Plus de 30 exemples de SMS pour vous lancer

Les avantages des SMS sont évidents : ils permettent d’atteindre plusieurs milliards de personnes, les messages sont envoyés en quelques secondes et les taux de lecture et d’ouverture sont très élevés. Malgré tous ces avantages, il peut être difficile de savoir par où commencer pour envoyer des SMS à ses clients, surtout lorsqu’on ne dispose que de 160 caractères pour rédiger un message qui trouvera un écho auprès du public.

In our 2024 Customer Connections survey of over 500 U.S. consumers, we found that SMS was easily their most preferred messaging channel for all sorts of use cases. And those preferences make it a great tool for meeting customers where they want to be met – on their phones, ready to engage.

L’engagement de vos clients par SMS est indispensable dans le monde d’aujourd’hui où le mobile est roi. Pour vous aider à vous lancer, nous avons compilé un certain nombre de bonnes pratiques et de templates SMS pour vous inspirer et engager la conversation avec votre public.

Avant de commencer, il est essentiel de comprendre la différence entre les SMS promotionnels et transactionnels. Dans les SMS promotionnels, vous devez, pour des raisons légales, inclure une mention d’opt-out, mais chez Sinch, nous recommandons également de l’inclure dans les SMS transactionnels, même si elle n’est pas obligatoire. Tous nos exemples ci-dessous en comportent une.

Toutefois, comme pour tout nouveau programme de marketing, il est judicieux de consulter d’abord votre équipe juridique pour vous assurer que votre contenu est conforme à vos obligations légales.

Les exemples de SMS professionnels sont un excellent moyen de s’assurer que chaque message que vous envoyez respecte les bonnes pratiques. Vous devez notamment :

• Surveiller le nombre de caractères : les SMS sont limités à 160 caractères.
• Vous assurer que toutes les personnes figurant sur votre liste ont donné leur opt-in pour être contactées par SMS.
• Personnaliser votre message avec le nom du client, le numéro de commande, etc.
• Inclure une date, une heure et un lieu dans un rappel de rendez-vous.
• Éviter les raccourcisseurs d’URL publics pour les campagnes TFN (numéros gratuits) et 10DLC.
• Éviter d’utiliser des mots en majuscules (comme GRATUIT).
• Vous assurer que les messages SMS sont conformes aux différentes réglementations.
• Rappeler les instructions de désinscription.

Que ce soit pour accueillir un nouveau groupe d’abonnés dans votre club de fidélité, célébrer une occasion spéciale ou envoyer un bon de livraison, nous avons compilé une liste d’exemples de messages SMS automatiques pour vous aider à démarrer et à vous assurer que vos messages sont aussi efficaces que possible.

Les messages de bienvenue sont l’occasion pour votre marque de faire une bonne première impression. Envoyez-les aux nouveaux abonnés pour donner le ton d’une relation positive et engageante dès le départ.

Voici quelques templates de bienvenue qui vous inspireront pour vos propres campagnes de marketing SMS.

Si vous êtes une société commerciale, ce modèle peut vous aider à offrir un petit extra à une personne qui vient de créer un compte :

Bienvenue chez [Entreprise] [Prénom] ! Profitez de [XX] % de réduction avec le code : [Code]. Achetez maintenant sur [URL].

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(155 caractères)

Que vous gériez une boutique e-commerce ou que vous accueilliez les clients en personne, un modèle comme celui-ci peut vous aider à fidéliser vos clients après leur premier achat :

Merci d’avoir choisi [Entreprise], [Prénom] ! [XX] % de réduction sur votre prochaine commande : [Code]. Achetez maintenant sur [URL].

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(156 caractères)

La meilleure pratique consiste à demander aux clients de confirmer leur abonnement à des SMS promotionnels par un deuxième opt-in (appelé « double opt-in »). En voici un exemple :

Bonjour [Prénom] ! Répondez OUI pour confirmer que vous souhaitez recevoir des offres et promotions de la part de [Entreprise].

