So entwickeln Sie eine erfolgreiche Black Friday-Strategie mit SMS und E-Mail

Black Friday und Cyber Monday werden jedes Jahr größer und geschäftiger. Im Jahr 2025 erreichten die Online-Ausgaben während der Cyber Week 44,2 Milliarden $, ein Anstieg um 7,7 % gegenüber 2024, laut Adobe. Und da die Kundschaft mehr ausgibt, erwartet sie auch mehr. Tatsächlich zeigte eine aktuelle Sinch-Umfrage zur Black Friday-Kommunikation , dass 75 % der Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb von fünf Minuten nach einem Kauf eine Bestätigung erwarten, und 93 % es für wichtig halten, auf derartige Updates von Marken antworten zu können.

Hierbei kann eine Omnichannel-Marketing-Strategie mit E-Mail und SMS helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft zu erfüllen und zu übertreffen. Die E-Mail eignet sich hervorragend für den Versand detaillierter Angebote, während SMS sofortige Updates liefern, die zu Aktionen anregen. Gemeinsam stellen sie sicher, dass Ihre Nachricht die Kundschaft effektiv und zur richtigen Zeit erreicht.

In diesem Artikel behandeln wir, wie Sie eine erfolgreiche Black Friday-Strategie mit E-Mail und SMS entwickeln, und gehen praktische E-Commerce-Anwendungsfälle durch, um Ihre Feiertagsumsätze zu maximieren.

90 % der Verbraucherinnen und Verbraucher gaben in einem Bericht aus dem Jahr 2024 an, dass sie ihren SMS-Posteingang öfter als zehnmal pro Tag prüfen. Die SMS bietet eine universelle Reichweite auf praktisch jedem mobilen Gerät in über 190 Ländern und ist somit wirklich einer der schnellsten und effektivsten Wege, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Aber nicht jede Nachricht muss sofortige Aufmerksamkeit erregen. Und das ist das Schöne an der E-Mail. Im Jahr 2024 fand Sinch Mailgun heraus, dass 85 % der Verbraucher ihren E-Mail-Posteingang mindestens zweimal täglich prüfen, sodass sie in ihrem eigenen Tempo interagieren können.

Anstatt also zu überlegen: „Was ist besser, SMS oder E-Mail?“, ist es effektiver, anzuerkennen, dass sie unterschiedlichen Zwecken dienen. Die wahre Stärke liegt in der gemeinsamen Nutzung beider Kanäle, abhängig von den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe.

Während des Email Camps 2024 von Sinch Mailjet erklärte Elizabeth Jacobi, Gründerin von MochaBear Marketing, warum die Kombination von SMS und E-Mail für eine erfolgreiche Strategie so essenziell ist.

Interessant, oder? Das zeigt: Wenn Sie Ihre Black Friday-Marketingkampagnenoptimieren möchten, ist der strategische Einsatz von E-Mail und SMS entscheidend.

Wir haben festgestellt, wie wichtig es ist, SMS und E-Mail gemeinsam zu nutzen. Aber wie lässt sich das umsetzen? Hier sind einige wichtige Best Practices für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, die beide Kanäle nutzen.

Erfolg beginnt mit intelligenter Planung. Setzen Sie sich zunächst klare Ziele für Ihre Black Friday-Kampagne. Ist es Ihr Ziel, den Umsatz zu steigern? Die Konversionsraten zu optimieren? Die Liste der Abonnierenden zu vergrößern? Oder etwas anderes? Was auch immer Ihre Priorität ist: Eine frühzeitige Zielsetzung hilft dabei, Ihr Team auf Kurs zu halten und den Erfolg messbar zu machen.

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, müssen Sie mit der Planung Ihres Messagings beginnen. Aber denken Sie daran: Ihre Black Friday-Nachrichten sollten deutlich vor der Feiertags-Einkaufssaison beginnen, unabhängig davon, ob Sie SMS oder E-Mails versenden möchten. Tatsächlich gaben in der Sinch-Verbraucherumfrage zu BFCM 2026 58 % der Kundschaft an, dass das Black Friday-Messaging mindestens einen Monat im Voraus beginnen sollte, und ganze 82 % erwarten, dass es mindestens zwei Wochen vorher startet. Ein früher Start hilft Ihnen, dem Ansturm zu entgehen und die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Kundschaft vor der Konkurrenz zu gewinnen.

