Comment créer une stratégie gagnante pour le Black Friday avec les SMS et l’email

Le Black Friday et le Cyber Monday prennent de plus en plus d’ampleur chaque année. En 2025, les dépenses en ligne ont atteint 44,2 milliards de dollars pendant la Cyber Week, soit une hausse de 7,7 % par rapport à 2024, selon Adobe. Et comme la clientèle dépense plus, ses attentes sont également plus élevées. D’ailleurs, une récente enquête de Sinch sur les communications du Black Friday a révélé que 75 % des consommateurs et consommatrices attendent une confirmation dans les cinq minutes suivant un achat, et 93 % estiment qu’il est important de pouvoir répondre à ce type de notifications envoyées par les marques.

C’est là qu’une stratégie marketing omnicanale combinant l’email et le SMS peut vous aider à répondre aux besoins de votre clientèle et même à les dépasser. L’email est idéal pour envoyer des offres détaillées, tandis que le SMS permet des mises à jour instantanées qui incitent à l’action. Ensemble, ils garantissent que votre message parvienne à votre clientèle efficacement et au bon moment.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment concevoir une stratégie gagnante pour le Black Friday en utilisant à la fois l’email et le SMS, et nous aborderons des cas d’usage pratiques dans l’e-commerce pour vous aider à maximiser vos ventes pendant les fêtes.

90 % de la clientèle a déclaré vérifier sa boîte de réception de SMS plus de dix fois par jour dans un rapport de 2024. Le SMS a une portée universelle sur la quasi-totalité des téléphones mobiles dans plus de 190 pays, c’est donc véritablement l’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces d’atteindre votre public cible.

Cependant, tous les messages ne nécessitent pas de capter l’attention immédiate. Et c’est là toute la beauté de l’email. En 2024, Sinch Mailgun a révélé que 85 % des consommateurs vérifient leur boîte de réception d’emails au moins deux fois par jour, ce qui signifie qu’ils peuvent interagir à leur propre rythme.

Ainsi, au lieu de se demander « Quel est le meilleur canal entre le SMS ou l’email ? », il est plus efficace de reconnaître qu’ils servent des objectifs différents. Leur véritable pouvoir réside dans leur utilisation combinée, en fonction des besoins de votre public.

Lors de l’Email Camp 2024 de Sinch Mailjet, Elizabeth Jacobi, fondatrice de MochaBear Marketing, a expliqué pourquoi la combinaison du SMS et de l’email est si essentielle pour réussir sa stratégie.

Intéressant, n’est-ce pas ? Cela prouve que si vous souhaitez optimiser vos campagnes de marketing pour le Black Friday, utiliser l’email et le SMS de manière stratégique est essentiel.

Nous avons démontré l’importance d’utiliser conjointement le SMS et l’email. Mais comment y parvenir ? Voici quelques bonnes pratiques clés pour les commerçants et les entreprises d’e-commerce qui utilisent ces deux canaux.

Le succès commence par une planification intelligente. Tout d’abord, fixez des objectifs clairs pour votre campagne du Black Friday. Votre objectif est-il de stimuler les ventes ? D’optimiser les taux de conversion ? De développer votre liste d’abonnés ? Ou autre chose ? Quelle que soit votre priorité, définir vos objectifs dès le début permettra à votre équipe de rester alignée et vous aidera à mesurer votre succès.

Une fois vos objectifs fixés, vous devrez commencer à planifier votre messagerie. Mais n’oubliez pas : vos messages pour le Black Friday doivent commencer bien avant la saison des achats des fêtes, que vous prévoyiez d’envoyer des SMS ou des emails. D’ailleurs, dans l’enquête 2026 de Sinch sur les consommateurs du BFCM, 58 % de la clientèle a déclaré vouloir que la messagerie du Black Friday commence au moins un mois à l’avance, et jusqu’à 82 % s’attendent à ce qu’elle commence au moins deux semaines avant. Commencer tôt vous aidera à éviter la précipitation et à capter l’attention de votre clientèle potentielle avant vos concurrents.

Tant pour les SMS que pour les emails, vous devez vous assurer que les personnes que vous contactez ont volontairement donné leur accord. Les normes de conformité des emails se sont resserrées au cours de la dernière décennie et La conformité SMS est encore plus stricte.

Il est de votre responsabilité de veiller à ce que vos campagnes d’emails et de SMS soient conformes à la réglementation en vigueur, que vous ayez obtenu le consentement approprié des destinataires et que vous ayez fourni des options claires d’opt-out avant de lancer tout programme de marketing.

En ce qui concerne le SMS, envisagez de créer une liste d’abonnés grâce à une offre exclusive pour le Black Friday. Dans un rapport de 2024 de Sinch Mailgun, 46 % des consommateurs ont déclaré qu’ils s’inscriraient pour recevoir des SMS afin de bénéficier d’offres spéciales ou de réductions ponctuelles. Vous pouvez développer votre liste à l’aide de formulaires d’opt-in, de promotions, d’inscriptions en magasin et même d’emails, le tout agrémenté d’avantages tels que des réductions ou un accès anticipé.