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(160 caractères)

Une fois que les abonnés ont répondu OUI et confirmé leur intérêt pour les SMS promotionnels, vous pouvez leur envoyer un message de remerciement qui leur indique à quelle fréquence ils peuvent s’attendre à recevoir de vos nouvelles :

Merci de votre inscription aux SMS de [Entreprise], [Prénom] ! Nous vous enverrons des offres [X]/semaine. En savoir plus : [URL]

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(151 caractères)

Ces modèles de remerciement peuvent vous aider à exprimer votre gratitude pour les interactions client, comme les nouveaux abonnements. Vous pouvez également proposer des offres spéciales pour encourager les nouveaux achats, donnant ainsi le ton de vos futures interactions.

Attention, vous devrez trouver un équilibre entre le contenu et les offres spéciales, en évitant l’utilisation excessive du mot « gratuit » et en vous abstenant de faire des déclarations exagérées. Pour éviter les filtres anti-spam, l’authenticité est essentielle !

Ce template peut être utile pour envoyer des messages aux abonnés qui ont choisi de recevoir vos SMS ou qui se sont inscrits à votre programme de fidélité.

Merci d’avoir rejoint [Entreprise], [Prénom] ! Utilisez le code [Code] pour obtenir un cadeau lors du paiement sur [URL].

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(155 caractères)

Vous souhaitez proposer une offre spéciale à vos abonnés ? Essayez ce message :

Bonjour [Prénom] ! Merci de votre fidélité à [Entreprise]. [XX] % de réduction sur votre prochain achat sur [URL] : [Code].

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(159 caractères)

Si vous avez un programme de récompenses, vous pouvez utiliser ce template lorsqu’une personne a accumulé suffisamment de points :

Bonne nouvelle [Prénom] ! Vous avez assez de points chez [Entreprise] pour obtenir une récompense. Récupérez-la : [URL]. ​

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(153 caractères)

Utilisez ce template pour remercier une personne qui s’est inscrite à votre club de fidélité :

Bienvenue au [Club] [Prénom] ! Profitez de récompenses et de réductions exclusives. Nous avons hâte de mieux vous connaître.

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(156 caractères)

Vous pouvez également utiliser cet exemple pour offrir une réduction à une personne qui s’est inscrite à votre club de fidélité :

Merci de votre inscription au [Club] [Prénom] ! En guise de remerciement, voici un code de réduction de [XX] % : [Code]

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(155 caractères)

Dans le monde des SMS pour le commerce, les offres à durée limitée peuvent contribuer à créer un engouement et une excitation parmi les abonnés. Voici quelques templates faciles à utiliser pour les grands événements tels que le Black Friday, le Cyber Monday ou la rentrée scolaire, ou simplement lorsque vous souhaitez donner à une personne un accès anticipé à une bonne affaire.

L’utilisation de la messagerie mobile à l’occasion du Black Friday peut vous aider à créer un sentiment d’urgence. Voici comment procéder :

[Prénom], Black Friday sur [Entreprise] ! [XX] % de réduction avec le code [Code]. Durée limitée, achetez maintenant sur [URL].

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(159 caractères)

Par ailleurs, un template de SMS pour le Cyber Monday peut aider à diriger les abonnés directement vers votre site, comme dans le cas suivant :

Le Cyber Monday est là ! Découvrez les offres exceptionnelles de [Entreprise] sur [URL]. Bon shopping [Prénom] !

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(144 caractères)

Les parents et les élèves apprécient les réductions sur les fournitures scolaires lorsqu’ils préparent la rentrée, et le SMS est un moyen pratique de leur faire bénéficier directement de ces économies :

[Prénom], préparez l’année scolaire avec des économies chez [Entreprise]. Profitez d’une réduction spéciale sur [URL] : [Code]

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(159 caractères)

Les ventes flash sont un excellent moyen de susciter l’enthousiasme et d’inciter les clients à agir rapidement. Voici un exemple de SMS :

Envie de shopping, [Prénom] ? Ne manquez pas cette offre. Plongez dans les économies chez [Entreprise] sur [URL].