Sowohl bei SMS als auch bei E-Mails müssen Sie sicherstellen, dass die kontaktierten Personen explizit zugestimmt haben. Compliance-Standards für E-Mails wurden in den letzten zehn Jahren verschärft und SMS-Compliance ist sogar noch strenger.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre E-Mail- und SMS-Aktivitäten den geltenden Vorschriften entsprechen, dass Sie die ordnungsgemäße Einwilligung der Empfängerschaft eingeholt und klare Opt-out-Möglichkeiten bereitgestellt haben, bevor Sie ein Marketingprogramm starten.

Wenn es um SMS geht, sollten Sie erwägen, eine Liste mit Abonnierenden durch ein exklusives Black Friday-Angebot aufzubauen. In einem Sinch Mailgun-Bericht aus dem Jahr 2024 46 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für SMS anmelden würden, um Sonderangebote oder einmalige Rabatte zu erhalten. Vergrößern Sie Ihre Liste durch Opt-in-Formulare, Aktionen, Anmeldungen im Geschäft und sogar E-Mails – versüßt mit Vorteilen wie Rabatten oder Vorabzugang.

Die eigene Zielgruppe zu verstehen, ist immer entscheidend. Rund um den Black Friday ist es jedoch besonders wichtig, wenn Sie vielleicht versucht sind, Ihre Sonderangebote an die gesamte E-Mail-Liste zu senden. Bei E-Mails kann der Versand von Nachrichten an inaktive Kontakte oder Personen, die kein Interesse mehr haben, jedoch zu hohen Bounce-Raten führen. Dies könnte langfristige negative Auswirkungen auf Ihr E-Mail-Marketing haben. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre aktivsten Kontakte – das sind diejenigen, die tatsächlich von Ihnen hören möchten.

Sowohl bei E-Mail als auch bei SMS ist es zudem wichtig, sicherzustellen, dass Sie über eine geeignete Segmentierungsstrategie verfügen. Die gezielte Ansprache spezifischer Gruppen auf Grundlage ihres Verhaltens oder ihrer Einstellungen hilft Ihnen, stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Egal, ob Sie SMS oder E-Mail nutzen: Behalten Sie diese Daten für 2026 im Hinterkopf, da an diesen Tagen der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit Ihrer Kundschaft am größten sein wird.

41 % der Befragten der von uns 2025 befragten Personen gaben an, dass der Erhalt zu vieler Nachrichten von einer Marke sie am meisten frustriert. Halten Sie Ihre Kundschaft bei Laune, indem Sie sich an eine angemessene SMS-Frequenz halten – maximal eine bis drei Nachrichten pro Woche sollten ausreichen.

Auf der E-Mail-Seite sollten Sie Ihr Versandvolumen mit dem Näherrücken des Black Friday allmählich steigern und nicht alles auf einmal versenden, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Lassen Sie uns als Nächstes über Inhalte sprechen. E-Mails bieten Ihnen den Raum, kreativ zu werden. Nutzen Sie diesen klug: Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, sprechen Sie bestimmte Segmente gezielt an und erstellen Sie ansprechende Betreffzeilen mit klaren CTAs. In unserer BFCM-Kommunikationsumfrage 2026 gaben 77 % der Kundschaft an, dass sie personalisierte Empfehlungen von Marken erhalten möchten. Gestalten Sie Ihre E-Mails also so überzeugend, dass man sie einfach öffnen muss.

Halten Sie Ihre Nachrichten bei SMS kurz und bündig. SMS-Marketing Hierbei dreht sich alles um schnelle, aktionsorientierte Angebote. Verwenden Sie daher nur einen CTA pro Nachricht – sei es ein Flash-Sale, ein zeitlich begrenzter Rabatt oder eine Erinnerung an ein auslaufendes Angebot.