Comprendre votre public cible est toujours crucial, mais c’est particulièrement important à l’approche du Black Friday, lorsque la tentation est grande d’envoyer massivement vos offres spéciales à toute votre liste de contacts email. Cependant, pour l’email, l’envoi de messages à des contacts inactifs ou à des personnes qui ne sont plus intéressées peut entraîner des taux de rebond élevés, ce qui pourrait avoir des effets négatifs à long terme sur vos efforts d’email marketing. Au lieu de cela, concentrez-vous sur vos contacts les plus engagés : ce sont eux qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles.

Pour l’email comme pour le SMS, il est également important de vous assurer qu’une stratégie de segmentation appropriée est en place. Cibler des groupes spécifiques en fonction de leur comportement ou de leurs préférences vous aidera à nouer des relations plus solides avec eux.

Que vous utilisiez le SMS ou l’email, gardez ces dates de 2026 à l’esprit, car c’est à ce moment-là que la concurrence pour attirer l’attention de votre clientèle sera la plus forte.

41 % des personnes que nous avons interrogées en 2025 ont déclaré que recevoir trop de messages d’une marque est ce qui les frustre le plus. Préservez la satisfaction de votre clientèle en vous en tenant à une fréquence de SMS raisonnable : un à trois messages par semaine au maximum devraient suffire.

Côté email, augmentez progressivement votre volume d’envoi à l’approche du Black Friday plutôt que tout d’un coup pour de meilleurs résultats.

Ensuite, parlons du contenu. L’email vous donne l’espace nécessaire pour faire preuve de créativité, alors utilisez-le judicieusement : personnalisez vos messages, ciblez des segments spécifiques et créez des objets d’email accrocheurs avec des CTA clairs. Dans notre enquête 2026 sur les communications du BFCM, 77 % de la clientèle a déclaré vouloir recevoir des recommandations personnalisées de la part des marques, alors rendez vos emails si attrayants qu’on ne puisse s’empêcher de les ouvrir !

Pour les SMS, faites en sorte que vos messages soient courts et concis. marketing par SMS privilégie les offres rapides et concrètes, ne proposez donc qu’un seul CTA par message, qu’il s’agisse d’une vente flash, d’une réduction à durée limitée ou d’un rappel concernant une offre sur le point d’expirer.

Notre recommandation ? Envoyez des SMS pour partager des réductions avec votre base d’utilisateurs la plus engagée et utilisez l’email pour toucher un public plus large, mais assurez-vous que votre messagerie est cohérente sur l’ensemble des canaux pour offrir la meilleure expérience client.

Découvrez notre collection complète de Modèles de SMS pour trouver des idées de SMS de bienvenue, d’offres à durée limitée, de rappels de panier abandonné, et bien plus encore.

Le SMS est idéal pour les promotions rapides qui touchent l’ensemble de votre public, mais l’ajout de canaux enrichis comme RCS ou WhatsApp vous permettra d’envoyer également des images et des vidéos. Utilisez différents canaux de manière stratégique pour améliorer vos campagnes et engager votre clientèle potentielle de manières que le SMS ne permet pas.

L’API de conversation de Sinch vous permet de vous connecter à 13 canaux avec une seule intégration, afin de gérer facilement tous vos messages depuis un seul endroit.

Et bien sûr, vous ne devez pas négliger le pouvoir des réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok pour accroître votre notoriété et interagir avec votre public en temps réel. En effet, dans notre récente enquête auprès des consommateurs du BFCM 2026, les publicités sur les réseaux sociaux étaient le principal canal pour s’informer des promotions du BFCM auprès de la génération Z, à 58 %. Il s’agit de la seule génération qui ne place pas l’email en premier.

L’utilisation conjointe de l’email et du SMS peut vous aider à atteindre une clientèle plus large, à stimuler les conversions et à répondre aux besoins individuels de chaque personne. Dans notre récente enquête sur le Black Friday, 14 % de la clientèle a déclaré souhaiter recevoir les offres du BFCM à la fois par email et par SMS, et 26 % des personnes interrogées ont choisi cette combinaison pour leurs messages transactionnels.

Examinons quelques idées pour associer l’email et le SMS lors du Black Friday.

L’email est l’outil parfait pour diffuser un contenu détaillé et engageant. Il est idéal pour mettre en valeur des produits ou présenter des contenus plus longs. De son côté, le SMS favorise l’engagement instantané, il est donc fantastique pour créer un sentiment d’urgence. Il peut constituer un moyen puissant de stimuler les clics finaux et les conversions, tout particulièrement pendant le Black Friday.

Concrètement, qu’est-ce que cela donne ? Début novembre, envoyez un email présentant vos meilleures offres du Black Friday. Quelques jours plus tard, envoyez un email de rappel avec un compte à rebours réaffirmant la valeur de vos offres. Et à l’approche du Black Friday, créez un rappel par SMS avec, pour une durée de 24 heures seulement, un code de réduction qui incite votre public à agir avant l’expiration de l’offre.

À mesure que l’échéance approche, la clientèle de dernière minute cherchera frénétiquement les meilleurs soldes du Black Friday. L’envoi de rappels rapides concernant les faibles stocks ou les offres prolongées est le point fort du SMS, qui peut ainsi pousser les personnes indécises à passer à l’action.

Vous pouvez tout à fait utiliser une campagne d’email marketing pour envoyer des offres anticipées, mais privilégiez le SMS pour l’envoi de messages de dernière minute ou pour mettre en évidence des options de livraison le jour même qui facilitent encore plus la décision d’achat.

Voici comment procéder : lancez votre campagne avec un email engageant pour promouvoir vos offres spéciales du Black Friday. Vous pouvez même ajouter un widget d’opt-in permettant aux personnes de s’inscrire pour recevoir des rappels par SMS. Ensuite, à l’approche de la date limite, passez à la vitesse supérieure et commencez à envoyer quelques rappels par SMS personnalisés. La clientèle de dernière minute appréciera ces mises à jour rapides et l’accès immédiat aux offres directement sur son téléphone.

Et si vous avez besoin d’inspiration, consultez ces 20 exemples de SMS promotionnels.

Dans l’enquête de Sinch auprès des consommateurs pour le BFCM 2026, 72 % de la clientèle a choisi l’email comme canal préféré pour les messages transactionnels. Alors que aux campagnes promotionnelles ont tendance à capter toute l’attention, il est temps d’accorder à la messagerie transactionnelle le crédit qu’elle mérite, car elle pourrait être exactement ce que votre clientèle souhaite pour rester informée.

L’email est idéal pour envoyer de longues confirmations de commande, des détails d’expédition et des suivis après paiement, car la clientèle obtient ainsi toutes les informations dont elle a besoin dans un format détaillé et aux couleurs de la marque.

Mais le SMS peut compléter votre stratégie d’emails transactionnels en fournissant des mises à jour en temps réel. En fait, 26 % des personnes interrogées lors de la récente enquête de Sinch sur le Black Friday ont déclaré vouloir recevoir des messages transactionnels à la fois par email et par SMS. Grâce au SMS, vous pouvez informer la clientèle lorsque sa commande a été expédiée, lorsqu’elle est en cours de livraison ou en cas de retard.

Lorsqu’une personne effectue un achat, invitez-la à s’inscrire aux SMS transactionnel mises à jour en plus de ses notifications par email. Si elle choisit l’opt-in, envoyez une confirmation par email avec les détails de sa commande et un calendrier pour les mises à jour d’expédition. Ensuite, utilisez le SMS pour envoyer des mises à jour de livraison en temps réel, par exemple lorsque son colis est en cours de livraison ou s’il y a un retard. Ces mises à jour lui permettront de vivre une meilleure expérience et aideront votre marque à instaurer la confiance, de sorte que la prochaine fois que cette personne souhaitera effectuer un achat, elle pensera immédiatement à votre marque.

Gardez simplement à l’esprit que ce n’est pas parce qu’une personne s’est inscrite pour recevoir des messages transactionnels qu’elle est automatiquement abonnée aux messages promotionnels. Veillez à obtenir un opt-in distinct pour les messages marketing afin de respecter ses préférences.

La façon dont votre clientèle souhaite interagir avec votre marque a évolué, et s’appuyer sur un seul canal ne suffit plus. C’est pourquoi l’utilisation stratégique de l’email et du SMS pour le Black Friday vous aidera à rejoindre votre clientèle là où elle se trouve et à interagir avec elle tout au long de son parcours.

Envie d’aller plus loin ? Voici quelques ressources pour vous aider à préparer le Black Friday :

• Comment utiliser le marketing par SMS pour le Black Friday afin de renforcer la confiance et l’engagement
• E-commerce omnicanal : pourquoi c’est important et comment structurer votre approche en ligne
• Stratégies pour surmonter les retards de messagerie pendant le BFCM
• Le meilleur moment pour envoyer des emails pendant les fêtes : notre analyse
• Assurez vos arrières avec l’email et le SMS pour les messages transactionnels
• Les pires erreurs d’emailing du Black Friday et comment les éviter

Ou, si vous souhaitez passer à l’action, discutons-en. l’équipe Sinch est à votre disposition pour vous aider à créer une expérience omnicanale qui fidélisera votre clientèle.

Auteur: Tara Brownbill Tara Brownbill is a Senior Content Manager at Sinch