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(145 caractères)

Vous pouvez également proposer un code de réduction dans le cadre de votre vente flash :

Envie de faire des achats, [Prénom] ? Profitez d’économies chez [Entreprise] sur [URL] : [Code]. Cette offre n’attend pas !

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(155 caractères)

Ce modèle de message texte peut vous aider à remercier vos clients fidèles grâce à un accès privilégié à un nouveau produit ou à un événement :

[Produit] est là, [Prénom] ! Bénéficiez d’un accès VIP exclusif sur [URL]. Ne manquez pas cette occasion !

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(138 caractères)

Les occasions spéciales peuvent être un jour férié, un anniversaire ou une étape importante. C’est l’occasion d’entrer en contact avec les clients et de les remercier pour leur soutien.

Voici quelques modèles de campagnes SMS pour l’e-commerce que vous pouvez utiliser à l’occasion de fêtes ou d’occasions spéciales.

Célébrer la fidélité des clients est toujours une bonne idée. Voici un texte à utiliser si vous souhaitez récompenser un client à l’occasion de l’anniversaire de son inscription en lui offrant un code de réduction :

[Prénom], merci de votre confiance. Profitez de [XX] % de réduction avec le code [Code] sur [URL].

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(155 caractères)

Faites savoir à vos clients que vous pensez à eux le jour de leur anniversaire. Offrez-leur un code de réduction pour qu’ils se sentent appréciés :

Bon anniversaire [Prénom], de [Entreprise] ! -[XX] % sur votre prochain achat. Utilisez le code [Code] sur [URL]. ​

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(156 caractères)

Si vous avez des interactions directes avec vos clients, c’est un bon modèle pour leur montrer que vous pensez à eux en cette nouvelle année :

Bonne année [Prénom] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients cette année encore. – [Entreprise]

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(155 caractères)

Ce modèle peut être une source d’inspiration pour une boutique e-commerce qui se lance dans la frénésie de la Saint-Valentin :

Alerte à la Saint-Valentin [Prénom] ! -[XX] % chez [Entreprise] avec le code [Code] sur [URL]. Offre limitée dans le temps.

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(155 caractères)

Halloween devient également un grand événement commercial pour les clients. Utilisez ce modèle pour offrir une réduction spéciale pendant la période la plus effrayante de l’année :

[Prénom], des économies pour Halloween Faites-vous plaisir avec [XX] % de réduction avec le code [Code] sur [URL]. Amusez-vous !

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(156 caractères)

Les messages de rappel des paniers abandonnés sont extrêmement importants pour l’e-commerce, en particulier lorsqu’il s’agit d’inciter gentiment les clients à finaliser leurs achats afin d’augmenter le taux de conversion.

Voici quelques éléments indispensables pour les messages de rappel des paniers abandonnés :

• Un lien vers le panier
• Un appel à l’action convaincant
• Un sentiment d’urgence
• Une incitation telle qu’une réduction

Jetons un coup d’œil à quelques exemples.

Parfois, un léger coup de pouce suffit à remettre les acheteurs sur la bonne voie. Essayez ce modèle de SMS :

Bonjour [Prénom], vous avez oublié des articles dans votre panier chez [Entreprise]. Reprenez où vous les avez laissés : [URL]

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(159 caractères)

Si une personne a complètement abandonné son panier, vous pouvez l’inciter à revenir avec un code de réduction :

[Prénom], vous avez oublié votre panier sur [URL]. Revenez et profitez de -[XX] % avec le code [Code]. Bon shopping.