Unsere Empfehlung? Versenden Sie SMS, um Rabatte mit Ihren aktivsten Nutzenden zu teilen, und nutzen Sie E-Mails, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Ihr Messaging über alle Kanäle hinweg konsistent ist, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Entdecken Sie unsere vollständige Sammlung von SMS-Vorlagen für Ideen zu Begrüßungsnachrichten, zeitlich begrenzten Angeboten, Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe und mehr.

SMS eignen sich hervorragend für schnelle Aktionen, die Ihre gesamte Zielgruppe erreichen – aber das Hinzufügen von Rich-Media-Kanälen wie RCS oder WhatsApp ermöglicht es Ihnen, auch Bilder und Videos zu versenden. Setzen Sie verschiedene Kanäle strategisch ein, um Ihre Kampagnen zu optimieren und potenzielle Kundschaft auf eine Weise anzusprechen, die per SMS nicht möglich ist.

Die Conversation API von Sinch ermöglicht die Verbindung mit 13 Kanälen über eine einzige Integration und die problemlose Verwaltung all Ihrer Nachrichten von einem Ort aus.

Und natürlich sollten Sie die Stärke von Social Media-Kanälen wie Instagram, Facebook und TikTok nicht übersehen, um die Markenbekanntheit zu steigern und Menschen in Echtzeit einzubinden. Tatsächlich waren Social Media-Anzeigen in unserer aktuellen Verbraucherumfrage zu BFCM 2026 mit 58 % der wichtigste Kanal für die Generation Z, um von BFCM-Aktionen zu erfahren. Sie ist die einzige Generation, bei der E-Mails nicht an erster Stelle stehen.

Die gemeinsame Nutzung von E-Mail und SMS hilft Ihnen, mehr Kundschaft zu erreichen, Konversionen zu steigern und auf die individuellen Bedürfnisse der Käuferschaft einzugehen. In unserer aktuellen Black Friday-Umfrage gaben 14 % der Verbraucherinnen und Verbraucher an, dass sie BFCM-Angebote sowohl per E-Mail als auch per SMS erhalten möchten, und 26 % der Befragten wählten diese Kombination für ihre Transaktionsnachrichten.

Lassen Sie uns einige Ideen für die gemeinsame Nutzung von E-Mail und SMS zum Black Friday ansehen.

Die E-Mail ist das perfekte Werkzeug zur Bereitstellung detaillierter, ansprechender Inhalte. Sie eignet sich hervorragend für Produkt-Highlights oder die Präsentation längerer Inhalte. Währenddessen geht es bei SMS um sofortiges Engagement. Sie eignen sich daher fantastisch, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Dies ist eine wirkungsvolle Methode, um letzte Klicks und Konversionen anzuregen, insbesondere während des Black Friday.

Wie könnte das in der Praxis aussehen? Versenden Sie Anfang November eine E-Mail mit Ihren besten Black Friday-Angeboten. Senden Sie einige Tage später eine Erinnerungs-E-Mail mit einem Countdown, der den Wert der Angebote noch einmal unterstreicht. Und wenn der Black Friday näher rückt, erstellen Sie eine SMS-Erinnerung mit einem nur 24 Stunden gültigen Rabattcode , der die Leute dazu bringt, zu handeln, bevor das Angebot abläuft.

Wenn die Zeit abläuft, wird die Last-Minute-Käuferschaft fieberhaft nach den besten Black Friday-Angeboten suchen. Der Versand kurzer Erinnerungen an geringe Lagerbestände oder verlängerte Angebote ist die große Stärke der SMS und bewegt unentschlossene Personen zum Handeln.

Nutzen Sie durchaus eine E-Mail-Marketingkampagne, um Frühbucherangebote zu versenden. Verwenden Sie jedoch SMS für Last-Minute-Nachrichten oder um Optionen für die Zustellung am selben Tag hervorzuheben, was die Kaufentscheidung noch einfacher macht.

