Conceptos básicos de los mensajes de texto gratuitos: una guía sobre SMS y MMS gratuitos

Probablemente hayas oído que las empresas están utilizando los servicios de mensajería de texto y SMS más que nunca. Y si tu empresa tiene un número de teléfono gratuito, puede que no sepas que la gente puede enviarle mensajes de texto, y de hecho lo hace, ¡independientemente de que esté habilitado para recibir SMS o no! Independientemente de que realices marketing móvil, marketing digital o atención al cliente, el uso de mensajes de texto con números gratuitos debería formar parte de tu estrategia de comunicación con los clientes. Además, puedes habilitar fácilmente un número gratuito para recibir y enviar SMS y MMS.

Analicemos los SMS y MMS habilitados en números gratuitos, sus beneficios y algunos casos de uso para que puedas decidir si esta debería ser la próxima prioridad de comunicación en tu empresa.

El envío de mensajes de texto desde números gratuitos es un servicio de mensajería empresarial que te permite comunicarte con los clientes mediante SMS o MMS utilizando números gratuitos (TFN).

Los números gratuitos empiezan por prefijos concretos que comienzan con el número 8.

Cualquier número de teléfono que funcione para llamadas gratuitas se puede adaptar para enviar y recibir mensajes de texto gratuitos. Esto es ideal para las empresas que quieran utilizar el mismo número de siempre para llamar y enviar mensajes de texto a sus clientes.

Los mensajes de texto gratuitos pueden crear más oportunidades para que los clientes se pongan en contacto con tu marca. Puede ayudar a reducir las quejas de los clientes, ya que te permite responder de forma rápida y sencilla a sus mensajes de texto. Además, genera confianza al facilitar que se pongan en contacto contigo y te ayuda a comunicarte de una forma más efectiva.

Con la mensajería a través de números gratuitos, puedes crear campañas de mensajería utilizando cualquiera de los prefijos gratuitos. Esto significa que puedes usar un número gratuito habilitado para mensajes de texto para enviar mensajería masiva, mensajes individuales, mensajes automatizados, mensajes de verificación y notificaciones. Además, puedes interactuar directamente con los clientes utilizando mensajería bidireccional.

En la comunicación empresarial en particular, los mensajes de texto gratuitos te permiten interactuar con los clientes a través de SMS o MMS utilizando tus números gratuitos actuales. Además, los números gratuitos son portables. Esto significa que, si tu empresa cambia de ubicación, puedes conservar el mismo número para enviar y recibir mensajes importantes, lo que puede ayudarte a garantizar una experiencia del cliente perfecta.

Los mensajes de texto gratuitos ofrecen algunas ventajas únicas. Por ejemplo, obtienes un aprovisionamiento más rápido y puedes enviar más mensajes por segundo. Veamos algunos de los detalles de los SMS y MMS gratuitos. 

Analicemos más a fondo algunos de los mensajes de texto que puedes empezar a enviar desde un número gratuito. En general, puedes enviar los mismos mensajes de texto que con cualquier otro servicio. Pero, como ya tienes un número de teléfono gratuito, adaptarlo para la mensajería de texto te ahorra el inconveniente de comprar un número nuevo. Es una forma excelente de maximizar tu actual conjunto de herramientas de comunicación.

Ahora, puedes enviar mensajería desde números gratuitos como: 

• Mensajes transaccionales: puedes utilizar las funciones de mensajería gratuita para enviar avisos de envío, notificaciones de entrega, confirmaciones de compra y todos los demás  mensajes transaccionales  automatizados que los clientes agradecen.  
• Mensajes de verificación: los SMS gratuitos también sirven para enviar  mensajes de verificación  como confirmaciones de contraseña, contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de autenticación en dos fases.  
• Encuestas de satisfacción: otro excelente uso de los mensajes de texto desde números gratuitos es enviar encuestas, como la encuesta Net Promoter Score (NPS), que pregunta a los clientes si recomendarían tu marca. Sus respuestas revelarán quiénes son los promotores o detractores de la marca, y puedes hacer un seguimiento de los posibles promotores con marketing continuo para aumentar las referencias y las compras recurrentes. Utilizar un número gratuito para hacer el seguimiento de las respuestas a las encuestas es fundamental para determinar la satisfacción de los clientes y su interacción.
• Promociones y campañas de marketing: puedes usar un número gratuito habilitado para mensajes de texto para enviar  promociones de marketing  como cupones, anuncios de nuevos productos, marketing de fidelidad y para clubes VIP, ofertas festivas, campañas estacionales y otro tipo de campañas. También puedes enviar mensajería personalizada. Recuerda, no obstante, que es importante obtener el opt in para el contenido de marketing, y que cualquier contenido debe ser de marketing directo, no ofertas de terceros.
• Reseñas y comentarios: utiliza mensajes SMS desde números gratuitos para solicitar reseñas y comentarios sobre tu atención al cliente, tus productos y otros aspectos de la experiencia del cliente.
• Recordatorios de citas: esto también incluye los recordatorios de seminarios web. Las personas programan citas en línea y se inscriben en cosas continuamente, y luego se olvidan de ello. Al utilizar mensajes SMS gratuitos, puedes asegurarte de que tus clientes y tus leads no se pierdan sus citas con tu empresa.
• Asistencia al cliente: puedes utilizar los mensajes de texto gratuitos para ayudar a los clientes a resolver dudas y problemas relacionados con tus productos y servicios. Este enfoque puede aumentar la satisfacción de los clientes y su fidelidad.

El envío de mensajes de texto a través de números gratuitos te permite comunicarte de forma que estés más disponible para tus clientes, al tiempo que les ofrece una manera práctica de ponerse en contacto con tu empresa. Por eso, muchas personas asumen que pueden enviar un mensaje de texto a tu número gratuito. A continuación, te mostramos otros beneficios de tener un número gratuito habilitado para mensajes de texto:

La AAA ofrece servicio de asistencia en carretera a sus miembros si tienen problemas con el coche. Hace varios años, la AAA descubrió  que sus miembros enviaban mensajes de texto a su número gratuito cuando necesitaban ayuda, pero no recibían respuesta porque el número no estaba habilitado para mensajes de texto.

Con la ayuda de Sinch, la AAA volvió a configurar su número 800 para aceptar mensajes de texto. Ahora, gracias a la mejora en la eficiencia y la automatización, sus miembros pueden recibir asistencia en carretera más rápido y a un coste menor para la AAA. ¡Todos salen ganando!

Ese es solo un ejemplo de las conversaciones bidireccionales por mensaje de texto que puedes tener utilizando un número gratuito. Acelera el proceso de comunicación, ya que ofrece a tus clientes lo que necesitan con mayor eficiencia por tu parte.

Los números gratuitos permiten a las empresas usar el mismo número para llamadas de voz, SMS y MMS, de forma que el consumidor puede identificar quién envía el mensaje y aprender a reconocerlo. Esto ayuda a los clientes a confiar en estas empresas, ya que empiezan a reconocer a dónde acudir para obtener comunicación y asistencia fiables.

Con los mensajes de texto a través de números gratuitos, puedes seguir utilizando el mismo número para tus programas de voz y mensajería en los Estados Unidos y Canadá. Esta mayor eficiencia reduce los costes porque disminuye los gastos de atención al cliente y asistencia automatizada, con lo que ahorras tiempo y todo resulta más sencillo. El equipo de tu empresa recordará tu número más fácilmente y los clientes lo reconocerán más cuanto más lo utilicen.

Si quieres empezar a usar los mensajes de texto a través de números gratuitos, lo primero que debes hacer es habilitar tu número gratuito actual para que también pueda enviar y recibir mensajes. Este es el primer paso para empezar a utilizar la mensajería desde números gratuitos para la interacción con los clientes.

Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que los clientes reaccionan de manera favorable a este nuevo servicio:

• Obtén un consentimiento claro (opt in): en cualquier campaña de opt in de SMS, deja claro desde el principio en qué se están inscribiendo los clientes y los leads. Explica los detalles: que dan su consentimiento para recibir promociones por mensaje de texto, cuántos mensajes pueden esperar cada mes y cómo hacer el opt out (darse de baja). A continuación, puedes enviarles un mensaje de texto de bienvenida automatizado y de gran calidad justo después de que se registren para que reconozcan tus mensajes. 
• Asegúrate de que tu contenido aporte valor: si no tienes nada útil que enviar a tus suscriptores, es mejor no enviarles nada. Así que, si tu objetivo es enviar un mensaje de texto a la semana, planifícalo con antelación y busca algo que puedan considerar útil o valioso; algo que te vayan a agradecer.
• Personaliza tus mensajes: con sistemas de CRM eficaces que se integren con tu servicio de envío de mensajes de texto en números gratuitos, puedes crear mensajería personalizada que haga que los suscriptores se sientan valorados y bien atendidos. Puedes personalizar los mensajes según su nombre, historial de compras, datos geográficos y otra información de los clientes. 
• Evita el uso de acortadores de URL públicos: no utilices acortadores de URL como Bitly o TinyURL. Suelen usarlos los estafadores y parecen spam. 
• Respeta los horarios y la frecuencia: asegúrate de cumplir siempre lo que prometas en tu marketing con opt in. Si prometes cuatro mensajes de texto al mes (más o menos uno a la semana), no incumplas tu palabra para bombardearles con diez en una semana.  
• Ofrece una opción sencilla para el opt out: cada mensaje de texto debe incluir instrucciones sencillas sobre cómo cancelar la suscripción a tu lista de marketing por mensajes de texto. Además de un requisito, esto también es otra forma de generar confianza. 
• Usa números gratuitos habilitados para mensajes de texto para ofrecer una experiencia omnicanal: asegúrate de utilizar el marketing por mensajes de texto como parte de tu  estrategia omnicanal  más amplia, para que los SMS y MMS no sean tus únicos canales de comunicación para interactuar con los clientes y hacerles llegar tu marketing.

Cuando hayas puesto en marcha tu servicio de envío de mensajes de texto desde números gratuitos, hay algunos tipos de mensajes de texto que deberías evitar enviar. Estos son los temas que tus mensajes deben evitar: 

• Servicios financieros de alto riesgo: no se permiten préstamos de día de pago, préstamos para vehículos, apuestas, sorteos, alertas de bolsa ni criptomonedas en los números gratuitos. 
• Cobro de deudas de terceros: los programas de reducción y condonación de deudas, así como de reparación de crédito, no se deben promocionar desde un número de mensajería gratuito. 
• Sustancias controladas: esto incluye drogas ilegales a nivel federal e, incluso, dispensarios de cannabis y marihuana medicinal (aunque sean legales en tu estado). 
• Contenido SHAFT (siglas en inglés): no se pueden enviar mensajes de texto relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco con servicios de mensajes de texto gratuitos. 
• Marketing indirecto: en los números gratuitos solo se permite contenido de marketing directo. Esto significa que no puedes enviar mensajes de marketing si eres un tercero, incluida la generación de leads. Deben provenir directamente de tu propia marca. 

Si envías mensajes de texto sobre cualquiera de los temas mencionados desde tu número gratuito, lo más seguro es que te lo cancelen.

Códigos cortos son códigos de 5 dígitos (o de 6 u 8), diseñados para comunicaciones de texto de gran volumen. Este tipo de marketing por mensaje de texto tiene sus usos, pero se limita a ciertas categorías.

Por ejemplo, aunque puedes transmitir mensajes SMS o MMS con  códigos cortos, no puedes utilizarlos para enviar ni recibir comunicaciones de voz. Por tanto, si deseas utilizar el mismo número para enviar mensajes de texto y hacer llamadas telefónicas, los códigos cortos no te servirán.

Los códigos cortos son la mejor opción para enviar una gran cantidad de mensajes de texto en muy poco tiempo. Con los códigos cortos puedes enviar 500 mensajes por segundo.

Esa es una de las razones por las que los códigos cortos suelen ser más costosos. Por tanto, si quieres empezar a utilizar los SMS para la comunicación empresarial, puedes hacerlo con mensajes de texto a través de un número gratuito con un coste inferior, hasta que resuelvas los problemas iniciales, captes la atención de los suscriptores y se acostumbren a recibir tus mensajes de texto. Cuando creas que ya lo tienes controlado, puedes decidir aumentar tu inversión y empezar a utilizar también los códigos cortos.

Determinar el coste para configurar el envío de mensajes de texto a través de un número gratuito (o de cualquier tipo de marketing por mensaje de texto) no es sencillo, ya que gran parte de las tarifas varían según el operador.

Pero ¿qué tipos de tarifas entran en juego?

En primer lugar, están las tarifas estándar de los mensajes y las del alquiler del número. De modo que, por cada número gratuito que quieras utilizar, pagarás una pequeña cantidad adicional. Esta es una de las razones por las que es inteligente usar el mismo número gratuito para mensajes de texto y teléfono. Si ya estás pagando por el número de teléfono, lo más lógico es reconfigurarlo para poder utilizar también la mensajería de texto.

Luego, están los cargos transferidos del operador. En Sinch, te los transferimos sin ningún margen de beneficio. Ten en cuenta que estos gastos están sujetos a los cambios de los operadores.

Los mensajes de texto a través de números gratuitos son una forma excelente de iniciarse en el marketing por SMS sin tener que comprar un número totalmente nuevo si ya dispones de un número de teléfono gratuito. Puedes enviar casi los mismos tipos de mensajes en formato SMS y MMS, y puedes hacerlo en todo el territorio de los EE. UU. y Canadá con un solo número.

Podrás interactuar con los clientes que prefieran enviar mensajes de texto, dejarás de perderte los mensajes que quizá ya te estén enviando, y generarás confianza y autoridad de marca.

Si deseas empezar a utilizar mensajes de texto desde un número gratuito, el primer paso es crearlos con una plataforma de mensajería de texto como Sinch Engage o configurar una API de SMS con Sinch para integrar tus bases de datos de clientes.

También te interesará revisar nuestra guía de cumplimiento normativo de los SMS  para asegurarte de que sigues todos los requisitos legales del marketing por mensaje de texto. Existen más normativas exclusivas asociadas al marketing por SMS que con la mayoría de los demás canales.

Autor: Megan Libby Megan es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch, donde dirige iniciativas relacionadas con liderazgo de opinión y contenidos sobre SMS/MMS, RCS y otros temas de mensajería omnicanal.