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(158 caractères)

Vous pouvez aussi être un peu plus léger, par exemple :

Bonjour [Prénom]. Vos articles vous attendent sur [URL]. Terminez votre commande et profitez de -[XX] % : [Code]. Profitez-en !

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(158 caractères)

Envoyez un message aux personnes qui ont programmé des rendez-vous pour leur rappeler la date, l’heure et le lieu. Vous pouvez également indiquer le nom de la personne associée au rendez-vous (par exemple, s’il s’agit d’un médecin ou d’un styliste particulier) et préciser si la personne doit apporter quelque chose.

N’oubliez pas que le nombre de caractères est limité à 160. D’autres informations importantes, telles qu’un lien vers votre site ou la possibilité de modifier la réservation, peuvent toujours être envoyées dans des messages suivants.

Pour les entreprises du secteur de la santé, les SMS peuvent contribuer à réduire le nombre de rendez-vous non honorés. Vous voulez les voir à l’œuvre ? Découvrez comment Doctolib connecte des millions de médecins et de patients avec des messages automatiques, conformes au RGPD et envoyés au bon moment.

Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser lorsqu’une personne a pris rendez-vous avec votre entreprise.

Ce template SMS est idéal pour être envoyé directement après qu’une personne a pris rendez-vous si votre API SMS permet d’envoyer des messages bidirectionnels :

Bonjour [Prénom], vous avez rendez-vous le [Date] [Heure] avec [Entreprise]. Répondez OUI pour confirmer ou appelez le [N°].

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(156 caractères)

Vous pouvez également utiliser un message automatisé comme celui-ci si vous ne disposez pas de capacités bidirectionnelles :

Bonjour [Prénom], votre rendez-vous a été fixé avec [Nom] le [Date] à [Heure]. N’oubliez pas d’apporter votre [Objet].

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(151 caractères)

Une semaine avant un rendez-vous, vous pouvez utiliser l’automatisation pour rappeler aux gens que leur visite est imminente, afin qu’ils n’oublient aucun détail important :

Bonjour [Prénom]. Votre rendez-vous chez [Entreprise] est prévu le [Date] à [Heure]. Consultez les détails ici : [URL]

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(159 caractères)

N’oubliez pas d’envoyer un rappel le jour même ! Même les personnes les plus organisées ont parfois besoin d’un peu d’aide pour se souvenir de tous les détails :

Bonjour [Prénom], votre rendez-vous chez [Entreprise] est aujourd’hui [Date] à [Heure]. ​ Voir tous les détails ici : [URL]

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(154 caractères)

Les modèles de SMS de confirmation de commande peuvent jouer un rôle crucial en rassurant les clients et en les tenant au courant après leur achat.

Les bons SMS de confirmation de commande comportent les éléments suivants :

• Confirmation en temps réel de la commande passée
• Numéro de commande
• Date de livraison estimée

Au-delà de la confirmation, les modèles de SMS suivants peuvent contribuer à améliorer l’expérience client en servant de point de référence pour toute future demande.

Ce modèle de confirmation de commande permet aux clients de s’assurer que leur nouvelle commande est en cours :

Merci pour votre commande chez [Entreprise], [Prénom]. Nous vous enverrons un message lorsqu’elle sera expédiée.

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(145 caractères)

Lorsque la commande est prête à être expédiée, voici un modèle que vous pouvez utiliser pour informer le destinataire que son achat est en cours d’acheminement :

Bonne nouvelle, [Prénom] ! Votre commande chez [Entreprise] a été envoyée. Suivez-la ici : [Lien].

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(130 caractères)

Utilisez ce type de SMS pour informer vos clients du jour où une commande est censée arriver. Cela permettra de réduire le nombre de problèmes et de livraisons reportées :

[Prénom], votre commande de [Entreprise] est en cours d’acheminement et devrait arriver à [Heure]. Suivez-la ici : [Lien].

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(156 caractères)

Les SMS de notification de livraison sont similaires aux confirmations de commande, mais ils doivent être envoyés après l’expédition d’un article. Utilisez les modèles ci-dessous comme base pour vos propres confirmations de livraison, mais n’hésitez pas à y ajouter votre touche personnelle !

Informer vos clients qu’une commande a bien été livrée à destination est un excellent moyen de les rassurer ou de signaler tout problème potentiel lié à l’adresse de livraison. Voici un template que vous pouvez utiliser :

[Entreprise] : Bonne nouvelle [Prénom]. La commande [N°] a été livrée. Nous espérons que vous l’apprécierez. Plus d’infos : [URL]

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(156 caractères)

Si le destinataire a choisi d’aller chercher sa livraison à un point de retrait, vous pouvez utiliser ce SMS pour l’informer qu’elle est disponible :

Commande [Entreprise] prête, [Prénom]. Elle vous attend au [Point de retrait]. Des questions ? Contactez-nous au [N° de support].

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(155 caractères)

Demander un feedback est un excellent moyen de faire sentir à vos clients qu’ils sont appréciés et d’identifier les points à améliorer dans votre service. Vous pouvez utiliser ce modèle de SMS pour demander un avis après la livraison d’un colis :

Comment s’est déroulée votre expérience, [Prénom] ? Faites-nous part de vos commentaires sur : [URL]. Votre avis est important !

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(159 caractères)

Les SMS de vérification peuvent jouer un rôle crucial en aidant votre entreprise à confirmer l’authenticité des utilisateurs et à sécuriser les interactions en ligne afin de réduire la fraude. Avec des éléments tels que les mots de passe à usage unique, ces modèles peuvent vous aider à ajouter une couche supplémentaire de sécurité.

Our Customer Connections survey found that 61% expect 2FA messages to arrive in a minute or less. Because SMS is delivered almost immediately to every mobile phone, it’s the ideal channel for critical verification messages.

Ces exemples ne couvrent que quelques-uns des nombreux cas d’utilisation de la vérification et sont destinés à vous inspirer plutôt qu’à fournir une solution unique. Nous vous recommandons de consulter votre équipe pour clarifier les besoins de votre entreprise.

Here is a standard OTP message template that you can use when you need to send a passcode:

Your OTP for secure login is [OTP code]. Don’t share this code with anyone, even if they claim to be from [Business Name].

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(154 caractères)

Un modèle avec un code de vérification tel que celui présenté ci-dessous peut vous aider à confirmer l’identité des nouveaux utilisateurs et à empêcher l’accès non autorisé à un compte :

[Prénom], bienvenue chez [Entreprise]. Utilisez le code [Code] pour vérifier votre compte. Attention, ne le partagez jamais.

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(155 caractères)

Mot de passe oublié ? Pas de soucis. Utilisez ce modèle de réinitialisation de mot de passe pour confirmer la demande de changement :

Bonjour [Prénom], vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe ? Saisissez le code [Code]. Ne le partagez jamais.

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(153 caractères)

Un SMS post-transaction comme celui qui suit peut aider à confirmer l’achat en toute sécurité :

Bonjour [Prénom], votre paiement de [XX] chez [Entreprise] a été effectué. Merci. Des questions ? Contactez-nous au [N°].

Répondez STOP pour vous désabonner

(156 caractères)

Cela a l’air facile, non ? Les templates SMS peuvent vous aider à avoir des conversations pertinentes avec vos clients à grande échelle. En suivant les bonnes pratiques, vous pouvez tirer parti de la messagerie SMS pour renforcer votre stratégie de marketing et augmenter vos ventes.

Pour vous lancer sans attendre, consultez notre guide sur le choix d’un SMS provider qui vous aidera à répondre à vos besoins en matière de messagerie, de conformité et de sécurité et à atteindre votre public cible où qu’il se trouve.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing SMS, contactez-nous. Notre équipe peut vous aider à faire passer votre stratégie au niveau supérieur.