So setzen Sie dies um: Starten Sie Ihre Kampagne mit einer ansprechenden E-Mail, die Ihre Black Friday-Angebote bewirbt. Integrieren Sie zudem ein Opt-in-Widget, über das sich Personen für Erinnerungen per SMS anmelden. Wenn die Frist dann näher rückt, schalten Sie einen Gang höher und beginnen Sie mit dem Versand einiger personalisierter SMS-Erinnerungen. Last-Minute-Käuferschaft wird die schnellen Updates und den direkten Zugriff auf Angebote direkt auf dem Smartphone zu schätzen wissen.

Und falls Sie Inspiration benötigen, sehen Sie sich diese 20 Beispiele für Werbe-SMS an.

In der Verbraucherumfrage von Sinch zu BFCM 2026 wählten 72 % der Kundschaft die E-Mail als bevorzugten Kanal für Transaktionsnachrichten. Während Werbekampagnen die Aufmerksamkeit oft auf sich ziehen, ist es an der Zeit, dem Transaktions-Messaging die verdiente Anerkennung zu schenken, da es genau das sein könnte, was Ihre Kundschaft möchte, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Die E-Mail eignet sich hervorragend für den Versand ausführlicher Bestellbestätigungen, Versanddetails und Follow-ups nach dem Kauf, da die Kundschaft alle benötigten Informationen in einem detaillierten, markenkonformen Format erhält.

Aber SMS ergänzen Ihre Strategie für Transaktions-E-Mails, indem sie Echtzeit-Updates liefern. Tatsächlich gaben 26 % der Befragten in der aktuellen Black Friday-Umfrage von Sinch an, dass sie Transaktionsnachrichten sowohl per E-Mail als auch per SMS erhalten möchten. Mit SMS benachrichtigen Sie Kundinnen und Kunden, wenn ihre Bestellung versandt wurde, sich in der Zustellung befindet oder wenn es zu Verzögerungen kommt.

Wenn jemand einen Kauf tätigt, laden Sie die Person ein, Transaktions-SMS Updates als Ergänzung zu den E-Mail-Benachrichtigungen zu abonnieren. Wenn sie zustimmen, senden Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den Bestelldetails und einem Zeitplan für die Versand-Updates. Nutzen Sie anschließend SMS für Echtzeit-Updates zur Zustellung, beispielsweise wenn das Paket ausgeliefert wird oder sich verzögert. Diese Updates sorgen für ein besseres Erlebnis und helfen Ihrer Marke, Vertrauen aufzubauen, sodass die Kundschaft beim nächsten Kauf sofort an Ihr Unternehmen denkt.

Denken Sie jedoch daran: Nur weil sich jemand für Transaktionsnachrichten angemeldet hat, bedeutet das nicht automatisch auch die Zustimmung für Werbe-Nachrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie ein separates Opt-in für Marketing-Nachrichten einholen, um die entsprechenden Einstellungen zu respektieren.

Die Art und Weise, wie Ihre Kundschaft mit Ihrer Marke interagieren möchte, hat sich weiterentwickelt. Sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen, reicht heute einfach nicht mehr aus. Deshalb wird Ihnen der strategische Einsatz von E-Mail und SMS rund um den Black Friday helfen, die Kundschaft dort abzuholen, wo sie sich befindet, und sie während der gesamten Customer Journey einzubinden.

Bereit, noch tiefer einzutauchen? Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen bei der Vorbereitung auf den Black Friday helfen:

• Wie Sie Black-Friday-SMS-Marketing nutzen, um Vertrauen und Engagement aufzubauen
• Omnichannel-E-Commerce: Warum er wichtig ist und wie Sie Ihren Online-Ansatz gestalten
• Strategien zur Vermeidung von Messaging-Verzögerungen am BFCM
• Die beste Zeit für den Versand von E-Mails an Feiertagen – eine Analyse
• Sichern Sie sich mit E-Mail und SMS für Transaktionsnachrichten ab
• Black Friday-E-Mail-Desaster und wie man sie vermeidet

Oder, wenn Sie bereit sind, loszulegen, lassen Sie uns gerne miteinander ins Gespräch kommen. steht das Sinch-Team bereit, um Sie beim Aufbau eines Omnichannel-Erlebnisses zu unterstützen, das Ihre Kundschaft immer wieder zurückkehren lässt.

Autor: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch