaîtra d’autant mieux qu’elle l’utilisera.

Si vous souhaitez commencer à utiliser les SMS sur numéro gratuit, la première chose à faire est d’activer votre numéro gratuit existant pour qu’il puisse également envoyer et recevoir des SMS. C’est la première étape pour commencer à utiliser la messagerie sur numéro gratuit pour l’engagement client.

Voici quelques conseils pour vous assurer que la clientèle réagisse bien à ce nouveau service :

• Obtenez un consentement explicite (opt-in) : pour toute campagne d’opt-in par SMS, indiquez clairement dès le départ à quoi la clientèle et les prospects s’engagent. Précisez les détails : indiquez qu’ils consentent à recevoir des promotions par SMS, le nombre de SMS auxquels ils peuvent s’attendre chaque mois, et comment se désinscrire (opt-out). Vous pouvez ensuite envoyer un SMS de bienvenue automatisé de haute qualité juste après leur inscription, afin qu’ils reconnaissent vos messages. 
• Assurez-vous que votre contenu ajoute de la valeur : si vous n’avez rien d’utile à envoyer par SMS à vos abonné·e·s, il vaut mieux ne rien envoyer. Donc, si votre objectif est d’envoyer un SMS par semaine, planifiez à l’avance et trouvez quelque chose à envoyer qui leur sera utile ou précieux, quelque chose qu’ils apprécieront.
• Personnalisez vos messages : grâce à des systèmes CRM performants capables de s’intégrer à votre service de SMS sur numéro gratuit, vous pouvez créer une messagerie personnalisée qui donne à vos abonné·e·s le sentiment d’être reconnus et bien servis. Vous pouvez la personnaliser en fonction du nom, de l’historique d’achat, des données géographiques et de diverses autres données client. 
• Évitez d’utiliser des raccourcisseurs d’URL publics : n’utilisez pas de raccourcisseurs d’URL comme Bitly et TinyURL. Ils sont souvent utilisés par des fraudeurs et s’apparentent à du spam. 
• Respectez le moment et la fréquence : peu importe ce que vous promettez dans votre marketing opt-in, veillez à vous y tenir. Si vous promettez quatre SMS par mois, soit environ un par semaine, ne manquez pas à votre parole en les bombardant de dix messages en une seule semaine.  
• Offrez une option de désinscription facile : chaque SMS doit inclure des instructions simples sur la manière de se désinscrire de votre liste de marketing par SMS. Il ne s’agit pas seulement d’une exigence, c’est aussi un autre moyen d’instaurer la confiance. 
• Utilisez des numéros gratuits activés pour les SMS pour offrir une expérience omnicanale : assurez-vous d’utiliser le marketing par SMS dans le cadre de votre stratégie omnicanale afin que les SMS et les MMS ne soient pas vos seuls canaux de communication pour interagir et faire du marketing auprès de la clientèle.

Une fois votre service de SMS sur numéro gratuit mis en place, il y a certains types de SMS que vous devez éviter d’envoyer. Voici les types de sujets que vos messages doivent éviter : 

• Services financiers à haut risque : les prêts sur salaire, les prêts automobiles, les jeux d’argent, les tirages au sort, les alertes boursières et les cryptomonnaies ne sont pas autorisés sur les numéros gratuits. 
• Recouvrement de créances par des tiers : les programmes de réduction et d’effacement de dettes, ainsi que les programmes de rétablissement de crédit ne doivent pas être promus sur un numéro de messagerie gratuit. 
• Substances réglementées : cela inclut les drogues illégales au niveau fédéral, et même la marijuana médicale et les dispensaires de cannabis (même si cela est légal dans votre État). 
• Contenu SHAFT : les SMS liés au sexe, à la haine, à l’alcool, aux armes à feu et au tabac ne peuvent pas être envoyés avec des services de SMS sur numéro gratuit. 
• Marketing indirect : seul le contenu de marketing direct est autorisé sur les numéros gratuits. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer de messages marketing si vous êtes un tiers, y compris pour la génération de leads. Ceux-ci doivent provenir directement de votre marque elle-même. 

Si vous envoyez par SMS l’un des éléments ci-dessus depuis votre numéro gratuit, attendez-vous à ce qu’il soit désactivé.

Numéros abrégés sont des codes à cinq chiffres (ou six, ou huit) conçus pour les communications par SMS à volume élevé. Ce type de marketing par SMS a son utilité, mais se limite à certaines catégories.

Par exemple, bien que vous puissiez transmettre des messages SMS ou MMS avec des numéros abrégés, vous ne pouvez pas en utiliser un pour envoyer ou recevoir des communications vocales. Donc, si vous souhaitez utiliser le même numéro pour les SMS et les appels téléphoniques, les numéros abrégés ne fonctionneront pas.

Les numéros abrégés sont idéaux pour envoyer beaucoup de SMS en un temps très court. Avec les numéros abrégés, vous pouvez envoyer 500 messages par seconde.

C’est l’une des raisons pour lesquelles les numéros abrégés ont tendance à être plus coûteux. Donc, si vous cherchez à commencer à utiliser les SMS pour la communication d’entreprise, vous pouvez le faire avec les SMS sur numéro gratuit à moindre coût, jusqu’à ce que vous ayez résolu les problèmes éventuels et que vos abonné·e·s soient engagé·e·s et habitué·e·s à recevoir des SMS de votre part. Lorsque vous estimerez maîtriser la situation, vous pourrez décider d’augmenter votre investissement et de commencer à utiliser également des numéros abrégés.

Déterminer le coût de mise en place des SMS sur numéro gratuit (ou de tout type de marketing par SMS) n’est pas simple, car bon nombre de frais varient selon l’opérateur.

Mais quels sont les types de frais qui entrent en jeu ?

Tout d’abord, il y a les frais de messagerie standard et les frais de location de numéro. Ainsi, pour chaque numéro gratuit que vous souhaitez utiliser, vous paierez un petit montant supplémentaire. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est judicieux d’utiliser le même numéro gratuit pour les SMS et le téléphone. Si vous payez déjà pour le numéro de téléphone, il est logique de le reconfigurer pour qu’il utilise également la messagerie par SMS.

Ensuite, il y a les frais de transfert des opérateurs. Chez Sinch, nous vous les transférons sans aucune marge. Veuillez noter que ces frais sont susceptibles d’être modifiés par les opérateurs.

Les SMS sur numéro gratuit sont un excellent moyen de se lancer dans le marketing par SMS sans avoir à acheter un tout nouveau numéro si vous possédez déjà un numéro de téléphone gratuit. Vous pouvez envoyer la plupart des mêmes types de messages, aux formats SMS et MMS, et vous pouvez les envoyer à travers les États-Unis et le Canada avec un seul numéro.

Vous pourrez interagir avec la clientèle qui préfère les SMS, cesser de rater les SMS qu’elle vous envoie peut-être déjà, et renforcer la confiance et l’autorité de votre marque.

Si vous souhaitez commencer à utiliser les SMS sur numéro gratuit, votre première étape consiste à créer un compte sur une plateforme de messagerie par SMS comme Sinch Engage ou configurer une SMS API avec Sinch pour intégrer vos bases de données clients.

Vous souhaiterez également consulter notre guide de conformité SMS pour vous assurer de respecter toutes les exigences légales liées à l’utilisation du marketing par SMS. Le marketing par SMS est soumis à des réglementations plus spécifiques que la plupart des autres canaux.

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.