Kundengeschichte
Wie BUT seinen Kampagnen-ROI mit Omnichannel-Messaging verdoppelt hat
Übersicht
Herausforderung: Finden Sie den richtigen Messaging-Kanal-Mix, um die Kundschaft zu gewinnen und zu binden
Lösung: Entwickeln Sie eine einheitliche Strategie über WhatsApp, RCS und Rich SMS hinweg
Ergebnisse: Höheres Customer Engagement und mehr Umsatz
„Wir haben uns auf die Ratschläge von Sinch verlassen und es geschafft, uns mit innovativen Rich-SMS-, RCS- und WhatsApp-Kampagnen zu differenzieren. Wir haben unseren ROI im Vergleich zu herkömmlichen Kampagnen verdoppelt.„
Seit den 1970er-Jahren hat der französische Einzelhändler BUT hochwertige Einrichtung für alle zugänglich gemacht. Mit über 330 Filialen in ganz Frankreich sind 80 % der Bevölkerung nie weiter als 20 Minuten von einem Geschäft entfernt.
Vor einigen Jahren digitalisierte der Einzelhändler seinen Produktkatalog, um der Online-Kundschaft denselben Komfort und dieselbe Verfügbarkeit zu bieten. Das Team von BUT begann mit der Entwicklung innovativer, nutzerfreundlicher Wege, um Kunden dabei zu helfen, die beste Einrichtung online zu finden.
Die Kundschaft über mehrere Kanäle einbinden
BUT hat sich mit Sinch zusammengetan, um eine einheitliche Messaging-Strategie umzusetzen, die auf drei Hauptkanälen basiert – WhatsApp, Rich Communication Services, und Rich SMS.
Die Strategie zielte darauf ab, die Kundschaft auf ihren bevorzugten Messaging-Plattformen zu erreichen und ihr die Auswahl der richtigen Produkte zu erleichtern.
WhatsApp: Das Einkaufserlebnis an den Feiertagen vereinfachen
Während der Feiertage 2023 integrierte BUT seinen Produktkatalog direkt in die Warenkorbfunktion von WhatsApp.
Die Kundschaft konnte direkt in WhatsApp nach Produkten stöbern, Einkaufslisten erstellen und den Warenkorb füllen. Sobald sie bereit zum Bezahlen waren, wurden sie nahtlos auf die Website von BUT weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen.
„Wir konnten die Customer Journey für unsere Kundschaft vereinfachen und so ein flüssigeres und personalisierteres Kundenerlebnis bieten“, so Sonia Dahech, Omnichannel, Traffic and Data Director bei BUT.
RCS und Rich SMS: Werbeaktionen durch visuelle Inhalte verständlicher machen
Drei Jahre lang bewarb BUT sein Rabattangebot „100 % erstattet“ via Rich SMS. Jedes Mal erzielte die Kampagne jedoch weniger Customer Engagement als erwartet.
Die Details des Angebots verwirrten die Kundschaft, und die Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen bei Rich SMS machte es schwer, die genaue Funktionsweise des Angebots vollständig zu erklären.
BUT arbeitete mit Sinch zusammen, um die Kampagne auf einem Kanal zu testen, der sich bereits bewährt hatte: RCS.
„RCS ist seit Mai 2023 ein fester Bestandteil unserer CRM-Strategie. Wir haben bereits über 26 Kampagnen darüber versendet“, erklärte Sonia.
Der Wechsel zu RCS ermöglichte es BUT, dasselbe Angebot zu präsentieren – diesmal jedoch mit animierten Bildern, einer detaillierteren Angebotsübersicht und einem Call-to-Action-Button, der die Kundschaft zu den teilnahmeberechtigten Produkten leitete.
Da ein Teil der Kundschaft RCS-Messaging nicht aktiviert hatte, erstellte BUT als Fallback eine ergänzende Rich-SMS-Kampagne.
Die Kampagne enthielt einen Link zu einem interaktiven Rubbellos-Erlebnis auf der Website von BUT. Das Rubbellos enthüllte das Rabattangebot und hob die teilnahmeberechtigten Produkte hervor.
Messbare Ergebnisse durch Omnichannel-Messaging erzielen
Die Strategie von BUT, abwechslungsreiche, interaktive Inhalte über WhatsApp, RCS und Rich Messaging bereitzustellen, führte zu:
1. Höhere Klickraten und mehr Umsatz
Die interaktiven Funktionen der Kanäle führten zu einem Anstieg des Customer Engagements. So erreichte beispielsweise eine RCS-Kampagne eine bemerkenswerte Klickrate von 13,3 %, was weit über dem Branchendurchschnitt lag. Zudem wurde ein zusätzlicher Umsatz von 61.000 € generiert – das Dreifache des Vorjahresergebnisses.
2. Verstärkte Kundengewinnung
Diese immersiven Kampagnen machten es der Kundschaft leichter, Einkaufslisten zu erstellen, Produkte zu entdecken und Sonderangebote einzulösen. Insbesondere die WhatsApp-Kampagne erweiterte den Kundenstamm von BUT um 123 %.
„Diese kundenorientierte Strategie hat zu einem besseren Verständnis unserer Angebote geführt und dazu beigetragen, das Vertrauen und die Loyalität unserer Kundschaft gegenüber unserer Marke zu stärken“, so Sonia.
3. Vereinfachte Einkaufserlebnisse
Während der Feiertage ermöglichte die WhatsApp-Kampagne der Kundschaft, ihren Warenkorb für einen einfachen Bezahlvorgang auf die Website von BUT zu übertragen. Sie generierte eine Startrate von 74 % und eine Szenario-Abschlussrate von 44 %.
Auf dem Multi-Channel-Erfolg aufbauen
„Indem wir uns auf die Beratung von Sinch stützten, ist es uns gelungen, uns durch innovative Kampagnen via Rich SMS, RCS und WhatsApp abzuheben“, sagte Sonia. „Wir haben unseren ROI im Vergleich zu herkömmlichen Kampagnen verdoppelt.“
BUT macht hier nicht Halt. Das Unternehmen arbeitet eng mit Sinch zusammen, um Kampagnen für wichtige Shopping-Events wie die French Days, mehrwertsteuerfreie Einkäufe und den Black Friday zu optimieren.
